得体的语言能够让人加深好印象，在服装销售中导购想要赢得顾客的好感，首先就要掌握一定的语言技巧才行，学会与顾客沟通才能让顾客信任你并且购买你的服装，那么服装导购在销售中该如何使用语言技巧来赢得顾客消费呢？今天女装网小编就来奉上销售中最得体的35种说话方式，供大家参考。
1、赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2、透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。“对不起，这件事麻烦你了。“ ”至于才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4、面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
6、批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7、批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
8、时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
11、避免不该说出口的回答
像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。
12、别回答果然没错
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊?所以只要附和说：是的!
13、改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…
14、去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15、别问对方你的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
16、别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够，问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。
17、别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”
18、拒绝也可以不失礼
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
19、不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了 1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
20、不要纠正别人的错误
不要过于地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
21、不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
22、掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23、听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。
24、选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
25、微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
26、拐弯抹角回绝
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
27、先报上自己大名
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
28、不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。”
29、下达送客令
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
30、让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。
31、直接描述现状
和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
32、寻求解决
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
33、主动表达帮忙
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他“我知道有谁可以帮忙。”
34、说话语气要平等
主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?”
35、弹性接纳部属意见
即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通，了解顾客内心的消费想法，从而有针对性的进行销售策略，因此，对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。
顾客的服装消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程，而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。
商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，结构衬托的技巧，以正驱邪的技巧，纯净有效的技巧，成功推销的技巧等。
(1) 使顾客愉快 营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐，一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。
(2) 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质，每一位顾客都和颜悦色。营业员要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时处处表现出礼貌的态度，表现出冷静耐心忍让的心态，再配合得体的语言，使顾客的不满情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。
(3) 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧，既不失礼貌又坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。
(4) 善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营业员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。
(5) 对比衬托在商业活动中，营业员应用服务语言时，要注意说话的对比衬托语言的对比衬托是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好直接回答或照实回答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释清楚。营业员在使用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。
(6) 使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。营业员要经常注意检查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习，掌握广博的知识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧，满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等，再好听的音调，也难收到好的效果。
(7) 成功推销是目的 商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的，营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧，营业员的推销语言，一定要能激起顾 客的购买情绪，才能达到推销的目的。在推销过程中，语言与动作要相配合，外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理，使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客。
服装销售话术举例
1 、 您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的 ……
2 、 看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 ……
3 、 您真是行家，这么了解我们的品牌 ……
4 、 您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 漂亮 )……( 故作低声，但最好让他 / 她听到 )
5 、 您女儿(孩子)真漂亮 ……
6 、 您真年轻!身材真好 ……
7 、 您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术 ……
8 、 这衣服就像专门为您订做的 ……
9 、 您虽然有一点胖，但您很有气质 ……
10 、 您虽然不算高，但您很漂亮 ……
11 、 这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出 …… (曲线或优点);这衣服可以遮挡 …… (不雅或缺点);这衣服选料 ……(一定要引导和暗示衣服的优越性)。
服装销售语言技巧有很多细节的东西，销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用，同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。
销售经验分享—销售中经常用到的语言技巧
服装销售技巧与话术
从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力 和沟通技巧， 第四就是不言放弃
让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。 那么最佳时机：
1.当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）
2.当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”） 3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价 格、产品成分）
5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）
6.当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍） 服装营业员的销售技巧之推荐：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、合营手势向顾客推荐。
4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。 对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。 在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人
7
6
、
您真年轻！身材真好
„„
7
、
您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不
易，因为搭配也是艺术
„„
8
、
这衣服就像专门为您订做的
„„
9
、
您虽然有一点胖，但您很有气质
„„
10
、
您虽然不算高，但您很漂亮
„„
11
、
这衣服上身很舒服
（舒适）
；
这衣服可以突出
„„
（曲线或优点）
；
这衣服可以遮挡
„„ （不雅或缺点）；这衣服选料
„„（一定要引导和暗示
衣服的优越性）。
服装销售语言技巧有很多细节的东西，销售人员要学会因时因地因人的去
掌握及使用，同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。
技巧
1
、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好
成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不可有
失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。
2
、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。
3
、
冷淡法：
对很有主见或不说话的顾客可以使用。
冷淡是指语言恰倒好处，
而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。
4
、多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原
则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反
应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。
服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，
参加销售培训，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适
合你自己的销售技巧。
服装销售技巧（
1
）营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但
要保持该服装的整洁，切勿污损。
服装销售技巧（
2
）不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着
不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试
穿衣服和熟记剩下的码子（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等等，以
调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给
顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
服装销售技巧（
3
）顾客进门时，不要马上上前介绍货品（老客户除外），
以免吓跑客人，应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、
气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要
胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感兴趣时，即可介绍。如：她
的眼光停留在某件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以
试穿下”；快步向某处走去（她以前可能已经试穿过这件衣服）等等。倘若顾
客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打
搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而
已。
服装销售技巧
（
4
）
试穿时，
应当拿最适合她穿的码子，
做到大小准确无误，
以免顾客穿烦了走人。
服装销售技巧（
5
）揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。最
好的办法就是，自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客，那么我进这家
店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成
8
是对自己实力的挑战。
服装销售技巧（
6
）顾客来了好几批，应接不暇时，应该先接待有实力的和
购买欲望强的客人；对于其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点
水式的服务，特别是已到了快付款时的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其
他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获）。
服装销售技巧（
7
）对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同
伴。如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因
为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。所以切勿伤害她同伴的自尊心，
诸如：“你眼光不行”等等。
服装销售技巧（
7
）介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心
介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，
否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的方式（方法可多样），营业员间
应该默契配合。
服装销售技巧
（
9
）
顾客试穿过的衣服，
在顾客未离开前，
不要立即挂回去。
应该替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。
服装销售技巧（
10
）顾客试好的衣服，应该说：“就这件好了”，切勿说：
“这件你要不要？”。对于有购买力的客人，应该多多介绍，大力推销，绝不
要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间），并检查钱币
的真伪，不得粗心。
女装销售技巧之女性客户的心态
要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解
客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提
供服务。
1
、观察浏览两种客人：
没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买
;
闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装。
2
、引起注意
客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。
3
、诱发联想
联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿
上这条裙子去公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可
!
”客人
将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要。决定她是否会进一步行动。
在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促
使她联想更好、更多的手段
!
4
、产生欲望
美好的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓
励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。
5
、对比评价
产生了占有的欲望，不代表立刻产生购买行为。客人会运用经验、知识等
对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、
价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。
这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。
女装销售技巧的介绍
9
女装销售技巧
如何巧妙抓住顾客心理推荐衣服
?
女装销售技巧现在很流行，因为女装在服装类商品中销售最为活跃，而爱
美是女人的天性，所以就注定女装销售市场，技巧竞赛会不断的飙升。
女装市场，人群特定，市场容量很大，而因为类别不同，品牌不同，销售
人群也就良莠不齐，要想在这块市场上夺得一杯羹，只靠大嗓门是不行的，要
学会四两拔千斤的技巧，以静致动。这里面最主要的就是心态，销售人员的，
客户的，还有你帮客户形成的。
销售人员的心态
态度决定一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，好的态度产生好的
驱动力，注定会得到好的结果。
1
、积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张
开来，同时第一时间投入进去。积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会
给你身边的人带来阳光。从而影响每一位进门的客户。
2
、主动的心态
主动是什么
?
主动就是
没有人告诉你而你正做着恰当的事情
。在竞争异
常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。主动是为了给自己
增加机会。
3
、空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。你需要用空杯
的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。
4
、双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。
5
、包容的心态
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接
纳差异，我们需要包容差异。
6
、自信的心态
自信是一切行动的源动力，
没有了自信就没有的行动。
如果你充满了自信，
你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该
完成的。
10
女性客户的心态
要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解
客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提
供服务。
1
、观察浏览两种客人：
没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买
;
闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装。
2
、引起注意
客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。
3
、诱发联想
联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿
上这条裙子去公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可
!
”客人
将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要。决定她是否会进一步行动。
在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促
使她联想更好、更多的手段
!
4
、产生欲望
美好的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓
励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。
5
、对比评价
产生了占有的欲望，不代表立刻产生购买行为。客人会运用经验、知识等
对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、
价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。
这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。
6
、决定购买
对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购买的行
动
;
也会丧失信心，放弃购买的意愿。
客人产生信心有三个方面的原因：
A
、相信导购的介绍
B
、相信商场或品牌
11
C
、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因：
A
、不是她真正想要的衣服
B
、导购不了解货品知识
C
、对质量、售后感到没有保证
D
、同购买计划冲突
客人对某款衣服失去信心时，我们要求导购不勉强客人，马上转移到客人
别的感兴趣的衣服上去，力求挽留，继续推荐。
导购员必须懂的高级品牌女装的销售技巧与培训知识
态度在女装销售技巧中决定一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，
好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。
自信是女装销售技巧行动的源动力，没有了自信就没有的行动。如果你充
满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，
是我们应该完成的。
女装销售技巧之加强客户购买的心态
重点就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要
因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在
极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是女装销售技巧中非常重要的一个环
节。和众营销策划总结认为女装销售技巧有下列原则：
1
、从
4W
上着手。从穿着时间
When
、穿着场合
Where
、穿着对象
Who
、穿
着目的
Why
方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2
、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易
懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3
、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：
“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销
售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。