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网购金手镯戴不上,退货还得扣工艺费吗,网购金手镯戴不上,退货还得扣工艺费嘛

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前几天,长春的李女士在网上购买了一款品牌金手镯,到货后,一试戴发现买小了,怎么戴都戴不上去,没办法只能退货,商家也同意了,可是这货是退出去了,买镯子的钱可没回来。

消费者 李女士:

11月13日的时候,通过“买单吧”平台,就是那个交行的信用卡中心,买了一款周大福的传承古法金的手镯,它那上边标着尺寸了,就是说建议买60码的那个手镯,8338块钱。

李女士介绍,因为自己是交通银行客户,她经常通过交通银行信用卡中心的“买单吧”APP软件选购商品,可这次购买的品牌金手镯收到后,竟然尺码过小戴不上,于是她和客服人员沟通退货。

消费者 李女士:

没戴进去,我就跟他们客服沟通退货,然后她说那你就给我邮过来吧,告诉我是不影响第二次销售可以给退, 但是金子这玩意就是软的嘛,(商家)接到货就是说金子变形了,不给退货,(如退货)工艺费可以一家一半 ,392元, 我不认可掏,这个东西当时我买的时候,她根本没告诉我容易发生变形。

事情过去了一个月,因为对工艺费存有质疑,李女士的手镯现在一直存放在广东的一家快递公司,目前还没有人收货,李女士的钱也没退回。

那么,这只手镯到底是不是周大福品牌,为什么试戴后就会变形,收取工艺费又是否合理呢?随后,记者和李女士来到了一家周大福品牌店了解情况。

了解了李女士的情况后,这家店的工作人员马上向上级公司逐级进行了汇报,最后证实李女士通过交通银行信用卡中心的“买单吧”APP软件购买的这款手镯的确属于周大福品牌。几分钟后,李女士接到了广东品牌代理商打来的电话,对于收取的工艺费,这位代理商也进行了解释。

交通银行买单吧APP周大福品牌代理商:

也不是说一退就有工艺费,轻微一点点(变形)我们是接受的,但是就是我们看到那个产品的时候,是有影响二次销售,就拒收了。

记者:

手镯变形正不正常?

交通银行买单吧APP周大福品牌代理商:

手镯变形的话,肯定就是说它是通过挤压,是个个例的,真的是很特殊,我一直也跟她说,我有去申请(退货)。

对于此事,代理商表示公司将给予积极处理。

交通银行买单吧APP周大福品牌代理商:

您先联系一下那个快递,就说是让他把那个镯子寄到我们这边来,我们收到镯子以后就会帮您操作 ,您到时候提供一个银行卡,这边就帮您退款。

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