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近日,国家能源局发布了12398热线处理情况,新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
一、基本情况
2019年8月,国家能源局12398热线共收到有效信息10220件,环比减少12.39%,同比减少11.21%。
按诉求性质分类,投诉924件,占有效信息的9.04%;举报14件,占有效信息的0.14%;咨询8381件,占有效信息的82.01%;表扬、求助、建议等其他方面901件,占有效信息的8.82%。
按反映渠道分类,12398电话9959件,电子邮件80件,留言180件,其他1件。(2019年8月收到有效信息情况见表一)
二、分类情况
按行业分类2019年8月收到的有效信息中:
电力行业排在首位,有效信息数量为8358件,占全部有效信息的81.78%;其中受理的投诉举报数量为845件,占全部投诉举报数量的90.08%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。(2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为784件,占全部有效信息的7.67%;其中受理的投诉举报数量为37件,占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。
石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为357件,占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。
其他有效信息合计622件,占全部有效信息的6.09%,其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。
三、分布情况
各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位;按照百万人均投诉举报数量排序,陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在全国前10位;按照办结属实投诉举报数量排序,河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。(2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
四、主要问题
8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响,频繁出现电力设备故障等问题;二是部分农网改造滞后地区,配电网基础薄弱,加之天气炎热引起用电负荷增加,普遍存在低电压等问题;三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
五、处理结果
2019年8月,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办,并将相关情况及时告知当事人。
2019年8月已办结投诉举报707件,完成回访654件。(2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件)
另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段,各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。同时,国家能源局及派出机构深入开展现场监管,按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。通过座谈交流,现场核实,抽查检查、明察暗访等方式,对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。
光伏相关处理情况如下:
2、全国携号转网用户数已超5700万户:我国有超5700万用户已携号转网
我国有超5700万用户已携号转网
4月19日,国务院新闻办公室举行新闻发布会,工业和信息化部新闻发言人、运行监测协调局局长罗俊杰透露,携号转网业务正在有序推进,全国携号转网用户数已经超过5700万。相比去年的2600万,这一数字翻了一倍有多。
携号转网的原因很简单,用户对现有运营商的套餐服务、信号覆盖等不满意,而手机号又绑定了太多账户,短时间内难以换绑,希望能够在不换号的情况下更换运营商,便强烈要求开通携号转网功能。2019年11月27日,工信部召开携号转网启动仪式,宣布携转服务正式在全国提供。
携号转网业务开展初期,用户遇到的最大阻力应该就是来自运营商的层层阻挠,有网友表示,转网之前会遇到多个“挽留电话”、优惠政策或者捆绑业务,而且部分营业厅还会拖时间,转网体验并不好。不过,随着相关部门的大力整治,如今携号转网业务基本只需要一小时内就可以完成。
转网的同时也能更换归属地,同样是不少小伙伴的诉求,只可惜目前携号转网只能单纯的转换运营商。认为,更换归属地或许会像携号转网那样,呼声足够大了,运营商应该也会开通。
话说回来,在工信部大力推进提速降费的背景下,国内三家运营商不论是套餐内容还是资费,差距已经在逐渐缩小,而且每家运营商都在积极布局5G基站建设,VoNR技术也逐渐商用,目前几乎不存在信号覆盖不佳的情况。随着各家运营商的服务质量上升,携号转网人数的增长速度或许会放缓。
在新闻发布会上,工信部也提到了适老化的问题,罗俊杰表示,首批325家网站和App已经完成了适老化改造,为老年人使用智能技术提供了良好的辅助。在有关部门的约束之下,运营商、互联网公司的服务质量确实有了长足的进步,为消费者的生活提供更多便利。
在看来,运营商都在不停地争抢客户资源,携号转网的.热潮可能还会持续很长一段时间,消费者对低价套餐的追求不会改变,在服务质量相近的情况下,价格越低吸引力自然越大。此外,第四运营商正式放号的消息也越来越多,运营商之间的竞争很可能还会愈演愈烈。
我国有超5700万用户已携号转网
4月19日,工信部新闻发言人罗俊杰和赵志国在介绍2022年一季度工业和信息化发展情况时提到,一季度电信业务收入规模达到3935亿元,同比增长9.3%,增速同比提高2.8个百分点,电信业务总量同比增长23.9%。同时携号转网服务仍在有序推进,全国携号转网用户数已超过5700万。
三大电信运营商
你携号转网了吗?过去由于手机话费套餐的收费不明晰,所在地运营商信号较差等原因,不少用户都与自己手机号所在运营商“有些矛盾”,并想“转投别家”。但有些时候,受限于手机号已经用了很久了,贸然变动可能会导致一些亲友联系不上,无奈只得“受着委屈”继续使用原有手机号。
而自2019年全国携号转网服务正式启动以来,有众多网友表示:再也不用受运营商的气了。
大家发现,过去有恃无恐的运营商们开始畏惧一句话:“我要向工信部投诉你们,我要携号转网。”消费者们再也不用顾忌为了换运营商而换号导致各种不良后果了,大家可以轻松地将自己使用了多年的电话号码转投任意一家运营商。
而各家运营商们也明白,谁套餐更好谁福利更好,谁就能获得更多的用户。于是大家喜闻乐见地看到各大运营商们“卷起来”了!为了获得更多用户,每年各家都会出现很多实惠的资费套餐,人民大众每个月在通信上的话费都普遍降低了。
我国有超5700万用户已携号转网
4月19日消息,今日上午国务院新闻办公室举办新闻发布会,在会上工业和信息化部新闻发言人罗俊杰、信息通信管理局局长赵志国针对2022年一季度工业和信息化发展问题进行了详细解答。
罗俊杰介绍,在2022年一季度,国内数字产业规模稳步扩大,新型基础设施加快建设。截至到3月底,新建5G基站达到13.4万个,5G移动电话用户数增加4811万户。此外,首批325家网站和APP完成适老化改造,为老年人使用智能技术提供良好的辅助。
值得一提的是,2022年一季度也有序推进携号转网服务,目前全国携号转网用户数已经超过5700万,一季度电信业务收入规模达到3935亿元,同比增长9.3%。
其实早在2019年11月27日,中国移动、中国联通、中国电信三大运营商已经开始提供“携号转网”服务。消费者可以在保持号码不变的情况下自由选择中国移动、中国联通、中国电信三大运营商的网络和服务。
那么我们怎从才能自己是否满足转网条件呢?其实移动、电信、联通的用户使用本机发送短信“CXXZ#姓名#证件号码”至 10001、10086、10010,即可查询是否满足携号入网条件。屏幕前的小伙伴,你转网了嘛?
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