关于【业务流程是什么】，业务工作流程，今天犇犇小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。
内容导航：1、什么是业务流程？2、业务流程是什么：业务工作流程1、什么是业务流程？
1.“业务流程”是什么？
业务流程图（transaction flow chart）简称：TFD。
它到底是什么？可以按照“流程→流程图→业务流程图”的路径理解：
（1）流程（flow）：
为了达到“特定目标”而进行的一系列“有先后、有逻辑”的操作过程，这玩意儿：肯定“客观存在、普遍存在”但是“未必合理、未必规范”，。
（2）流程图（flow chart）
为了能清晰、明确地研究“流程”，我们通过“流程图（flow chart）”对“流程”实现可视化，所以“流程图”是对“流程”的图形呈现。
（3）业务流程图（transaction flowchart）
在产品领域，常见的流程图有：业务流程、页面流程、数据流程等，我们今天，专讲“业务流程”和“业务流程图”，顾名思义：它是描述“业务流程”的图表。
如果用小Y的话讲，业务流程图，就是“业务流程“静态+动态”可视化”！
静态的要素、动态的顺序：
①为了什么业务目标？（Target）
②执行哪些任务？（Task）
③涉及哪些角色？（Role）
④有什么次序、规则？（Rule）
⑤输入输出什么数据？（Data）
⑥输入输出什么文件？（Document）
（简称：TTRRDD原则）
2.“业务流程”为什么？
为什么“业务流程”如此重要？
因为：它代表了企业的真正价值！
（业务流程，就是一个企业向自己的“客户”交付“产品、服务价值”的过程。）
去梳理“业务流程”，既“有利于当下，也利于未来”：
（1）当下，了解业务如何运转？
目标达成？——所有的业务流程，都是为了向“客户”交付“产品、服务”的，这是每个企业的“核心事件”。通过梳理，我们可以判断“条件、数据、资源”是否足以保证“交付”的顺利，能够真正达成“特定的目标”，完成产品交付、满足用户需求。
交付路径？——所有的业务流程，其本质都是“产品、服务”走过的“路径”，这个“路径”通常会涉及多部门、多角色，而这些部门、角色，也会在各个“节点”执行一定的任务、完成一定的操作，通过梳理，我们能清晰看到业务流程的次序和分工。
交付效率？——梳理出业务流程，我们才能判断是否：够快速？够顺畅？够便捷？
（2）未来，寻找流程优化的方向
一般体现在“流程化、标准化、信息化”的提升上。
有些问题，非常经典：
①资源消耗，是否符合比例？
②流程进展，是否通畅顺利？
③角色分工，是否合理？
④用户体验，是清晰？还是困惑？
⑤交付过程，是快速？还是迟滞？
（本篇不啰嗦，有空再细说。）
3.“业务流程”怎么做？
例如：前期调研、后期评审，这次谈主体环节。
（1）先宏观：
谈：范围？（起点？终点？）
确定“起点、终点”的动作，有点像切香肠，完成“截取/节选”的工作。这么做的原因，是因为业务流程与有确定长度的香肠不同，它：更漫长、更久远，不一定都要“截取”。
例题：一家卖制冷设备的公司，终点如何确定？（ ）
A.与客户签订购买协议
B.交付制冷设备
C.安装制冷设备
D.完成后期的服务跟踪和反馈，建立长期联系。
解析：这个例子中，其实ABCD四项：都是终点，也都不是。因为，起点、终点的确定，完全取决于：我们当前想要研究流程的哪个范围。如果我们想研究“从生产到销售”那么可以选A；如果我们想研究“从生产到交付”那么可以选B；如果涉及到设备安装、项目落实，则选C；如果完整到服务跟踪、效果反馈，则选D。
甚至：
为了研究企业的长期发展、客户的长期跟踪，可将终点延后。eg.涉及产品迭代
为了研究企业的早期成长、产品的生命周期，可将起点提前。eg.涉及产品研发
谈：粒度？（层次？级别？）
——尤其是这个粒度，要：从大到小，从粗到细。
我们在梳理业务流程的时候，经常会：忽略“细节”的价值，也可能：掉进“细节”的陷阱。这两个方向，都需要权衡。既不能太粗、太大，也不能太细、太小。在具体完成这个工作的时候，需要权衡。
标准，则很简单：能否说清楚业务！
我们举2个例子：
登陆/注册，已经是交互设计的常规，大家都清楚，不必细。
产品/服务，直接反映了企业的特色，大家最关注，不能略。
今天的文章，还要提醒大家一个非常重要的事情：在决定“粒度”之前，其实有一个“前置性工作”，那就是对“全景、全貌”的了解，即：“先有大，才能有小。/先有粗，才能有细。”把握“全景、全貌”之后，才能：先心中有数，再考虑粒度。
举例：把大象关进冰箱总共分几步？
（当年，宋丹丹拿这题考赵本山的时候，太太忍俊不禁、我却虎躯一震……）
在这个案例中，赵本山一头雾水、无从下手，连“最大/最粗”的流程线条都没有，这也是很多初级产品人在梳理业务流程时的状态：一脸懵，不知道从哪开始？
当时，宋丹丹是这么给解决方案（solution）的。
总共分三步：
第1步：把冰箱门打开；
第2步：把大象放进去；
第3步：把冰箱门关上。
讲真，我总感觉宋丹丹是产品经理，这思维：简洁！通透！
有人会问，这行不通啊？
那我问你，哪步行不通？
方案A：
——问：大象太大了，装不下啊？
——答：能不能把大象变小点？切块？压缩？
——问：怎么切块？怎么压缩？
——答：好的，这是“子流程A”，请你细化。
方案B：
——问：冰箱太小了，装不下啊？
——答：能不能把冰箱变大点？加高？扩大？
——问：怎么加高？怎么扩大？
——答：好的，这是“子流程B”，请你细化。
又有人问了，你这纯属瞎扯淡，咋造那么大的冰箱啊？
我又要说了，产品人，不能缺乏想象力、创造力！大街上不知道跑着多少载着大型冰箱、冰柜的冷藏货车，而世界上最大冰箱（应该算冰库）是美国麦金利气象实验室，1944年建成，用于检测飞机的抗寒性能，足够停下一艘航空母舰。甚至，如果不涉及杀害野生动物（死象），你完全可以切片、切块，无非是多准备一些冰箱、多重复几次“打开、放进、关上”的动作而已。小伙伴们，请一定记住这个案例：“粗”是“细”的开始！
（2）再微观（要素分解）:
一张合格的“业务流程图”，包含“角色、执行、输入与输出、次序、规则”这“五大要素”，也是我们经常向用户、向自己提的“五个问题”：Who（谁？部门/角色/岗位）What（什么事情？）Where（在哪做的？——双D：数据/文档）Condition（条件？其实是先后次序。）Dicision（决策？其实是判断规则。）
制表说明：
推荐软件visio中的标准化符号语言（UML）：
3.后绘制
（1）用什么工具？
推荐axure、visio绘制“业务流程图”。
（2）用什么图类？
①任务图（较单一、不分维）
②泳道图（阶段维、角色维）
泳道图，更符合真实的业务场景，因为大部分企业的业务流程都是：跨部门合作、多角色联动，因此我们需要区分“阶段维、角色维”，示例如下：
第一列，是阶段维。/ 第一行，是角色维。（图片来自网络）
4.绘制“业务流程图”的建议？
不要“求全责备”，而要“有所取舍”
不要“事无巨细”，而要“有详有略”
不要“自己YY闭门造车”，而要：向外问用户、向内问自己，主动调研和分析”
不要“一锤子买卖”，而要“反复修改、打磨修正”
不要“一两天新鲜”，而要“多写多画、勤加练习”
附：我的第一张“业务流程图”小样，请吐槽：
实际上，还有“线框图、用例图、信息架构图、实体关系图”同样是产品经理的必备技能，请大家综合掌握。有机会，再与大家一起研究、探讨。
2、业务流程是什么：业务工作流程
业务工作流程
一、什么是业务流程
企业由不同的部门组成，不同部门之间的业务也不一样，如果没有一个规范的操作体系来指导这些业务的执行，那企业管理就容易出现混乱的现象，业务目标也很难顺利达成。而业务流程就是为达成业务目标而设定的一系列标准化的步骤，可以体现出一件工作“先做什么，后做什么，由谁来做”的关系。流程为业务提供了标准化的程序，明确了每个节点的负责人，确保业务有序、顺利地执行。
我们来举一个关于业务流程简单的案例—财务报销流程是企业最常见的业务流程之一，一般的报销流程是：
1、整理出报销单据
2、粘贴原始凭证，计算合计金额
3、填写报销单上交审批
4、相关负责人审批
5、会计审核，出纳
这五个步骤就是财务费用报销业务的流程，明确的规范出报销的程序跟相关负责人。
二、业务流程包括哪些方面
从以上的财务报销流程的例子中可以看出，业务流程是依赖线性的有秩序流动，为了达到费用报销的目的，需要经过固定的审批路线才能达成。不管是哪个部门，业务流程主要包括以下六大要素：
1、流程发起目的：确定发起这个业务流程的目的是什么，为什么需要。
2、业务输入：该流程发起什么业务。
3、流程实施计划：实现业务目标所采用的方法，要经过哪些工作流向。
4、参与流程的主体：为完成业务目标，参与流程的人员。
5、业务输出：通过流程的运作，业务产生什么结果。
6、流程创造的价值：该流程是否能够达成业务目标，是否为企业带来效益。
以上六大要素是业务流程的基础，企业通过业务流程来协调各种资源，从而达成企业的目标，优化业务流程，可以提高企业的效率，规范员工的工作秩序。
三、如何优化业务流程
以往企业设计业务流程可能需要经过很多次会议反复讨论再加以实施、试用，其过程漫长又浪费成本。而现在，随着SAAS（软件即服务）的出现，企业可以利用业务流程系统来帮助企业设定业务流程，实现业务流程自动化。下面以企微云为例，说明业务流程系统是如何实现业务自动化的。
1、快速搭建智能流转的工作流
企微云可以根据企业不同的业务需要快速搭建工作流，业务需求可以按照原先设定好的流程自动流转。例如企业的审批流程，企微云支持固定流程、分支流程和自由流程的创建，满足企业的不同审批需求。首次搭建好流程后，可以存档以便以后直接使用。
2、自动提醒流程相关负责人
企微云设置流程时，可以添加业务相关负责人，并且有自动提示的功能。这样可以增强处理业务的时效性，提高工作效率。
除此之外，企微云的表单流程还拥有强大的自定义表单设计工具，让企业业务表单的设计更加快速、便捷。关于企微云业务流程系统的更多应用，可以详细查看企微云表单流程。
由于企业的规模不断扩大，部门的业务会逐渐增加，原先运行良好的业务流程可能变不适应新的业务发展，导致出现效率低下的可能。这就要求企业需要不断关注信息科技的发展，利用信息的先进性来优化业务流程，从而保持企业的竞争优势。
随着移动互联网的普及，很多企业都实现了移动化办公，企微云s 以企业微信为载体的移动办公工具，可以为企业提供自动化的业务流程系统，使各个环节间流程分明、层次清晰。通过业务流程自动化和数据动态可视化，将使缩短业务过程时间，有效的提高办公效率！
业务工作流程
流程一：业务员，首先要了解自己公司的产品，只有充分的了解才能在客户面前能够有自信的去介绍，最好也要把竞争对手的`产品也了解一下，到时候问的时候也可以对答如流。
流程二，业务员要注意穿着，穿着大方得体，不可以穿着颜色过于鲜艳的衣服去拜访，显得不够正式，穿着也要表现自身的专业性和亲和力。
流程三：新手业务员在拜访的时候一定要带上公司的有关宣传彩页以及自己的名片，在拜访客户后可以留给客户，方便查看，以及联系自己。
流程四：新手业务员在拜访的时候一定要保持礼貌，不仅对待自己的客户礼貌，对待客户公司的其他工作人员同样要保持礼貌。
流程五：新手业务员在拜访客户的时候一定要守时，与客户约好的时间一定要按时到达或者提前10分钟左右到达，因为客户的时间是很忙的，没有时间去等你的，如果迟到也会给客户造成不好的印象。
流程流程：新手业务员在进行拜访的时候在初见客户的时候首先要介绍自己以及自己公司的产品，走的时候也要告知客户下次拜访的时间，这样以便建立长期的联系。
业务工作流程
一、什么是业务流程
企业由不同的部门组成，不同部门之间的业务也不一样，如果没有一个规范的操作体系来指导这些业务的执行，那企业管理就容易出现混乱的现象，业务目标也很难顺利达成。而业务流程就是为达成业务目标而设定的一系列标准化的步骤，可以体现出一件工作“先做什么，后做什么，由谁来做”的关系。流程为业务提供了标准化的程序，明确了每个节点的负责人，确保业务有序、顺利地执行。
我们来举一个关于业务流程简单的案例—财务报销流程是企业最常见的业务流程之一，一般的报销流程是：
1、整理出报销单据
2、粘贴原始凭证，计算合计金额
3、填写报销单上交审批
4、相关负责人审批
5、会计审核，出纳
这五个步骤就是财务费用报销业务的流程，明确的规范出报销的程序跟相关负责人。
二、业务流程包括哪些方面
从以上的财务报销流程的例子中可以看出，业务流程是依赖线性的有秩序流动，为了达到费用报销的目的，需要经过固定的审批路线才能达成。不管是哪个部门，业务流程主要包括以下六大要素：
1、流程发起目的：确定发起这个业务流程的目的是什么，为什么需要。
2、业务输入：该流程发起什么业务。
3、流程实施计划：实现业务目标所采用的方法，要经过哪些工作流向。
4、参与流程的主体：为完成业务目标，参与流程的人员。
5、业务输出：通过流程的运作，业务产生什么结果。
6、流程创造的价值：该流程是否能够达成业务目标，是否为企业带来效益。
以上六大要素是业务流程的基础，企业通过业务流程来协调各种资源，从而达成企业的目标，优化业务流程，可以提高企业的效率，规范员工的工作秩序。
三、如何优化业务流程
以往企业设计业务流程可能需要经过很多次会议反复讨论再加以实施、试用，其过程漫长又浪费成本。而现在，随着SAAS（软件即服务）的出现，企业可以利用业务流程系统来帮助企业设定业务流程，实现业务流程自动化。下面以企微云为例，说明业务流程系统是如何实现业务自动化的。
1、快速搭建智能流转的工作流
企微云可以根据企业不同的业务需要快速搭建工作流，业务需求可以按照原先设定好的流程自动流转。例如企业的审批流程，企微云支持固定流程、分支流程和自由流程的创建，满足企业的不同审批需求。首次搭建好流程后，可以存档以便以后直接使用。
2、自动提醒流程相关负责人
企微云设置流程时，可以添加业务相关负责人，并且有自动提示的功能。这样可以增强处理业务的时效性，提高工作效率。
除此之外，企微云的表单流程还拥有强大的自定义表单设计工具，让企业业务表单的设计更加快速、便捷。关于企微云业务流程系统的更多应用，可以详细查看企微云表单流程。
由于企业的规模不断扩大，部门的业务会逐渐增加，原先运行良好的业务流程可能变不适应新的业务发展，导致出现效率低下的可能。这就要求企业需要不断关注信息科技的发展，利用信息的先进性来优化业务流程，从而保持企业的竞争优势。
随着移动互联网的普及，很多企业都实现了移动化办公，企微云s 以企业微信为载体的移动办公工具，可以为企业提供自动化的业务流程系统，使各个环节间流程分明、层次清晰。通过业务流程自动化和数据动态可视化，将使缩短业务过程时间，有效的提高办公效率！
本文关键词：业务工作流程是怎么写，业务工作流程和业务目标哪个更重要?，业务工作流程化，业务工作流程图 成果，业务工作流程不规范。这就是关于《业务流程是什么，业务工作流程（什么是业务流程）》的所有内容，希望对您能有所帮助！