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12315提供“7×24小时”全天候人工服务。12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话1234市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。扩展资料12345服务热线一般用于：对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
2、12315发布限时办理时间表 一般投诉7个工作日办结
根据要求，12315专线电话要全天候服务，白天人工接听，下班时间电话录音接诉。鼓励有条件的地方，用远程在线、多方音视频等互动方式调处消费纠纷；鼓励有条件的地方，建立消费维权快速反应队伍和机制，加强快速反应装备建设；基层工商所对消费者上门投诉，能即时现场处理的要现场处理；对正在发生的侵害消费者合法权益违法行为的投诉举报，有必要现场处理的要及时到达现场处理。
省工商局还特别强调，努力做到“诉转案”应转尽转。在处理12315诉求时及时发现、并依法查处侵害消费者权益等违法行为，对于商家拒绝调解或者无正当理由不参加调解的投诉，要强化案源筛查，发现违法案件线索，按照有关规定，及时分送或移交办案机构核查处理，以查处消费侵权案件，促进消费纠纷的解决。
据省工商局统计，2018年1至8月，湖北12315平台投诉7日办结率为78%，24小时办结率为21%。
编辑 赵可
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