微笑服务的重要性（微笑服务给商家和顾客带来的作用）

微笑服务的重要性（微笑服务给商家和顾客带来的作用）

微笑是不需要任何成本的，却能够给人带来阳光和欢乐。当然，餐厅服务人员在为顾客提供服务时，微笑也能够带来意想不到的作用和好处，下面便来说说微笑服务给商家和顾客带来的作用有哪一些。

▎能满足顾客的精神需求

对于服务人员来说，微笑面对顾客不仅仅是一种礼貌的表现，也体现了对顾客的尊重和热情。尊重顾客，从而得到顾客的尊重，促进彼此之间的关系，构建良好的沟通。同时，微笑能够让顾客产生好感，营造更美好的服务氛围，加深对服务的印象，从而让餐厅赢得更加美好的声誉。

▎能够缓解顾客的情绪

有时顾客到餐厅用餐时，可能会遇到对菜品的口味不满意的情况，顾客向服务人员提出相关意见时，如果此时服务人员以冷漠的表情相对，或者满脸的不耐烦和不情愿会引起顾客的不满，严重时甚至会引起顾客的投诉；如果服务人员保持微笑来面对顾客，表示对顾客的理解，流露出愿意帮助顾客解决问题的诚意，那么能够将顾客不满的情绪得到缓解。

▎能够带来经济效益

微笑服务代表的是一种积极向上的服务态度，也是服务人员通过培养可以获得的素质修养。微笑服务顾客，给到顾客体贴、热情、关怀，能够赢得顾客的满意，使顾客有宾至如归的感觉。从而让顾客更愿意在此消费，并把餐厅的服务声誉传播给更多的人，为餐厅带来更加直观的经济效益。

服务人员要认识到微笑服务的重要性，才能真正做到微笑是发自内心的，真诚而美好的。工作中由内而外表现出来真诚微笑，不仅是尽职和对工作认真负责的表现，同时也是对顾客尊重的表现，因此微笑服务是一种良好的职业道德修养。