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当火爆的微整形遇上医美维权难题 业内人士：专程来晚报讲述亲历善意提醒 监管部门：遭遇非法美容拨打12320举报
一个是五年前做了面部微整形，至今还在到处找医院做修复；一个是仨月前做了大腿抽脂，大腿疤痕累累迟迟难恢复。9月3日《燕赵晚报》刊发的《一次微整形 五年修复路》报道了杨女士、朱女士的微整形经历，两人都 “ 悔不当初 ”。报道刊发后，在省会专业做微整形修复的尹先生专门来到本报，用一个个亲眼所见的案例报料了当前微整形市场存在的部分不正常现象。
微整“上门服务” 小姑娘苹果肌变硬
尹先生是开美甲店的，同时做微整形修复的中介。他与北京一家医疗美容医院合作已有3年，向这家医院输送需要做修复的顾客，赚取佣金。“微整形有多火，微整形修复就有多火，因为市场存在不规范现象，不少医美行为游离在监管之外，做医美手术失败的、不满意的人很多，所以需要做修复的人就很多。”尹先生说。
最近找他做修复的小月(化名)就是微整形失败的案例。尹先生说，小月刚满20岁，对自己的苹果肌不满意，觉得女孩子的苹果肌不丰满就不可爱，她通过朋友介绍认识了一个微整形医生，一名30多岁的男士。这个医生没有门店，只提供上门服务，小月也不方便在自己家做手术，于是两人约好到小月家附近的如家快捷酒店开房做手术。在酒店的床上，医生给小月的苹果肌注射了自己带来的玻尿酸针剂。做完后，两人各自离开。
小月回家后，脸上一直又红又肿，刚开始她还瞒着父母，说自己因为感冒了脸肿。后来一直好不了，苹果肌不仅红肿，还很硬，在父母追问下才说出了事情真相。而此时，给她做手术的医生已经拉黑了小月，消失不见。几个月后，小月的苹果肌变得像胶皮一样又厚又硬，父母带她找到了尹先生想做修复。尹先生带他们去了北京的医疗美容医院，医生检查后告诉小月，她的苹果肌因为注射了不明物质，已经角质化，想修复只能做手术，用刀切开苹果肌把里面的填充物层取出来，但手术是会留下疤痕的。如果脸上皮肤松弛或者有皱纹，疤痕或可掩盖，但小月太年轻了，脸上是满满的胶原蛋白，手术疤痕无处遁形。医生给小月的建议是再等十年，至少等她30多岁以后，脸上皮肤有些松弛了再考虑做填充物的取出手术。
找尹先生做修复的另一个女孩晓晓(化名)是妈妈带去做双眼皮的。晓晓今年刚考上大学，妈妈送给她的礼物就是割双眼皮。晓晓妈妈经常光顾的生活美容院会定期请专家来做微整，需要预约，晓晓妈妈就预约了一个专家，花了4800元给女儿割了双眼皮。晓晓的双眼皮手术恢复得挺好，很快就不红肿了，就是看起来别扭不自然。晓晓妈妈再次带女儿去找美容院的专家。专家说，根据晓晓的长相特征，她比较适合 “双眼皮+开眼角”组合微整。如果再开了眼角，双眼皮会更自然，整体面貌也会更漂亮。他建议晓晓妈妈再给晓晓做个开眼角，费用是1万元。这件事惹恼了晓晓妈：“ 割双眼皮还得开眼角，为什么当初不告诉我？”尹先生带晓晓去北京的医疗美容医院做修复，医生检查后说，晓晓年纪还小，再等两年以后会自然恢复的，不建议现在做修复。
尹先生说，这两个案例代表了当前医美界流行的两种不正常现象，一种是医生上门服务，一种是生活美容院请“专家”给顾客做手术。“上门服务”看似周到，实际上却规避了顾客对营业场所的审查，多数提供上门服务的医生根本没有营业场所，也没有资质，一般是通过微信朋友圈做生意。一旦手术失败，微信拉黑，电话不接，顾客很难再找到医生。而生活美容院请来的专家也未必有行医资格，只是双方为了利益的合作，手术失败后出现的纠纷也很多。
尹先生告诉记者，他来报社说出这些并非为了揽生意，只是觉得有必要提醒想做医疗美容的人，一定要对医疗美容有正确的认识。尤其是现在很多00后也去做医疗美容，为了贪图便宜，找不正规的机构，随便让人在脸上动刀扎针，一旦手术失败，修复难，维权也难。
做医疗美容要找正规医疗机构
石家庄市卫生监督局的相关人士介绍说，近年来他们多次对省会的医疗美容市场进行专项检查，发现当前的医疗美容市场主要存在三类问题：一类是不具备医疗资质的美容机构请所谓的“专家”来为顾客开展创伤性、侵入性的医疗美容服务。他们把这种现象叫做“空中飞人”，顾客并不知道美容院请来的“专家”有无行医资质，即使有行医的资质，在生活美容院做手术也属于非法行为，一经发现将受到查处。一类是医疗美容机构未严格执行医疗美容诊疗的操作规范，如使用未经审批的美容药品、医疗美容器械消毒不符合规定等，极易发生感染或医疗事故。还有一类就是用虚假广告、不实宣传来夸大手术效果、隐瞒手术风险，从而欺骗服务对象，牟取暴利。
在专项检查中，监管部门已经对发现的违法违规行为进行了查处，但是还有一些游离在监管之外的非法行为，比如“上门服务”“酒店开房服务”等因隐蔽性强，较难找到。针对这些不良现象，石家庄市卫生监督局医疗卫生监督二处的常晖处长提醒消费者，医疗美容是一种医学诊疗行为，对机构、人员、服务行为有严格的规定和要求。消费者如果要进行医疗美容，一定要到正规的医疗机构进行。要查看机构有没有《医疗机构执业许可证》并经登记机关核准开展医疗美容诊疗科目，做手术的医生是否有相关的行医资格证。消费者在接受医疗美容服务时，要提高防范意识和自我保护能力，如发现违法行为，可向当地卫生行政部门投诉举报，举报电话为 12320。
医美行业维权尚需立法支持
据记者了解，在医疗美容市场，除了无资质的机构和个人非法行医之外，有资质的正规医疗美容机构也常有纠纷。认为美容手术失败的消费者想维权并不容易，对于美容手术是成功还是失败，双方往往各执一词，最后不了了之，消费者还得自己花钱去做修复。
北京赵鹏律师事务所的赵鹏律师说，医美消费维权难，一个很大的原因是没有行业标准。比如针对医疗事故、医疗损害，国家相关部门会有权威的鉴定，是否造成伤残，是否临床治愈，都有标准。可偏偏美容手术后是变美还是变丑，没有标准，因为美是一种主观的认识，很难进行权威鉴定。事实上，医疗事故鉴定和医疗损害鉴定，都是以造成实质上的功能损害为前提的，“ 变丑 ” 通常不影响功能，很难被界定为医疗事故或医疗损害。而且，即使变丑，还需要证明与医美行为存在因果关系。
与此同时，接受美容手术的人到底属于患者还是消费者，也是一个有争议的问题。在司法实践中，不同的法院对此有不同的界定，很多法律专业人士也观点相左，让人莫衷一是，其结果是这些跌入 “ 美容陷阱 ” 的人，在维权时又一头扎进了 “ 法律迷雾 ” 当中。
赵鹏律师认为，针对当前的医美维权难题，还需要立法方面的改进与支持，尽快出台明确的标准，让医美消费者维权有法可依。
2、美容院最怕什么投诉才会退款：私人美容院最怕投诉什么
私人美容院最怕投诉什么
美容院最怕故意拖延或者无理拒绝的投诉才会退款，根据情况，具体如下：
1、当事人可以先选择同美容院的工作人员协商的方式，进行沟通交流，提出合理要求与意愿；
2、按照相关合同中的规定，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝；
3、通过采取相应的法律手段和措施用以维护消费者的权益，去法院起诉；
4、找12315消费者协会投诉，12315是专门维护消费者权益的部门，也是管理此类案件的直属部门，消费者被美容院欺骗了以后拨打12315找消协投诉，以尽快追回自己的'损失；
5、到工商局投诉，美容院属于商业机构，自然归属工商局管理。因此消费者可以到工商局举报该店，如果该美容院办理了工商营业执照，相关部门一般会做吊销执照及罚款处理，如果该店没有执照，工商部门工作人员也会依法查封，并帮助消费者要回被骗资金；
6、拨打110报警，美容院套路消费者这种强买强卖的交易方式，其实已经属于诈骗行为，所以警察同样有权利管理此类案件。
《消费者权益行为处罚办法》第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
私人美容院最怕投诉什么
美容院最怕故意拖延或者无理拒绝的投诉才会退款，根据情况，具体如下：
1、当事人可以先选择同美容院的工作人员协商的方式，进行沟通交流，提出合理要求与意愿；
2、按照相关合同中的规定，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝；
3、通过采取相应的法律手段和措施用以维护消费者的权益，去法院起诉；
4、找12315消费者协会投诉，12315是专门维护消费者权益的部门，也是管理此类案件的直属部门，消费者被美容院欺骗了以后拨打12315找消协投诉，以尽快追回自己的'损失；
5、到工商局投诉，美容院属于商业机构，自然归属工商局管理。因此消费者可以到工商局举报该店，如果该美容院办理了工商营业执照，相关部门一般会做吊销执照及罚款处理，如果该店没有执照，工商部门工作人员也会依法查封，并帮助消费者要回被骗资金；
6、拨打110报警，美容院套路消费者这种强买强卖的交易方式，其实已经属于诈骗行为，所以警察同样有权利管理此类案件。
《消费者权益行为处罚办法》第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
私人美容院最怕投诉什么
怎么样起诉整形医院
1、当事人既向卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请，又向人民法院提起诉讼的，卫生行政部门不予受理卫生行政部门已经受理的，应当终止处理。
2、卫生行政部门收到负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会出具的医疗事故技术鉴定书后，应当对参加鉴定的人员资格和专业类别、鉴定程序进行审核必要时，可以组织调查，听取医疗事故争议双方当事人的意见。
3、卫生行政部门经审核，对符合本条例规定作出的医疗事故技术鉴定结论，应当作为对发生医疗事故的医疗机构和医务人员作出行政处理以及进行医疗事故赔偿调解的依据经审核，发现医疗事故技术鉴定不符合本条例规定的，应当要求重新鉴定。
4、医疗事故争议由双方当事人自行协商解决的，医疗机构应当自协商解决之日起7日内向所在地卫生行政部门作出书面报告，并附具协议书。
5、医疗事故争议经人民法院调解或者判决解决的，医疗机构应当自收到生效的人民法院的调解书或者判决书之日起7日内向所在地卫生行政部门作出书面报告，并附具调解书或者判决书。医疗纠纷如何调解医疗纠纷大多数都会先进行诉前调解，患方在咨询完专业的医疗律师或者专科医生后，认为医院确实存在过错的，可以把医院的医疗行为及其过错写成书面材料，并附上索赔要求与医院进行交涉。如果患方不会书写，可以咨询律师或者委托律师代为书写。并可以让律师代为或协助自己与医院进行交涉。医院愿意听取患者意见的，患者可与医院约定见面沟通的时间，与医院主管人员当面交涉，医院承认有错的，再与医院协商具体赔偿事宜，协商成功的，签订《赔偿协议》。如果医院不承认有过错、或就赔偿问题无法达成一致的，患者应尽早起诉。
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