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内容导航：1、一起了解了解云州农商银行侯孝爱总结出的柜面服务“三畅工作法”2、如何做好银行柜面的服务工作1、一起了解了解云州农商银行侯孝爱总结出的柜面服务“三畅工作法”
柜面服务“三畅工作法”
云州农商银行
侯孝爱
侯孝爱，云州农商银行万昌支行综合柜员。她依据日常工作经验，总结归纳出柜面服务“三畅工作法”：业务流程顺畅、客户沟通舒畅、客户维护流畅，有效提升工作效率，提高工作质量。
业务流程顺畅
客户的需求形形色色，这就需要对于业务的流程做到心中有数。俗话说：好记性不如烂笔头。对于特殊业务，要习惯性的在笔记本上记载办理流程和要点；对于每日的重点工作，随手记在便利贴上，提醒自己及时完成；对于常办业务风险点，记在“小本本”上，有事没事多翻翻，时刻提醒自己要合规。只有这样才能将各类业务学通吃透，才能更好的为客户服务。
客户沟通舒畅
俗话说“伸手不打笑脸人”，因此在与客户沟通中“微笑”是特别重要的一门艺术。一个真诚的微笑、一句发自内心的问候，都会让我们与客户的沟通更高效通畅。虽然我们与客户之间隔着一层玻璃，但是只要我们能将“主动、热情、耐心、周到”的理念贯穿到接待、办理、递交、送别中，将微笑服务渗透于不同的客户群体和不同的服务需求之中，给客户创造一个宽松、舒适的服务环境、服务体验，就会获得客户“心贴心”的肯定。
客户维护流畅
2、如何做好银行柜面的服务工作
如何做好银行柜面的服务工作
如今，银行业竞争日益激烈，银行也需要营销。接下来小编整理了做好银行柜面的服务工作相关内容，文章希望大家喜欢！
熟知各项业务知识
对于业务的操作，可以训练，但是业务知识，也是一定要熟悉的，这一项可以通过培训和自学来完成，银行的各项业务，如投资资金啦、债券购买啦等等，虽然有理财专员，但也要熟悉一些，以防客户问起来。
保证客户同等待遇
客户不分三六九等，不以穿着好坏来区分，来柜台办理业务的一视同仁，享有同等待遇，所以说保证你的客户都是同样的对待。
微笑服务是必须的
服务业最重要的就是服务，而服务最直观的感受就是微笑，微笑待人，微笑办事，微笑解答等等，保证你的微笑，才能显示你的亲切。
耐心细心和责任心
做柜台操作一定要耐心和细心，这两点是一定要坚持的，责任心决定你能否把事情做到百分百，而耐心和细心则决定你做的`事情对不对。
配合好大堂经理
说到工作配合，柜台服务一定要配合好大堂经理，当然，大堂经理也要配合好柜台服务，这是相互的。一个团队一定要相互配合相互促进。
有问题及时请教
如果再处理的过程中有疑问或者有解决不了的，直接请示当天的值班领导，及时解决，不拖沓。
熟悉各项业务的操作
作为对接客户的第一个人，一定是要熟悉各项业务的操作，包括存款啊、转账啊等等，除了熟悉还要熟练操作，能够有效率的完成各项业务操作。
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