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职能部门说:
12345来件是个事精,看了就头痛。要么就是陈年旧事,要么就是牵扯几个部门。非常规作业范围。
市民说:
12345是个摆设,打12345不解决问题!等它回复,问题要么自行解决,要么成为新的问题,又得重打......又说,12345有的时候,还阔以。
评价员说:
12345是个窗口,可以观察全能政府在社会治理中的全过程民主过程;也说,通过参与评价,可以监督职能部门的效率、懒政、腐败;还说,作为12345的志愿者,最大的收益是通过案例学习到一些生存技能,帮助到弱势人群,丰富了阅历,老了可以吹NB……
最后,从2020年以来12345获得的荣誉来看,政绩应该存在并过硬的,否则材料那一关就过不去。
我想记录下参与这个过程中的各种生态!中国的国家体制是全能型政府,全能意味着双向托付,这也是市民热线的必要与必须。但中国也是市场经济下的法制国家,市场经济就有博弈,法制针对市场经济设定边界。人们在全能政府的市场经济下博弈,博弈是零和游戏,全能政府在市民热线这里了解、平衡、化解各种冲突矛盾,市民把热线当成树洞,聊胜于无!
2、12345不处理向谁投诉
12345不处理向谁投诉的答案是:到信访部门、主管部门投诉;去市局督察处投诉,或拨打当地纪检监察热线
对社区而言,不论是直接通过12345热线反映或者投诉,均是群众的自由权利,接到12345热线交办或者反馈后,理应积极妥善处理,弥补工作失误、不到位等问题。
12345是政务服务便民热线,指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。
2021年1月6日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发。《意见》要求,加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,2021年年底前,各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。
12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
1、对全市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业、农村工作等各方面的意见、建议或诉求。
2、依照法定职责,应由全市各级政府及其工作部门解决的有关问题,以及工作意见和建议。
3、对全市提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的意见和建议,以及其它服务类信息的咨询。
4、对全市各级政府部门办事程序和政策规定的咨询、意见和建议,以及办事效率、工作作风等方面的投诉。
5、直接影响群众日常生活中的热点、难点问题,以及市民的各类求助。
6、社会生活中需要政府协调解决的其他问题。
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