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近日，国家能源局发布了12398热线处理情况，新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
一、基本情况
2019年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息10220件，环比减少12.39%，同比减少11.21%。
按诉求性质分类，投诉924件，占有效信息的9.04%；举报14件，占有效信息的0.14%；咨询8381件，占有效信息的82.01%；表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的8.82%。
按反映渠道分类，12398电话9959件，电子邮件80件，留言180件，其他1件。（2019年8月收到有效信息情况见表一）
二、分类情况
按行业分类2019年8月收到的有效信息中：
电力行业排在首位，有效信息数量为8358件，占全部有效信息的81.78%；其中受理的投诉举报数量为845件，占全部投诉举报数量的90.08%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%；其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。
石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为357件，占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。
其他有效信息合计622件，占全部有效信息的6.09%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。
三、分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在全国前10位；按照办结属实投诉举报数量排序，河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。（2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
四、主要问题
8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响，频繁出现电力设备故障等问题；二是部分农网改造滞后地区，配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题；三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
五、处理结果
2019年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。
2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段，各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。同时，国家能源局及派出机构深入开展现场监管，按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。通过座谈交流，现场核实，抽查检查、明察暗访等方式，对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。
光伏相关处理情况如下：
2、情商高的人有什么特点：情商高的人说话特点
情商高的人说话特点
1、说话语气
情商高的人在说话接物说话语气上是特别懂得去考虑其他人感受的，如果你在和同事沟通交流中，总是以评价，说风凉话，站在自己的角度去思考问题，对别人指指点点，以这样的语气来和同事说话是绝对不会受同事待见和喜爱的。和同事沟通的过程中要做到态度要真诚，语气要柔软，而不是遇到什么事情都咄咄逼人、盛气凌人，要控制好自己说话的语调。
2、 说话措辞委婉
在和同事说话时，并不会直言直去，而是委婉进行表达，尽管对方有任何错误或者是有让你不满意的地方，都不会立即通过语言表达出来，而大多数情商高的人是以自嘲的方式让同事感觉很舒适。和同事进行沟通中，要多以赞赏、鼓励的方式去进行，而不能站着说话不腰疼，从来不会体会别人内心的想法。所以在说话上，要注重真诚、尊重，对同事要关注，赞美也得走点儿心。
3、 说话幽默不失风度
在说话上一定是比较幽默的，会以幽默的语气来化解尴尬，即使在遇见很多矛盾，也会退让一步，用幽默的语气来说话，不会随意发泄自己的情绪。所以用幽默的方式能够排解自己的负面情绪，解决人与人之间的情感矛盾，人无完人，我们应该要知道怎样去解决和人之间的关系矛盾，当我们遇见负面事件时，要坦率的接受自己内心的真实想法，想好了再说，而不是不经大脑思考，说一些冲动话语，这样既会伤害别人，也会伤害自己。很多时候我们说话不要那么直接，想清楚，搞清楚状况再说，要懂得轻重缓急。
4、做事坚持原则
绝对是有自己的原则，不可能什么事情都是随风倒、随风摇。职场上想要如鱼得水，并不是你毫无原则的去拍马屁，去圆滑做人就是正确的，而是要有着自己的底线，自己的原则。这样人们在和你交往的过程中才会觉得你是一个真正的人，而不是一个心机婊。
5、做事拿出专业本领
不管你在职场上说话说的再溜，情商有多高，但如果你没有实际的专业本领拿出来和人竞争，那你也只是一个空有的花瓶。所以，在职场上我们要有真本事、真本领，才能够有一定的地位，才有可能升职加薪。所以，在说话上懂得分寸，懂得尊重他人，在做事情上也要有能力，有自己的专业本领，这样你才能够真正在职场上叱咤风云。
情商高的人说话特点
1、说话语气
情商高的人在说话接物说话语气上是特别懂得去考虑其他人感受的，如果你在和同事沟通交流中，总是以评价，说风凉话，站在自己的角度去思考问题，对别人指指点点，以这样的语气来和同事说话是绝对不会受同事待见和喜爱的。和同事沟通的过程中要做到态度要真诚，语气要柔软，而不是遇到什么事情都咄咄逼人、盛气凌人，要控制好自己说话的语调。
2、 说话措辞委婉
在和同事说话时，并不会直言直去，而是委婉进行表达，尽管对方有任何错误或者是有让你不满意的地方，都不会立即通过语言表达出来，而大多数情商高的人是以自嘲的方式让同事感觉很舒适。和同事进行沟通中，要多以赞赏、鼓励的方式去进行，而不能站着说话不腰疼，从来不会体会别人内心的想法。所以在说话上，要注重真诚、尊重，对同事要关注，赞美也得走点儿心。
3、 说话幽默不失风度
在说话上一定是比较幽默的，会以幽默的语气来化解尴尬，即使在遇见很多矛盾，也会退让一步，用幽默的语气来说话，不会随意发泄自己的情绪。所以用幽默的方式能够排解自己的负面情绪，解决人与人之间的情感矛盾，人无完人，我们应该要知道怎样去解决和人之间的关系矛盾，当我们遇见负面事件时，要坦率的接受自己内心的真实想法，想好了再说，而不是不经大脑思考，说一些冲动话语，这样既会伤害别人，也会伤害自己。很多时候我们说话不要那么直接，想清楚，搞清楚状况再说，要懂得轻重缓急。
4、做事坚持原则
绝对是有自己的原则，不可能什么事情都是随风倒、随风摇。职场上想要如鱼得水，并不是你毫无原则的去拍马屁，去圆滑做人就是正确的，而是要有着自己的底线，自己的原则。这样人们在和你交往的过程中才会觉得你是一个真正的人，而不是一个心机婊。
5、做事拿出专业本领
不管你在职场上说话说的再溜，情商有多高，但如果你没有实际的专业本领拿出来和人竞争，那你也只是一个空有的花瓶。所以，在职场上我们要有真本事、真本领，才能够有一定的地位，才有可能升职加薪。所以，在说话上懂得分寸，懂得尊重他人，在做事情上也要有能力，有自己的专业本领，这样你才能够真正在职场上叱咤风云。
情商高的人说话特点
1、尊重他人
不同的人会有不同的兴趣爱好，看待事情的角度也可能不一样，当别人的想法和意见跟自己不一样时，我们也要虚心的接受，学会尊重他人，才能得到别人的尊重，尊重他人也是情商高的一种体现。
2、办事方法成熟
通常情商高的人会从不同的角度去思考一个问题，并且他们的思想本身就比较成熟，因此他们处理事情的方法也会比较成熟。他们不会用一个幼稚的想法去解决一个问题，而是用一种非常有效率的方法来处理日常生活中的问题。
3、拥有丰富的情感词汇
拥有高情商的人通常都能控制自己的情绪，因为他们理解这些情绪，并使用大量的情感词汇来描述它们。当一般人把感觉简单地描述为“感觉不好”，情商高的人能够指出自己的感觉是“烦躁的”，“沮丧的”，“压抑的”或“不安的”。你所使用的词汇越精细，你就能更深入地了解自己的情绪，产生这种情绪的原因，以及如何去处理这种情绪。
4、不易动怒
如果你能坚持自己的个性，那么无论别人说什么做什么都无法让你抓狂。情商高的人都很有自信和心胸广阔，所以多多少少有点厚脸皮。甚至你会自嘲或让别人取笑你，因为你能够很清晰地分辨幽默与讽刺的区别。
5、换位思维
说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。思考对方想要达到什么目的；思考对方能接受什么样的表达方式；思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇。
6、情商高的人一般能够做到看破不说破
有些事有些人总是自以为聪明，实则在办事或者说话的过程中会表现出很多的漏洞，在情商高的人眼里，这些破绽很容易被看出，而情商高的人常常本着“看破不说破还是好朋友”的态度。
7、情商高的人一般能够做到在说话时少回答多回应
有时候一个问题不一定有固定的完美的答案，这时候如果你回答了会显示出自己的拙劣，而不回答又会显得很没有礼貌，而情商高的人在这种时候就能做到回应而不回答，巧妙的避开了这种尴尬。
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