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近日，国家能源局发布了12398热线处理情况，新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
一、基本情况
2019年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息10220件，环比减少12.39%，同比减少11.21%。
按诉求性质分类，投诉924件，占有效信息的9.04%；举报14件，占有效信息的0.14%；咨询8381件，占有效信息的82.01%；表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的8.82%。
按反映渠道分类，12398电话9959件，电子邮件80件，留言180件，其他1件。（2019年8月收到有效信息情况见表一）
二、分类情况
按行业分类2019年8月收到的有效信息中：
电力行业排在首位，有效信息数量为8358件，占全部有效信息的81.78%；其中受理的投诉举报数量为845件，占全部投诉举报数量的90.08%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%；其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。
石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为357件，占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。
其他有效信息合计622件，占全部有效信息的6.09%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。
三、分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在全国前10位；按照办结属实投诉举报数量排序，河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。（2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
四、主要问题
8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响，频繁出现电力设备故障等问题；二是部分农网改造滞后地区，配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题；三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
五、处理结果
2019年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。
2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段，各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。同时，国家能源局及派出机构深入开展现场监管，按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。通过座谈交流，现场核实，抽查检查、明察暗访等方式，对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。
光伏相关处理情况如下：
2、讲文明懂礼貌的顺口溜8字句
讲文明懂礼貌的顺口溜8字句
1、推荐讲文明，懂礼貌，从我做起最重要;
2、尊老师，敬家长，同学之间要友好;
3、不打架，不骂人，有了争执不要吵;
4、遵纪律，守秩序，各项守则要记牢;
5、爱树木，护花草，时时刻刻要环保。
文明素养说到底是一种良好习惯的积累，而好习惯在于平时生活中的养成。提起生活陋习，恐怕不少人都有话要讲，但很少和自己联系在一起。殊不知，我们不少人习以为常的行为方式，可能在另外的人看来就是生活陋。
那些不文明的现象如同病毒一样在伤害着我们出行的环境。新的一年已经到了，希望在我们离家的途中，我们能做一个有素质的、有文明的人，给一个新的气象来开始这新的一年。
讲文明懂礼貌的`顺口溜8字句
1、奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。
2、尊师重道少不了，微笑宽容待人好。
3、礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。
4、天空是广阔的，而比天空更广阔的是人的心灵。
5、加强思想道德教育，弘扬中华传统的美德。
6、谦逊是美德的色彩。
7、德必报，怨不仇。
8、学校是学习之所，文明是成功之本。
9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
10、利益，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
11、人有礼则安，无礼则危。
12、慈鸦尚还哺，羔羊犹跪足。
13、在和谐中寻求发展。
14、让城市更文明，让生活更美好！市民素质是城市文明的灵魂。
15、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
讲文明懂礼貌的顺口溜8字句
1、推荐讲文明，懂礼貌，从我做起最重要;
2、尊老师，敬家长，同学之间要友好;
3、不打架，不骂人，有了争执不要吵;
4、遵纪律，守秩序，各项守则要记牢;
5、爱树木，护花草，时时刻刻要环保。
文明素养说到底是一种良好习惯的积累，而好习惯在于平时生活中的养成。提起生活陋习，恐怕不少人都有话要讲，但很少和自己联系在一起。殊不知，我们不少人习以为常的行为方式，可能在另外的人看来就是生活陋。
那些不文明的现象如同病毒一样在伤害着我们出行的环境。新的一年已经到了，希望在我们离家的途中，我们能做一个有素质的、有文明的人，给一个新的气象来开始这新的一年。
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