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“您好，我是支付宝客服。请问您是王先生吗？根据系统显示您是以学生身份注册的支付宝账号，现在发现您的花呗、借呗的利率过高，不符合国家规定，请配合我进行操作，才能将网贷利率降下来。”在某个工作日，王先生突然接到了自称是支付宝工作人员的电话。王先生一步步按照电话中的指示操作，结果追悔莫及......
围绕网上借贷“作文章”
王先生表示，诈骗人员当初为了“证实”自己支付宝客服的身份，让王先生按照其所提供的固定信息，发送短信给工商银行客服电话。在王先生没有告知验证码内容的情况下，诈骗人员却准确复述出王先生随即收到的验证码，这让王先生对其身份深信不疑。
随后，诈骗人员让王先生下载云视讯APP，并提供云视讯账号及密码供他登录和加入指定会议，王先生一一照办，并打开APP的屏幕共享功能让对方指引自己的操作。
诈骗人员表示要先查清王先生的征信情况，需要他出示贷款证明以表明没有失信问题。对方首先让王先生打开各类贷款平台进行借贷，然后将借贷到的款项转账到所提供的账号里。在王先生完成上述指示后，诈骗人员称，征信查明后，他们便会把钱如数归还平台，王先生本人无需进行还款操作。
紧接着，诈骗分子又让王先生在自己的建设银行账户中存入7万元。当王先生提出自己资金不够时，对方竟让他向朋友借钱，“只有这样才能通过系统认证，将款项归还。”听到这里，王先生终于意识到自己可能接到诈骗电话了。
但这时候，王先生已经向诈骗人员转账七笔，共损失大约11万元。
多名网友曾被类似手法欺骗
意识到被骗后，王先生已报警。南方+记者调查发现，此类手法的诈骗，并非孤例，已成套路，不少消费者都曾经遭遇。
豆瓣网友“鱳”曾发出“谨防新骗术”的帖子。她向南方+记者表示，自己接到自称是蚂蚁金服客服的电话，该“客服”能够准确说出网友的姓名和网商贷的额度，同时称新政策出台网商贷需要整改，要把以前的网商贷学生账号转为成人账号或者是注销账号，接着又要求她加另一“专员”的QQ进行后续处理。
知乎网友“雄起”也向南方+记者表示自己接到过“蚂蚁金服客服”的电话，对方表示，根据国家管理政策调整，借呗不允许学生金融贷款，现在需要把学生的身份信息改为非学生。一通讲解后，又是提出要用QQ和钉钉添加工作人员，再使用屏幕共享功能来按指示操作。
“接到一个冒充蚂蚁金服客服人员的电话，知道我大学在哪上的，什么时候上的，手机号多少，还煞有介事地说出自己工号和姓氏，说我以学生身份开通了蚂蚁花呗、借呗，现在为了响应国家政策，需要把学生信息改了，让我和他们开视频会议改信息。”刘先生回忆道。
“我是蚂蚁金服客服，请问您是不是叫XXX？”“您是不是在XX大学就读？”“您是否在大学期间使用学生身份注册了花呗、借呗账号？”“您支付宝的个人信息还是学生身份，可能会影响征信。”“应国家银保监会要求，现在需要注销您的账户，请您配合指示。”......南方+记者梳理发现，诈骗团伙通过这样的系列话术，步步将对方引入自己的“圈套”。
总结起来，这样的团伙一般先用蚂蚁金服、支付宝客服身份骗取信任，再以降低贷款利率等为由称要注销花呗、借呗账户或修改个人信息，然后引导加QQ、钉钉、腾讯会议等APP进行协助操作，借助各种复杂的流程，诱骗消费者通过借贷汇款方式查征信，消除网贷问题“保平安”。
征信查询需通过央行
“支付宝、花呗、借呗是蚂蚁金服旗下的产品，但‘蚂蚁金服客服’却需要通过腾讯会议、QQ等腾讯公司的软件来修改信息或注销账号，我当时就起疑了。”亦有接过此类电话的网友像南方+记者指出其中的不合理之处。
值得注意的是，在此类诈骗中，诈骗团伙抓住消费者害怕网贷出问题、不合规的心理，进而通过汇款查征信的方法“围猎”消费者。
实际上，征信情况的查询有规范方法，而且需通过中国人民银行。根据中国人民银行征信中心对征信问题的解答，个人征信情况主要储存在人民银行征信系统中，并以信用报告的形式向人们提供查询。同时，信用报告主要记录个人银行借债还钱、遵守合同和遵纪守法等情况。
中国人民银行征信中心提示，想要了解个人的征信情况可以到所在地中国人民银行分支机构查询或者通过查询网址https://ipcrs.pbccrc.org.cn.提交查询申请，并在第二天获得信用报告。现场查询时，需要携带本人有效身份证件原件及1份复印件，在查询网点填写《个人信用报告本人查询申请表》后提交查询申请；而网上查询则需要首先进行用户注册，在线进行身份验证，提交查询申请。如通过了身份验证，一般会在第二天获得短信通知，可登陆网站进行用户激活，查看信用报告。
而诈骗话术中所说的“不修改个人信息、不注销账户会影响个人征信”的说法更是无中生有，影响个人征信的行为通常是信用卡逾期不还、贷款逾期不还、频繁查个人征信、短期内申请过多信用卡、欠税、民事判决记录、行政处罚、电信欠费、地铁逃票、闯红灯等行为。
【出品】美好生活实验室
【采写】南方日报记者 姚翀 实习生 许凌
【主理人】姚翀
【统筹】程鹏
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【作者】 姚翀
美好生活实验室
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支付宝（中国）网络技术有限公司成立于2004年，是国内的第三方支付平台，致力于为企业和个人提供“简单、安全、快速、便捷”的支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。
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2014年，支付宝实名用户超过3亿，支付宝钱包活跃用户超过2.7亿，单日手机支付量超过4500万笔，超过2013年11.11创造的单日手机支付4518万笔的全球峰值纪录。
2014年双十一全天，支付宝手机支付交易笔数达到1.97亿笔。 支付宝稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的广泛认同。目前，支付宝已经跟国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
2016年底，支付宝公布用户数是4.5亿。
2018年11月28日，支付宝全球用户数已经超过9亿，其中，在国内的活跃用户中，70%的用户使用3项及以上支付宝的服务。
2019年1月9日，支付宝正式对外宣布，支付宝全球用户数已经超过10亿。
2019年6月，支付宝及其本地钱包合作伙伴已经服务超12亿的全球用户。
蚂蚁金服旗下的支付宝，拥有5.2亿实名用户的生活服务平台。支付宝已发展成为融合了支付、生活服务 、政务服务、社交、理财、保险、公益等多个场景与行业的开放性平台。
除提供便捷的支付、转账、收款等基础功能外，还能快速完成信用卡还款、充话费、缴水电煤费。通过智能语音机器人一步触达上百种生活服务，不仅能享受消费打折，跟好友建群互动，还能轻松理财，累积信用。 已覆盖到除中国大陆以外的38个国家和地区。
已覆盖国家和地区名单
中国香港、中国澳门、中国台湾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、柬埔寨、越南、老挝、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚、新西兰、爱尔兰、英国、法国、德国、意大利、瑞士、奥地利、比利时、荷兰、摩纳哥、西班牙、希腊、瑞典、丹麦、挪威、芬兰、俄罗斯、捷克、南非、美国、加拿大、以色列、阿联酋（截止2018年2月3日）。
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