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近日,海尔空调遭消费者投诉事情一件接一件,上周福建福清一消费者向本网投诉新买的海尔空调不制冷,遭遇售后推诿,一个月也没有得到解决。后经消费者向媒体投诉,才获得退货退款。
无独有偶,近日一位赣南的刘先生也面临这同样的状况,海尔空调到底怎么了?
炎炎夏日,家中没有空调或者空调坏了,那将会一种很煎熬的生活。家住赣南8月12号上午,刘先生向第1关注栏目打来电话投诉,去年10月赣南贸易广场电器北街一家海尔专卖店购买的海尔变频空调。去年冬天没用过几次,直到今年7月4日使用的时候发现就不制冷了。
记者来到刘先生家中看到这款空调,刘先生现场演示,开启空调,按下制冷按键,最低温度调到16°,然后几分钟过去都一点没用冷风的感觉。
刘先生说就海尔空调不制冷的问题,7月5日向海尔专卖店反应了情况,连续三天海尔售后服务人员每天都上门检测。到7月8日被告知很难修好,要把空调拉回去修。可是这一拉走让刘先生没有想到情况并不乐观。然后修了一个月,到8月5日才把机子拉回来,等了3天,8月8日才安装上去,当天晚上用了一个晚上,9号又没有冷风了。
刘先生说,家里都对海尔这个品牌比较信任和认可的,家里的家电三大件都是买的海尔。可是经过这件事后,现在对海尔牌的售后和服务都表示信心不足。刘先生表示,希望能够换机,要么就是退机,实在忍受不了一直这样修来修去。
刘先生很无奈的说,已经修了一个多月了,而且机子买回来也没怎么用,用了一次就坏一次,修一次就坏一次,折腾不起。
既然这台海尔空调屡次维修都修不好的情况,刘先生是否可以更换或者退机呢?为此,记者拨通了海尔全国客服电话询问,海尔工作人员表示,海尔的保修期是六年,六年之内都是保修的,如果你是非人为情况造成的,是免费维修的。
记者问到:如果一直维修不好,是怎么处理呢?
海尔:如果一直维修不好的话,可以申请退机或者更换一台机器。
记者:怎么申请?
海尔:拨打我们的服务热线,我们帮您申请。
事情发展到最后,经过栏目记者的介入下,经与海尔专卖店协商,海尔方面当天上午就给刘先生更换了一台新的空调,使用也正常。
(来源:中国家电在线)
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回答时间:2022-12-07 10:29:11