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办公室（政务）2022年工作总结
及2023年工作计划
一年来，在局领导班子的坚强领导下，办公室紧紧围绕单位中心工作，以参与政务、管理事务、协调内务、搞好服务为重点，尽职尽责，扎实工作，尽力完成各项工作任务。现将2022年工作情况总结如下。
一、2022年工作总结
（一）重点及亮点工作完成情况
一是完成XXXXXX；二是完成XXXXXX；三是完成XXXXXX。
（二）日常工作完成情况
1.做好了疫情防控工作。全力做好疫情防控工作。一是根据疫情形势，及时传达学习上级部门疫情防控相关通知，严格执行落实疫情防控要求。二是充分做好了疫情防控信息的上传下达，在工作微信群及时发布疫情相关情况及防控要求，及时收集和反馈干部职工有关疫情信息，做到“信息通疫情清”。三是做好了疫情防控数据信息统计上报工作。及时统计上报全局干部职工人员核酸检测情况。四是做好了日常防控工作。不定期对办公区域进行消毒，实行来访人员测量体温和扫码登记。五是做好了突发疫情封控期间信息传达、核算检测统计上报、返岗干部职工信息报备等工作。
2.做好了2022年工作计划及效能目标考核制定工作。认真落实2022年工作部署，组织召开了2021年总结表彰暨2022年工作部署会议，制定了《2022年工作要点及任务分工》《2022年度各科室效能目标管理考核办法》，签订了《效能目标考核责任书》。为切实落实全年效能目标任务奠定了基础。
3.做好了办文办会工作。一是严谨做好办文工作。完成单位各类文件的起草、审核、会签、审签、签发、校对、打印、装订工作，共核稿、印发党发文件X份，政发文件X份、函发文件X份，办公室发文X份。做到行文格式规范，内容正确，程序合理，时效及时。二是认真做好办会工作。根据
领导班子的安排部署，共组织召开支委会X次，局务会X次、党员干部职工学习书班X期，积极协助配合其他科室开展的重要会议或活动，做好了各类会议的议程安排、会场布置、文件起草、综合协调、会议记录、后勤服务等工作。
4.做好了上传下达、督察督办工作。一是做好了机要通信工作。共计接收、登记、编号、传阅、分发、保管、转办、催办、归档各类文件X份；编号、登记、存档、管理合同XX份；登记、转办会议通知、行政接待XX份。二是做好了督查督办工作。每月对各科室月度工作计划和上月工作完成情况进行汇总并督查督办。协助领导督查检查各科室对上级部门或领导班子的指示批示、会议决议、工作计划等工作的贯彻执行情况，积极主动与各科室沟通、协调、联系,加强督查、催办,做到事事有回音、件件有落实,
5.做好后勤保障工作。一是完成2022年全局办公用品采购、验收、入库、分发工作。二是做好了车辆管理工作。完成车险缴纳工作。三是做好了网通、水通、电通。完成卫生间水路、电路维修工作；完成空调的维修工作；完成网络安全自查工作，保证网络安全通畅。四是做好了节假日值班安排和督查工作。做好了办公区域内绿植的养护工作。五是做好了考勤统计、公示及上报工作。
6.做好了人事劳资。一是完成人员招聘、任职手续办理等工作。二是完成人事档案“回头看”专项审核工作。三是完成2名控编人员专业技术职称评审工作。四是完成合同制人员劳动合同签订和续签工作。五是完成人事各类表格填报、名册更新、先进评审等工作。
7.做好公务接待工作。完成与上级部门及其他相关业务单位的工作联系、交流和协调工作，做好了日常来信来访处理工作。完成了上级部门督查检查、调研指导、沟通洽谈等重大公务接待X次。主要包括：1.XXX；2.XXX.....
8.做好日常行政管理工作。一是认真对待前来咨询、办事的群众，做到服务热情、细心周到。每周五对办公室、会议室进行大扫除，并对各科室卫生进行检查，时刻保持办公室、会议室卫生清洁。二是加强制度建设。修订、补充、完善了《涉密计算机管理办法》《网络保密管理制度》《QQ群、微信群管理制度》《抖音、微信公众号管理办法》等X项管理制度；三是严格执行考勤制度。每月汇总出勤情况并进行公示，严肃考勤纪律，杜绝了随意调休、未加班即调休等情况发生。四是着力提升全局干部职工业务能力水平，组织召开党员干部职工学习班XX次。五是做好了“八五”普法教育、保密工作、计划生育、爱国卫生、完成网络安全自查上报工作；完成保密相关材料的上报工作；完成政协、人大提案选题推荐工作；积极开展创建文明单位。
9.信息报送工作。发布信息报道19篇。
二、存在的问题
一是工作的预见性、主动性不强；二是工作效率还需要提高。
三、下步工作计划
2023年，办公室将秉承“承上启下、沟通内外、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障”的职能职责，抓好“精、实、细”，不断提升办公室工作的质量和水平。
（一）抓“精”。把办重点文、办重点会、办重点事作为2023年工作的重中之重。一是办好重点文。抓好文稿起草工作。严把政策关，克服文稿“硬伤”，认真审核公文的体例、格式，准确、全面地体现发文意图；严把文字关，避免文稿“软伤”，做到文稿思路清、高度够、表达准、特点明；严把程序关，按程序办文，落实文稿审批制度，杜绝上报材料差错；严格公文运转程序，确保公文收发运行规范有序、高效无误。二是办好重点会。精心组织好上级领导调研、检查的接待工作，把各类会议议题确定、材料准备、会议督查落实等重要环节都做到严谨细致，会前部署周密细致，会中服务万无一失，会后工作注重落实，确保各种会议顺利进行。三是办好重点事。准确把握领导的思想脉搏，紧扣全局中心工作，从被动向主动转变，积极主动及时与领导多请示，明确目标方向，搞好思路接轨，积极为领导提供可操作性强和富有建设性的决策参考，努力保障和促进全局重点工作的顺利开展。
（二）抓“实”。一是围绕全局中心工作，对上级交办和领导安排的工作，正确理解上级精神，深刻领会领导工作意图，把握工作动态，增强工作预见性，积极主动与各科室沟通、协调、联系,加强督查、催办，做到事事有回音、件件有落实,促进各项工作顺利推进。二是确保政令畅通，及时传递文件材料，及时组织学习上级方针政策、会议精神和市委、市政府的重要决策部署，及时向领导反馈各方面的意见和建议，及时将领导的工作意见传达到各科室，并加强跟踪反馈，督促落实。
（三）抓“细”。突出“作风建设、制度建设、工作考核、后勤保障”这四大重点。一是加强作风建设,抓好学习教育、严格考核、规范管理等方面用力，突出体现求真务实、勤奋努力的引导方向，切实转变工作作风，全面提升工作质量和水平，努力打造一支能干事的干部队伍。二是加强制度建设，进一步修改完善管理局各项管理制度。三是加强督办考核。优化督办方法，强化提前介入，定期梳理重大决策部署及领导批示交办的事项，确保各项工作贯彻落实迅速有效；加强目标管理考核，将日常督办结果与年终考核相结合，力求以考核结果反映科室工作实际情况推动各项工作深入开展。四是做好后勤保障。当好“好管家”，真心情愿做“老黄牛”“孺子牛”，全力做好环境卫生清洁、公务接待、车辆调度和管理、固定资产管理、办公网络、水电维护、办文办会等工作。
2022年10月17日
2、布置会场的工作总结
布置会场的工作总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
布置会场的'工作总结
一、准备工作：
1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案；
2、水果饮料的准备，此项工作不太到位；
3、用餐过程中的杯具要及时补充；
4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌；
二、餐前工作：
1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热；
2、服务人员站在规定的位置（开门请客人进宴会厅用餐）；
三、开餐服务：
1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间；
2、随时为客人添加饮料；
3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。
4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量；
结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力，并制定宴会自助餐服务标准。
房务部：
本次会议接待时间较为仓促，头天晚上接到通知即迅速与会务负责人协调房间安排事宜，经过很短时间即将3、4、5楼房间全部准备就绪，由此反映了客房团队日渐成熟，接待能力逐步提升，另外员工积极性在接待过程中也得以充分体现，如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来说员工素质正在提高，令人欣慰。本次会议基本没出现大的问题，这是客房员工共同努力、协同工作的结果，相信客房今后还将而且也能够接待更为重要、更大规模的会议。
本次会议不足之处：
一、会务负责方面没有单独安排人与总台协调，开房事宜如哪些房该开，哪些不该开等，不认识会议的开房对象，致使总台工作略显被动；
二、会议接待太急，以至于购买水果的时间仓促，影响了水果配备；
三、果盘、果刀不太够，原来已申购没有及时到位，本部门须协调相关部门尽快解决；
四、水果成本太高，建议酒店不应去超市选购，应该联系水果供应商直接送货到店。
鉴于部门本次会议接待中存在的优劣问题，部门组织员工认真学习，扬长避短、取优舍劣，让部门运转更为灵活顺畅，客房部及客房部管理人员一定不负领导期望，争取客房工作再创佳绩！
财务部：
根据酒店工作部署，财务部全体人员停休。采购部在时间紧张的情况下，配合营业部门，完成了各项采购任务。各岗位按要求7:00到位，仓库保证了一线部门物品的领用。
前台按照会议会务组的要求发放房卡及早餐券，但由于会务组安排问题，造成会议人员没有房间休息，在总台滞留，要求开房，对酒店的服务表示不满意，后与会务组沟通，按会务组原计划安排。
建议：接待会议由会议通启，以便接待部门提前了解会议房价，餐标等相关信息，安排专人（营销人员）与会务组保持沟通畅通。
工程部：
为了接待好会议，工程部在20日就组织人力、物力、让该休班的员工停休，在岗人员提前上班，早餐放在客人吃过之后再吃，加班加点提前将设备准备就绪，由专职人员专业维护现场照明、通风、广播、影视；此次会议接待很圆满很成功。工程部会继续发扬无下班观念的精神，相信以后的会议接待会更成功！
人事部：
1、提前一天广泛动员全店员工，该停休的停休，保证服务人员充沛；
2、熟知参加会议人员用餐时间和人数；
3、督促协调各部门员工积极参与，停休的调休，领班以上人员积极参与到一线服务中；
4、后勤员工用餐根据宴会用餐时间当天临时调整，及时通知相关部门以确保宴会用餐正常进行；
5、全店管理人员要及时出现在宴会大厅；
6、大堂副理、餐饮服务员、行李员等全部人员及时根据客人需要进行跟踪服务；
7、如果有加班加点的员工，员工餐要做好伙食的具体安排；
8、客人自助餐用完后如有剩出，该回收的回收，该转送员工餐的及时转送，杜绝员工在宴会厅用餐。
保安部：
1、预留停车位，保证车辆安全，确保了停车场车辆畅通；
2、对饭店人员集中区域进行安全巡逻；
蒋总：
此次会议接待工作各部门积极配合，主动热情地为客人服务，从整体上来说会议进展的比较顺利。针对此次会议做以下总结：
1、前期重视程度不够，动员不够，需要反思，以后大型的会议接待应提前一天深入广泛动员，饭店所有员工停休，所有人员同时上班，以保证会议接待期间工作人员的充沛；
2、调整员工用餐时间，员工餐厨师可以到中厨房协助；
3、对于加班的员工，人事部应提前通知员工餐师傅为其准备加工餐；
4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，统一制作菜牌，让客人明白消费，同时起到宣传酒店产品的作用。
5、自助餐的上菜时间要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有现场制作；菜量控制在三分之二，不断添加。
6、营业高峰期，酒店管理人员不分前后台全部到大堂招呼客人；
7、住房量大时，客房中夜班增加人员。
8、营销人员、大堂副理、部门总监等协助报到人员全程陪同会务工作人员，会务组人员不下班，酒店服务人员不能下班，会务组人员几点到，服务人员就几点到，不能按老八点上班。
9、行李生的岗位在大门外，不再大堂内，要及时为客人提供服务。
10、自助餐结束后剩余的餐品可以上经理餐或员工餐，必须拿到后台或员工餐厅就餐；不能就地消化，在营业场所用餐。
11、电梯标志不明显，加装指示牌。
12、自助餐早餐要保证质量，无论客人多少，要坚守品质。
13、柴油桶里的备用油要常备，预防停气。
14、管理人员下班期间，要保持通讯工具畅通，在酒店最需要时能联系到人，下班就关机是不负责任的表现，若出现三次给予降级使用。
15、各部门教育员工有协作精神、奉献精神、团队精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要时勇敢站出来承担责任的人，是企业最需要的人。
16、各部门要对此会议总结在内部讨论、学习、避免拿到文件放到抽屉里，员工不知道、下周三人事部要抽查员工了解的情况。
布置会场的工作总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
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