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内容导航：1、电话应该这样打：销售打电话该怎么说，看看这一套话术就足够了2、电话销售技巧和话术1、电话应该这样打：销售打电话该怎么说，看看这一套话术就足够了
很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
今天，第一管理学派就给大家分享一本书——《电话应该这样打》。作者李宁，职业行为训练与绩效提升专家，中国实战派营销培训导师。长期于一线培训辅导电话营销团队。培训风格幽默风趣、轻松活泼。思路清晰、观念新颖，既有理论高度，又能密切贴近企业实际，具有很强的操作性。
李云迪，多年大型企业培训管理及授课经验，现任百度公司高级培训师。为多家企业全国营销渠道提供系统培训解决方案。专注于研究以电话营销模式为主的一线营销业务团队整体业绩提升之道。
作者汇集了近千名非常优秀的电话销售人员的真实成功案例，萃取其精华编写而成。书中的66个情景就是电话销售的66个细节，既全面涉及了电话销售业务流程中的各个环节，又对每一个环节进行了细致入微的挖掘和总结。
销售打电话注意事项
1、打电话要理清思路
当你打电话给别人时，不要毫无准备。在你打电话之前，你应该清楚你想说什么。而且，对方肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何回答。如果可以的话，你可以先想象要讨论的话题，或者在脑海中记下你想说的话，这需要你养成随时做记录的习惯。在你的桌子上，你应该一直保存电话记录用的纸和铅笔，这样你就可以一手拿着麦克风，一手拿着笔，随时记录重要的事情。
2、打电话表明自己的身份
打电话时，先说出你的身份，然后用问候语作为对话的开场白，这样可以迅速缩短通话双方的距离。
3、确认通话时间是否适宜
销售电话应该说什么？当你打电话给别人时，他们可能很忙。因此，你应该问对方现在打电话是否方便。例如，如果你问某人，“现在接电话方便吗？”“你现在忙吗？”“你现在有时间和我谈谈吗？”"现在打电话给你合适吗？""你能抽出一些时间听我说吗？"等等。
4、打电话给对方足够的时间作出反应
即使你想快速解决一件紧急的事情，你也应该给对方足够的时间让他或她回应你的请求。如果你拿起电话像机关枪一样说话，会让对方认为你在看材料。
5、打电话避免其他事务的干扰
当你打电话时，你和周围的人半途而废是非常不礼貌和不合适的。吃饭也是不允许的。这只会让人觉得你不够尊重他或她。如果此刻你有更重要的事情要处理，你应该向对方道歉并解释原因，然后在尽可能短的时间内处理这些事情。不要让对方久等。如果你预计等待时间会更长，你可以向对方道歉，然后再打过来。但是当你打电话时，最好避免这种情况。
电话销售技巧开场白
开场白或问候是电话销售人员在与客户交谈的前30秒内要说的第一句话，也就是说，要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要凭第一印象来判断一个人，但是我们的顾客经常用第一印象来判断电话推销员！如果第一印象对于大型销售项目来说相对不重要，那么在电话销售中，第一印象是决定电话能否继续的关键因素。 在这个阶段，如果销售人员主动给客户打电话，他/她的开场白非常重要。如果顾客主动打电话给销售人员，他/她的问候非常重要。
一个好的开场白最好达到三个效果：
1.吸引客户注意力
2.建立融洽关系
3.与自己所销售的产品建立起关联
在培训过程中，学员们经常问的问题之一是:如何防止客户一拿起电话就挂断？然后，我还想问你一个问题：我们如何最大限度地避免它？这种情况的出现与客户有关，当然也与电话销售人员有关。我们从电话销售人员那里寻找原因，并分析他们的开场白。我们发现开场白基本上没有引起顾客的注意，也没有建立和谐的关系。因此，为了最大程度地避免这种情况，我们必须注意开场白是否吸引了顾客的注意力，是否建立了和谐的关系。
吸引客户的注意力
开场白的一个主要目标是吸引对方的注意力并引起他的兴趣，这样他就愿意继续和你通过电话交流。开场白中的价值陈述是吸引顾客注意力的常用方法之一。所谓的价值是你必须让顾客知道你可以在某些方面帮助他。研究发现，对顾客来说，没有什么比价值更有吸引力了。陈述价值并不容易。你不仅应该研究你销售的产品或服务的一般价值，还应该研究对你的顾客的价值，因为相同的产品和服务对不同的人来说是不同的。
对于针对最终用户的电话营销活动，如电信行业和金融行业，我们发现在电话通话开始时使用各种折扣是吸引客户注意力的常见方式，如：“最近有特价优惠……”“免费获得……”和“您只需7元钱就可以获得您过去需要22元才能获得的服务……”等。
建立融洽关系
在沟通技巧方面，我们将注重建立和谐的关系。在这个环节中，我们将首先简要地谈一谈。在电话中，我们一开口就会与顾客建立和谐的关系。那么，什么能帮助我们与客户建立和谐的关系呢？至少有两种:声音吸引力和礼貌表达。至于礼貌用语，通常在这个阶段使用：“你现在打电话方便吗？”
不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。
结语
以上是我个人对这本书的理解归纳就基本描述完毕，如果你对这本书内容感兴趣，不妨读读全书。从原著中感受其中的奥秘，又将是一份不小的收获哦！
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2、电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术
第一章 开场之前，电话销售人员要这样准备
实战情景1 我是谁，我的产品是什么
实战情景2 详细划分客户类型，找到目标客户
第二章 说好开场白，让客户握紧电话筒
实战情景3 怎样顺利开场，做有效的自我介绍
实战情景4 接电话的不是关键联系人时，怎样处理
实战情景5 如何绕过前台或总机的阻拦
第三章 客户拒绝继续交谈时，应该怎样处理
实战情景6 客户说自己很忙时，如何处理
实战情景7 客户说先发份传真或邮件看看，再考虑考虑时，如何应对
实战情景8 客户开口就以“没有兴趣”或“现在不需要”拒绝时，如何处理
第四章 怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣
实战情景9 怎样语出惊人，开场就引发客户的好奇心
实战情景10 怎样用利益抓住客户的注意力
实战情景11 怎样用敏感的话题，来触动客户的'软肋
第五章 怎样用同理心赢得客户的好感和信任
实战情景12 怎样用提问获得客户的好感
实战情景13 怎样引起客户同理心的共鸣
实战情景14 怎样把优惠、礼品的力量发挥到最佳
实战情景15 怎样用好话拉近和客户的距离
实战情景16 怎样让客户信任你的专业能力
第六章 怎样推客户一把，让他下决心成交
实战情景17 客户对公司或产品有顾虑时，怎样应对
实战情景18 客户对价格有异议时，怎样处理
实战情景19 当客户犹豫不决时，怎样打消他的顾虑
第七章 怎样进行电话邀约，让客户无法拒绝
实战情景20 怎样按部就班，成功约见客户
实战情景21 怎样避免这些约见禁句
第八章 怎样接听求购电话，抓住送上门来的机会
实战情景22 接听求购电话，怎样快速了解客户基本资料
实战情景23 接听求购电话，怎样深度发掘客户的需求
实战情景24 面对稍纵即逝的机会，如何提出解决方案
第九章 如何维护“打”出来的交情，跟进客户及处理投诉
实战情景25 成交不算完，售后很关键
实战情景26 消除客户不满，有效处理客户投诉
电话销售技巧和话术
第一章 开场之前，电话销售人员要这样准备
实战情景1 我是谁，我的产品是什么
实战情景2 详细划分客户类型，找到目标客户
第二章 说好开场白，让客户握紧电话筒
实战情景3 怎样顺利开场，做有效的自我介绍
实战情景4 接电话的不是关键联系人时，怎样处理
实战情景5 如何绕过前台或总机的阻拦
第三章 客户拒绝继续交谈时，应该怎样处理
实战情景6 客户说自己很忙时，如何处理
实战情景7 客户说先发份传真或邮件看看，再考虑考虑时，如何应对
实战情景8 客户开口就以“没有兴趣”或“现在不需要”拒绝时，如何处理
第四章 怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣
实战情景9 怎样语出惊人，开场就引发客户的好奇心
实战情景10 怎样用利益抓住客户的注意力
实战情景11 怎样用敏感的话题，来触动客户的'软肋
第五章 怎样用同理心赢得客户的好感和信任
实战情景12 怎样用提问获得客户的好感
实战情景13 怎样引起客户同理心的共鸣
实战情景14 怎样把优惠、礼品的力量发挥到最佳
实战情景15 怎样用好话拉近和客户的距离
实战情景16 怎样让客户信任你的专业能力
第六章 怎样推客户一把，让他下决心成交
实战情景17 客户对公司或产品有顾虑时，怎样应对
实战情景18 客户对价格有异议时，怎样处理
实战情景19 当客户犹豫不决时，怎样打消他的顾虑
第七章 怎样进行电话邀约，让客户无法拒绝
实战情景20 怎样按部就班，成功约见客户
实战情景21 怎样避免这些约见禁句
第八章 怎样接听求购电话，抓住送上门来的机会
实战情景22 接听求购电话，怎样快速了解客户基本资料
实战情景23 接听求购电话，怎样深度发掘客户的需求
实战情景24 面对稍纵即逝的机会，如何提出解决方案
第九章 如何维护“打”出来的交情，跟进客户及处理投诉
实战情景25 成交不算完，售后很关键
实战情景26 消除客户不满，有效处理客户投诉
电话销售技巧和话术
电话销售话术与技巧案例一：
小A同学就职于一个家庭式中央空调销售公司，就是给豪宅卖家庭用的中央空调，现在公司采用装修设计师推荐模式，但很多设计师的电话都被公司同事打“烂”了，设计师一听到电话，或说有合作，或说没空，或直接挂断。
话术是：“王先生您好，我是××中央空调公司的小A，有装修师傅推荐您，说您设计水平很高，我想要是今后有客户做装修，那看看咱们哥俩能否合作一把啊……”
请大家看上面的话术，虽然报了自己的身份，我是××中央空调公司的小A，但我没有强调要合作中央空调项目，话术落脚点是我要给他介绍客户，今后大家一起赚钱。这就是在强调客户的利益，客户只有听到自己有利益，才愿意和咱们交往。
现在设计师不想认识我吗？哪位设计师不希望朋友给他介绍客户呢？他们还会直接挂断电话吗？
电话的话术中，照顾客户利益说法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，这是行业发展趋势，能帮助您公司节约多少成本；再比如，多一个选择，充当咱们甲方的价格磨刀石……
电话销售话术与技巧案例二：
小K同学说，现在手里有一批客户电话，邀约话术是：针对咱们小区户型利弊等相关问题，公司周末特举办一场家装咨询会，届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见，您看您是上午或下午什么时候方便参加呢？
小K同学的电话话术，给客户什么利益承诺了？也就是说，客户听完他的电话，没感觉得到什么好处，没有好处他们就要秒挂电话……
我的话术是：咱们小区户型有弊端，公司周末举办一场家装咨询会，优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月，将一对一免费为您提供参考意见，多一个想法多一条建议，多了解家装行情，都是您满满的收获，每一分钟交流都是有价值的，不知您是上午或下午参加呢？
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