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2、业务发展情况怎么写
业务发展情况怎么写
一、客户规模保持高速增长
XX移动通过提升管理效能、增强团队意识等举措，使员工队伍保持充足的干劲，客户规模保持高速的增长。确保客户规模和市场份额位居XX第一，目前份额已超XX%；宽带规模增长也继续保持领先，宽带客户总量突破XX万户，位居XX第一。规模的增长代表着人民的选择，代表人民对XX移动的信赖，XX移动将继续坚持以人民为中心，为人民服务的宗旨，用更加便捷优惠的产品回馈人民。
二、信息化示范工作持续推进
XX移动秉持着为政府提供信息化服务，把互联网带入千家万户，使农民朋友享受信息高速公路的发展理念，始终坚持服务政府、服务社会、服务民生的发展思路，持续推进“移动信息化示范村”创建活动，在前期工作的基础上，不断深入末梢网络，强化服务力量，把信息化服务带进村组，使村民享受优质的网络，促进农村党建、安全、教育、防灾等能力建设及信息消费水平升级。
三、网络建设不断投入
5月，XX移动在XX等乡镇的20多个偏远自然村补强了宽带网络资源，切实改善偏远乡镇信息化水平，助力乡村振兴。并利用自身优惠资费开展了移动宽带送福利活动，取得了不错的成效，目前已经有逾500名村民享受到了移动优质实惠的网络服务。
在客户快速增长的同时，我们也深感责任重大，XX移动在接下来的工作中，主要抓住以下几个重点开展工作。
一、加强合作，深度融合“互联网+”
XX移动充分发挥通信行业领军作用，坚定不移地支持县政府的工作，利用自身在智慧城市、互联网＋等专业领域的优势，继续助力XX“智慧党建”、“智慧校园” 、“健康医疗”、“综治执法”、“互联网+监督”、“政府服务”等项目与“互联网+”深度融合，让偏远地区、农村的群众、家庭、孩子通过互联网能够享受优质的学校、医院，优秀的教师、医生资源，帮助他们解决实际的问题。着力改善民生，提高政府工作效率。
二、以人为本，推进提速降费
XX移动将继续履行央企责任，坚决贯彻落实提速降费要求，全力以赴，抓好工作落实。推进宽带网络设备升级改造，提高用户上网体验。持续规范资费套餐设置，不断降低资费水平，让用户获得感更强满意度更高。XX移动将进一步推动业务转型升级，激发创新动能，以更好的网络、更优的服务，为客户提供更加便捷、丰富的通信信息服务。
三、聚焦5G，全面推进网络建设
把握5G先发优势的机遇， 开展5G建设规划布局。加速城区网络补强升级改造，扩大5G试点规模，开展5G商用网建设，大力发展5G信息化应用，以5G应用为契机，推动5G在电子政务、应急管理、智慧城市、电子商务及其他领域的应用，助推行业信息化转型升级，实现民生服务的物联化、互联化与智能化。
四、客户至上，输出优质服务
XX移动坚持以人民为中心的服务理念，以客户为根，服务为本，让人民感受到移动笑脸，享受移动效率，在接下来的工作中，还将推出通知服务，让人民抢先知晓移动的新的优惠产品，使消费者明明白白，让每个XX人都享受XX移动的优质服务。
总之，XX移动公司作为国企，坚定“国企姓党”不动摇，发挥企业在行业内的引领作用，服务地方经济发展需要，保持发展速度，为XX的经济建设作出更大更多的贡献。
业务发展情况怎么写
经过几个月的工作和学习，在技能和知识方面都有所提高，然而整个试验领域包含很广，自己掌握的还相对较少，在以后的工作和学习中还需要继续努力。
为了进一步认识和做好试验室的具体工作，一方面把之前的工作范围及工作中的不足和困难进行总结和分析，及时的调整和完善；另一方面对之后的工作进行计划和安排，使得更有序的完成并做好具体的工作；最后就是在工作中遇到的一些建议和意见。具体内容如下：
一、工作范围
1、清洁卫生方面
每天早晨清理和打扫办公室，保证良好的工作环境;每天还对各个操作室桌面和仪器擦拭一遍，一周对地面清理一次，保证良好的试验操作环境。
2、试验操作方面
对取回的骨料和胶凝材料进行试验和保存，记录并汇报实验数据；负责胶砂强度试件实验和养护存储工作，同时记录实验数据和结果；全力配合负责室外的同事，在人员配备不足的情况下，参与协助工地实验和原材的取样工作。
3、办公资料方面
尽力协助办公室资料的制作、整理和存放；在资料的制作中即使提供需要的实验数据，数据来源一般是日常记录的实验数据或即时进行实验得出的数据。
二、工作中遇到的困难和自己的不足
1、清洁方面
不足：自我意识不强、物品器具摆放不美观和存在清洁卫生死角。
困难：大家缺乏清洁保持和维护意识，存在乱丢乱甩的现象。
2、试验操作方面
不足：部分实验操作仍不规范，对骨料和胶凝材料以外材料的实验基本不了解。
困难：初次实验过程没有演示和监督，导致实验操作存在问题和数据不准确。
3、办公资料方面
不足：实验数据的记录过于凌乱，提取数据难;对实验资料包含的内容及要求不够了解。
三、工作中不足的改进计划
1、清洁方面针对不足的改进：
一方面应该加强自我意识，随时随地做好清洁工作;另一方面对物品器具的摆放尽量美观；最后就是加强对清洁卫生的死角的重视。
2、实验操作方面针对不足的改进：
加强对实验的全面认识，规范实验操作；加强对薄弱环节实验的了解，争取全面掌握全部原材的实验和技术要求。
3、办公资料方面针对不足的'改进：实验数据的记录做到整洁规范，方便随时提供实验数据；对办公资料的要求进行全面的了解，尽力为资料的制作分担压力。
四、工作建议与意见
1、实行定期会议制度
在会议上对工作情况和工作内容进行汇报，提出工作建议和工作困难，并按职位由下往上依次发言，最后由主任进行总结和指出不足并对下一步工作进行安排，由资料员记录会议内容。
2、各项工作和任务落实到人
把工作细化落实到人，并把工作分配情况以书面的形式分发到个人。这样可以提高工作的积极性，自动找事做并把事做好，明确了自己的任务和责任，谁的工作出现问题由谁负责任。
3、工作进度方面，应做到“当日事、当日毕”
大家在完成工作的时候应做到不拖拉，今天的事今天完成，不让工作堆积影响工作的效率。
业务发展情况怎么写
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务，具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时能够及时处理，从员工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，透过这样的方式使全体员工都微笑应对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑，八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，透过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉潜力。
XXXX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方职责险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每一天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每一天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，透过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们透过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XXXX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
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