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内容导航：1、值班工作 | 关于值班工作的十条要求2、值班管理制度1、值班工作 | 关于值班工作的十条要求
科学编制值班计划，严格遵守有关规章制度；要熟悉情况，业务全面，反应迅速，处置高效；要做到爱岗敬业，恪尽职守，保守秘密，工作认真，服务周到；要严肃值班纪律，加强督促检查，确保正常公务及突发应急事件及时有效处理。
一、编制值班计划
每月定期编排值班表，实行24小时值班，确保通信联络畅通。值班计划按照领导职务和科室排序轮流安排。办公室负责编制行政值班表，报分管领导签批后公布实施。
二、严格值班制度
值班人员坚守岗位，及时妥善处理各种情况和问题，严禁擅离职守，严禁非正式人员顶岗值班，严禁将值班电话转移到移动通信工具上。遇有重大突发事件及重要会议、活动等，要加强值班力量，健全值班应急联动机制，妥善处置各类应急事宜。要严格落实交接班制度，接班人员未到，交班人员不得离岗。交接班时，交班人员将本班已办结和待办事项向接班人员交接清楚，确保工作的连续性，交接班情况在《值班记录》中详细记录，字迹清晰、要素齐备、详略得当。
三、严格工作程序
值班人员接到突发应急事件的报告以及上级主管部门等交办的事项，应做到记录内容完整准确，办理及时，若事件仍在发展，应要求有关科室跟进进展情况并做好记录，坚决杜绝迟报、误报和漏报。
四、规范接听电话
值班人员要及时、认真接听值班期间的每一个来电，文明、准确、耐心应答，并做好记录备查。上级通过电话传达的指示、通知和交办事项，重要来电要确认对方姓名、单位、职务、联系方式和事由，详细、准确做好记录，协调有关部门认真处理反馈，主动帮助联系，协助解决。特别是对来电反映较为集中的苗头性、倾向性问题，要高度敏感，提高警觉，主动作为，及时处置。
五、规范紧急事项报告
遇有突发应急事件，尽快问明时间、地点、信息来源、事件类别、损失和影响等基本情况，能够自行处理的，可直接处理;不能处理的，可按照职责分工，通知有关科室负责人。对于重大突发公共事件，应向应急部门负责人报告，特别重大紧急的事项应同时向分管领导或主要领导报告，并按照有关领导或科室负责人的意见认真办理。
六、严格落实首接责任
值班人员对承办的事情全程跟踪负责，及时办理，及时汇报，事项办结后，及时向有关领导报告办理结果，并协调有关单位向来电来函单位和个人进行反馈、回复，做到“事事有回音，件件有着落”。同时，在《值班记录》中注明办理情况，将相关材料存档备查。
七、严格遵守保密规定
值班人员落实领导同志交办事项及接收电话、传真、计算机网络传递的有关信息，要严格遵守各项保密规定，认真履行保密职责。做好文件材料和办理事项内容的保密工作，确保不失密、不泄密。
八、严格节假日值班制度
法定节假日，带班领导同志和工作人员值班表，按要求报上级部门。值班室人员昼夜值班。单位主要负责同志要认真参与值班带班，带班领导要在办公室值班，及时掌握有关情况，确保一旦发生突发事件和重要紧急情况，能在第一时间进行处置。节假日值班，要严格落实“日报告”和“零报告”制度。
九、加强督促检查和责任追究
主要领导同志要对单位值班工作进行业务指导和检查，督促做好值班工作。对违反值班纪律规定，值班时未到岗或离岗，漏报、瞒报、不报、延报紧急情况，贻误紧急情况处置，或因接听电话、处理来信来函处置不当等行为，造成重大损失和恶劣影响的，要依法依规严肃追究相关人员责任。
十、配备必要工作生活设施设备
按照先进、实用、必需的工作要求，设置行政值班场所，室内悬挂值班制度、值班员职责等规章制度， 《值班记录》、电话号码表等值班资料齐全，配备办公桌椅、电话和值班人员生活设施等必要的办公生活设施，努力做好后勤保障。
作者：青岛西海岸新区第二中医医院
来源：青岛西海岸新区政务网
2、值班管理制度
值班管理制度
为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。
一、值班人员的主要职责
负责解答投诉、咨询的一般性问题；
负责接听、记录电话，接待来访人员；
负责其他临时交办的工作；
负责处理突发事件。
二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退；当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领导。
三、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。
四、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。
五、值班工作由办公室负责监督检查。
六、值班人员务必严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。
七、值班人员要持续值班室环境整洁，物品摆放整齐。
八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗状况。
九、对值班脱岗、无故不到岗人员，进行通报批评。对其他违规行为按有关规定处理。
十、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。
值班管理制度
第一条、总台及各楼层值班小姐，统称总办文员。
第二条、总办文员上班须着工作装、化淡妆。
第三条、总办文员要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌，开空调机（夏天）：8：20，站立迎候员工上班，主动递送卡片：8：30收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。
第四条、总办文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来访高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；
客人到领导办公室后，应主动递送茶水；
客人离开后，应及时收拾茶杯。
第五条、各楼层的文员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。
第六条、值班文员应推迟30分钟下班，各楼层文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的总台文员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。
第七条、总办文员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评，或处50元以上、100元以下罚款，屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。
值班管理制度
一、总则
为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。
二、管理体制
公司依据情况，设立门卫值班、周末值班和节假日领导值班制度。
三、管理要点、内容和规定
（一）、门卫值班。
目的：维护公司工作秩序，防止公司财产遭受损失，美化环境。值班时间：每天24小时值班。
值班要点：
1、保证办公环境内公共区域的卫生整洁及绿化工作；
2、防止公司财物失窃；
3、及时排除公司火灾、漏水事故；
4、监查下班后公司人员进出情况；
5、接待来宾，保存分发邮件。
6、及时维修办公楼内外的设施、设备。
值班规定：
1、遵守值班纪律，有事须先请假。
2、值班时坚守岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。如下棋、聚众打牌等。
3、加强巡视，做好防盗、防火工作，尤其加强重点部位的监管。如库房、财务室、微机室、车库等。
4、接待来宾外松内紧，热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说。
5、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或向公安部门报警。
6、保证办公环境内公共区域的卫生（办公楼的楼道、走廊、卫生间、痰盂、办公大院、院内厕所、门前水泥路等）整洁。及时清理垃圾。
7、每日按时整理发送邮件，以免贻误公司业务。
8、做好各部（科室）邮寄信件登记。应记录发信时间、收件地址、收件部门，邮寄人签字为准。
9、及时维修办公楼内外的设备、设施。
10、做好绿化工作，按时加强院内及机关周围花草树木的水、肥、修剪及病虫害防止工作，美化公司环境。
（二）、周末值班。
目的：维护公司周末工作秩序，及时联络、处理事务。
值班时间：周末上午8：00起至下午6：30（可随办公时间的变更而变更）。
值班要点：
1、接待来客；
2、处理未完成工作；
3、处置下班后的突发、紧急事件；
4、值班人员接听值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容；
5、值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见；
6、值班人员要按规定准确填写值班表。并在机关大厅黑板上写明值班人员姓名、楼层、房间号。
7、领导交办任务。
（三）、领导值班
目的：以公司业务工作、安全生产为主。
以节假日为值班时间。
（四）周末值班、领导值班规定
1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员。
2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、喝酒。
3、在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。
4、接待来宾外松内紧，热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说。
5、值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系。须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门地址、电话、路线等信息了解清楚，以备应急需要。
6、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或和公司部门报警。
（五）、接听值班电话应注意：
1、礼貌相待。不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名、如对方未通报，应客气询问清楚。
2、使用文明语言，切忌粗声粗气。
3、对重要或较长的`电话内容，可请对方复述一遍，并做好电话记录。
4、对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您销等，我给您找一下”之类的话再处置。
5、对打听事情、咨询类要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
6、除紧急情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告。
四、附则
1、加大节假日值班力度，由公司领导带班，征求下属同意后排定值班表，印发各有关部门和人员。
2、根据需要，可安排公司司机值班或待班，一有用车要求，能在最短时间内抵达用车地点。
3、值班人员在值班时间内擅离职守，记大过处分。因情节严重造成损失者，从重论处。
4、值班人员因病或其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。
5、周未值班、领导值班为义务值班。门卫值班为正常工作制。本制度由企业管理部解释、补充、执行，经总经理批准颁行。
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