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管理情绪，意思是不要做出日后让你后悔的事、说出让你后悔的话。管理好情绪就是让自己平静下来，用冷静的头脑思考问题，采取合情合理的行动。就像杨澜说的：“释放情绪是人的本能，但控制情绪是人的本事。”所以说一个人最大的能力，就是情绪稳定。
我有个同事柳哥，工作稳定、家庭幸福，但他很小气、脾气不好，遇到事情容易冲动，口无遮拦。最近，他和同事晓昭闹不愉快，起因就是他给晓昭安排了一项并不属于晓昭的本职工作，但是晓昭因为很忙没时间便没有接这项工作，柳哥便就不爽了，一再咄咄逼人，恶语相向，晓昭便不再理会他。其实柳哥一开始要是能够多理解一下晓昭，便也不会发展成这样尴尬的关系，晓昭一直以来都是一个不懂得拒绝别人，面对同事的要求几乎都是百依百顺的。
其实道理大家都懂，却总有人无法控制好自己的情绪，最终被失控的情绪牵着走。控制好自己负面的情绪，才更加容易找到解决问题的突破口。
同事晓昭的经历让我们明白了别一味退让，当受到委屈时，你要勇敢说不。否则你平时做惯了好人，事事顺从于别人，当你一旦拒绝，别人就会觉得你好讨厌，各种说你的坏话。
学会克制负面情绪，做情绪的主人，才是成全自己最好的方式。我们的情绪就像是一面镜子，你如何对待情绪，情绪便会如何对你。你越是暴躁，它便越嚣张；你越是平静，它就只能沉下来。一个人只有管理好自己的情绪，你会发现你的生活更开阔了。从今天起，无论遇到多大的问题，请保持平常心，生活才会对你温柔以待。
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我记得有一晚，九点多的时候，一个客户还和我说：“我在和我其中一家分店的店长谈心。他最近情绪波动好大，我得陪着他，不然整个分店的气压都不太对劲了。”
看来员工的情绪对职场的影响，不再只是同事之间的小打小闹，而是从单纯人事关系的处理，上升到了对企业文化的影响。这对管理者们来说尤其明显。
情绪反应机制已经伴随了我们每个人十几年甚至几十年的时间，所以了解了我们的情绪问题以后，我们需要付出和减肥一样大量的时间和耐心。
如果在工作中一遇到情绪就冲动的想要辞职，那除了在你的履历上多了些变动以外，不会给你带来任何的好处。
那到底什么是情绪呢？
我们对人类原始的情绪肯定不陌生：喜怒哀乐。可是在职场中，基本的情绪更具体，比如羡慕、嫉妒、激动、羞耻、委屈和恐惧等等。这些情绪常常环绕在我们周围，有的它让我们迅速膨胀，有的它也会时不时就跳出来叫嚣一下：老子不干了！
仔细回想我们的过往经历不难发现，所有的基本情绪，都是在短时间内爆发的，也就是说，基本情绪是具有突发性的。
想象一下，在你呈上去的一份工作总结中，出现了3处常识性错误。你的上司当即把报告摔在你面前并勒令你重新写一篇。那么这时，他愤怒的情绪就是突发的。而你，也可能会因为他的过激反应而突然产生一种委屈的情绪。
大多时候我们绝不会当下就意识到，“哦，原来现在的我，正被笼罩在委屈的情绪下！”而是转身回到办公室，悻悻地改着报告。心里的憋屈被越放越大，很有可能从此，就对上司的印象多了些“不近人情”的标签。
所以要想管理好自己的情绪，就要有意识地觉察并判断情绪。
怎样意识并判断情绪？
当我们轻易就被情绪控制时，其实不是性格惹的祸，而是我们的惯性思维在作祟。
受到外界刺激时，人体会进入到一个情绪预备状态，如果在预备状态期间我们没有及时的进行觉察和干预，情绪就会爆发出来。
心理学中有一个专门描述遇到外部刺激和作出反应过程的理论：情绪ABC理论。
A（activating event），指激发事件，比如业绩很糟糕、下属的违规行为、领导的讽刺等等。
B（belief），指信念和思维，也就是我们如何看待和解读这种糟糕的事件。
C （consequence），指事情的后果，也就是我们最后做出了怎样的反应。
ABC理论的发明者，心理学家埃利斯认为，真正影响结果的，并不是激发事件本身，而是由我们的信念和思维方式引发的。
而我们没有意识到情绪，就是因为我们常被以下几种思维模式影响着：
自驾驶的心理模式
惯性思维影响着我们不会去刻意分辨哪个是刹车，哪个是油门。在大多数时候，我们就是处于这种惯性思维下，对于自身的表情、语气和语言都是无意识的表露。生活中我们也常会用这种态度去进行问题的处理。
“这个月已经加班5天了，再这么下去谁能受的了啊！”员工在表达对加班常态的看法时，表面上是在提出异议，但实际他已经在传达了愤怒和不满的情绪。
在这样的自驾驶模式下，人们对自己的情绪和言行是缺少意识的，所以往往不能够清晰的表达意见和解决方案，反而会引发冲突。
可想而知，当这个员工面临的是一位同样不太会控制情绪的管理者时，那么对话就会演变成一场针对“员工是否应该加班”的博弈，而非进行对提升工作效率的探讨。
必须型的思维方式
这种思考模式在领导者身上尤为明显，也就是当一个绝对化的要求未被实现时，我们就会产生极度不满的情绪，这种不满也许就会衍生成愤怒。
比方说前文提到的工作总结的案例，上司之所以会感到愤怒，是因为他认为你的总结必须是毫无纰漏的。就像很多领导会认为下属必须要具备自省的能力、必须要有规划头脑、必须要对市场有全面的了解一样。
这种事无巨细的领导方式和必须型的思考方式，也是引发情绪的始作俑者。
妄下结论的思维模式
类似像”他就是故意针对我！”和“他绝对是一个不负责任的人。”这种随意下定义、贴标签、以偏概全的想法每个人或多或少都会遇到过。
我们常因为同事的一次性行为就将别人归类，于是妄下结论的思维模式就导致了我们将情绪过分的夸大。
逃避负面情绪的思维模式
难道一切的负面情绪都是具有破坏性的吗？当然不是，负面情绪也分为积极的负面情绪和消极的负面情绪两种。如果说消极的负面情绪会给我们带来压力，那么积极的负面情绪则会使我们充满动力。
心理过滤的人常常会产生自责或羞耻的情绪，他们觉得事情做不好都是自己的责任。如果不能够客观地面对这种罪责归己的思维习惯，本身可以推动我们变得更好的“内疚感”，就会由积极变得负面。
所以在这种反思式的情绪到来时，我们首先要做的就是：面对它。
当然，很多看似是好的情绪，但如果过分放任不懂得把控，同样具有破坏性。这大概就是“乐极生悲”的意思吧。
虽然情绪种类大同小异，但其实每个人的情绪风格却不尽相同。要想真正了解自己情绪的来源，我们就要认识自己的情绪风格。
认识自己的情绪风格
哈佛大学心理学博士理查德·戴维森曾经说过，每个人都有他自己的情绪风格，这就是人们的情绪反应在类型、强度和持续时间上的差异。
而影响人们有着不同情绪风格的，是情绪的六个维度，也可以说是六个坐标。
情绪调整生活态度社交直觉自我觉察情境敏感专注力
情绪调整
有的人在情绪到来时，会迅速做出调整和恢复。就像我们常说的那种“心大”的人，吵完架没多一会儿，就可以跟没事儿人一样，照旧嘻嘻哈哈的。而有的人却容易崩溃，恢复缓慢，长时间都无法从坏心情中走出来。
生活态度
也就是在面对问题时，你的思维是积极的还是消极的。
考研失败对很多人来说可能都是不小的打击，但有的人就会想，也好，考不成研究生就早点出来工作，多积累点社会经验也许将来发展的更快。
这，就是一种典型的积极的生活态度。
社交直觉
指的是对别人情绪和心理变化的敏感度。
社交直觉强的人，能够在团体活动中，敏锐地捕捉到别人的情绪变化。相对的，生活中也常见社交直觉比较迟钝的人。他们往往自己说错了话导致别人不开心，却很久都意识不到，依旧滔滔不绝。
自我觉察
这有点像多元智能中的内省智能，也就是对内在的自我是不是有清楚的了解。
比如当我们对同事发火时，是否能清晰的意识到情绪是来自同事的失误，还是因为自己遇到不顺心的事，于是看什么都不顺眼。能够快速的辨别自己的内在变化，就是自我觉察能力敏锐的表现。像是心中自成镜像，情绪一览无遗。
情境敏感
指的是能否区分不同社交场合的交往习惯和规矩。
去图书馆、电影院要手机静音、不能大声喧哗；去长辈家做客要带礼物；开会的时候不能玩手机做自己的事等等，这些都属于对情境敏感的行为。而对情境不敏感的人，则常常让自己或别人处于一种尴尬的境地。
专注力
专注力强的人，哪怕在吵杂的环境也不容易分心。而专注力差的人，就容易被轻易地影响，产生情绪。
每个人身上这六种成分的不同比重，造成了不同的情绪风格。我们通过这六个维度去检测自己的特性，就能发现为什么我们容易出现这样那样的情绪。
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