一、与患者进行沟通时倾听技巧不包括
许多人认为自己的听力没有问题，但这种想法是错误的。一般来说，人们的说话速度大约是每分钟130个字，要完全理解别人说的话，需要集中精力，并且对听到的信息进行迅速的处理。因此，长时间专注于倾听并理解别人说话，并不是一件轻松的事情，稍有不慎就可能遗漏一些信息。
即使我们非常努力地倾听，误解仍然在所难免。因为每个人的知识背景、习惯和偏好都不同，对同一个词的理解可能也会有所差异。除此之外，还有其他多种因素可能妨碍我们倾听别人说话，比如对说话者的偏见、喜欢打断别人的不良习惯等。因此，美国著名心理学家罗杰斯指出：“倾听别人说话是一件非常困难的事情，它首先需要我们对说话者怀有敬意并真心关心。” 倾听不仅需要耳朵，还需要眼神、思维甚至想象力。
专注地倾听患者说话对于有效的医患沟通至关重要。那么，具体的倾听技巧包括哪些呢？
1. 保持安静
在听患者说话时尽量保持安静，这样有助于双方集中注意力。同时，这也是对患者的尊重，表明你愿意给他们说话的机会。医生不仅应当在动作和声音上保持安静，还应该保持内心的宁静。即使对患者的话不完全同意或不耐烦，也不要急于争辩或解释，而应保持安静，听患者把话说完。
2. 用目光和言语帮助倾听
医生不仅可以用耳朵听，也可以用眼睛和嘴巴来听。
人们常说“眼睛是心灵的窗户”，倾听患者说话时，应该用温柔、关切的目光看着对方，让他们感到你在关注他们、认真听他们说话。
用言语倾听的技巧通常被称为回应性倾听。其基本原则是将医生比作一面镜子，无论听到患者说什么，都给予相应的反应。对于理解的内容，可以简单地以“嗯”或“哦”作为回应；对于患者提到的关键信息，可以简单地重复他们的原话作为回应，或者用不同的表达方式回应。例如，患者说“我感到我的腹部非常疼痛”，你可以回应“你的腹部非常疼痛”或“你是说你腹痛非常严重吗？”
通常，患者最需要得到回应的是情绪感受、愿望和目的，以及情绪性的判断。例如，患者提到一种感受或体验，你可以给予同情性的回应，如“你是说你非常难受，是吗？”这种回应看似多余，但对患者来说却是必要的，可以让他们感到你的关心和理解。这有助于达到心理学上的“共情”，有利于医患沟通。更重要的是，这能帮助患者更深入地理解并表达他们的内心感受。人们往往对自己的复杂内心感受并不十分清楚，需要逐渐挖掘和整理。同情性的回应为患者提供了良好的互动环境，从而能让他们更有效地进行这种探索。
3. 避免就某个问题或事实直接争论
如果医生对患者所说的某个问题或事实有不同看法，最好不要直接质疑患者，如“你能证明给我看吗？”或“这不可能！”这样的说法具有很强的攻击性，容易让患者感到你不仅对这个问题或事实有看法，而且对他们本人也有意见，从而造成不快，堵塞了沟通的渠道。你可以以征询的语气与患者就某一点进行友好的讨论，例如可以说：“这确实是一个很值得关注的现象，我非常愿意和你就这一问题交换意见。”这样，先得到对方的允许，会让对方更容易接受，并且通常对方也会礼貌地给予回应，愿意听你表达自己的观点。
总之，倾听是一种技能，也是一种艺术。它不仅仅是沟通的艺术，也是一种生活的艺术。能够以安静、开放的心态倾听别人的诉说，实际上是一种胸怀宽广的表现。
二、沟通技巧包括哪些方面
沟通技巧包括哪些方面如下：
积极倾听。就是在听的过程中要善于抓住对方表达的有效信息，迅速有效地理解对方的真正意；语意表达清楚明确；抓住对方的意思并给予适当的反馈。有时我们并不知道自己的理解是否与对方的意思一致，因此通过反馈不仅可以 证实自己的理解，对方也可以更好地表达出自己的思想。
容忍别人不同的观点，人际交往中别人不可能与你完全一样，坚持和而不同有利于建立良好的人际关；赞美别人的优点。人际交往训练中有一种通过将别人的优点集中表达出来，从而增强他人的信心，并有效与人建立良好人际关系的方法。
在人际交往中发生问题时，要坚持就事论事。与人交往不可能不发生矛盾，这时坚持就事而论、不因人而异是很有效的方法。发生矛盾时切莫相互挖苦、讽刺，而要坚持就当前事件的解决为主，不要偏离主题，这样不仅能够有效地解决问题，还能避免一些不必要的伤害。
培养个人的幽默。很多事情并不像想象得那样重要。事过境迁后我们经常发现当初苦苦追求的东西也不过如此，因此碰到矛盾，一笑了之，保持轻松愉快的态度能够促进个体的人际交往。
三、沟通技巧：学会更有效的倾听
沟通技巧：学会更有效的倾听
你可知道——90%的人存在一般沟通信息的丢失现象？在交谈中有效地倾听也许比说更为重要。文章为你提供了几个原则，帮助你成为一个成功的倾听者。
一个聆听游戏的调查结果
有这样一个聆听游戏：两人一组，一个人连续说3分钟，另外一个人只许听，不许发声，更不许插话，可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么？然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的？
最后显示的结果与其它培训课上的情况相近，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而对方却听成了“在婚姻中不必过于勉强自己”，这是一种对沟通信息的完全曲解。
如何学会更有效的倾听
有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国着名心理学家托马斯。戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
“倾听”的三个层次
层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。
学会高层次的倾听
据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。
对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。
以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”.表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。
使用口语：使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。
遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。