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内容导航：1、沟而不通怎么办？《关键对话》教你高效沟通2、沟通方式的改变：交流方式的改变1、沟而不通怎么办？《关键对话》教你高效沟通
世界上没有任何一种语言可以准确地表达我们的想法，沟通中往往还会夹杂着个人主观臆断，这就导致了在工作或生活中沟而不通的情况时有发生。
试想下你有没有遇到过类似的对话场景：
❓指出他人的错误
❓结束一段关系
❓与难缠的客户沟通️
遇到这些“关键时刻”时，究竟该如何高效沟通？
《关键对话》主张——对话技巧是可以习得的，书中介绍了作者团队20多年间对全球10多万人的跟踪调查后总结出的方法和技巧，从如何准备、开展和结束对话三个阶段给出了行之有效的解决方案，同时在新版中还更新了对话案例，增加了视频通话等新型对话场景下的应用。
“关键对话的成功，70%在于你怎么想，而不是你怎么说”
“行为方式模型”认为，我们的所见所闻受我们的主观臆断影响，形成感受进而产生相应的行为。
我们常常认为自己产生的感受是唯一正确的，因此很容易将想法和事实混为一谈。
比如，“今天很热”是一种想法，“今天30度”是一个事实。
因为彼此的认知不同，如果在谈话中将想法当做事实提出，而跳过对事实的说明，会使得对方不能厘清之间的逻辑关系，进而会影响到对该想法的认同。
当需要测试自己阐述的究竟是事实还是想法时，只需要问问自己：说话内容有没有可以看到或者听到的东西作为依据？
这样才有了有效沟通的基石。
在沟通过程中另一个常见的问题是，对话双方鸡同鸭讲，无法切实地解决问题。
书中的CPR法能够帮助我们迅速找出问题所处的层面，使我们能够对症下药，顺利开展对话，解决问题。
·内容层面：问题第一次出现时，你可以讨论内容。
·模式层面：同样的问题再一次出现时，就要考虑是不是模式的问题。
·关系层面：随着问题的继续发展，它可能开始影响到关系。关系问题涉及深层次的信任、能力和尊重。
在CPR三个层面之外，仍需要考虑的是沟通的流程问题。在双方的沟通方式存在差异，或者沟通方式发生变化的情况下，安排时间来讨论如何沟通是特别重要的事情。
2、沟通方式的改变：交流方式的改变
交流方式的改变
互联网拓展了人们交流和沟通的范围，也拓展了社会治理的手段。
随着移动互联的出现，人们拥有手持电话数量之多，以及低成本等因素，将整个地区的大部分人联结成一个整体，在互联网环境下，社会空间扩大了，人与人之间的社会关系模式出现了质的变化。
手机闯入人们的日常生活，大大改变了人们的社会行为和文化生活：新闻即时性变为现实，娱乐出现了个性化和碎片化。
由于移动互联的普及，中国国内与国际上任何一个国家的交流已经不是问题，移动互联把中国与世界连结成一个整体，技术和经济全球化带来了社会全球化。
中国社会在最近一个时期的快速发展是与互联网的出现密不可分的，历史发展证明，人们密切联系的程度越高，社会进步越快，取得的成绩也越明显。
互联网把单个个人联系起来了，这样大大提升了创新的效率，提升了社会空间的范围，产生了新的社区，即互联网社区。
在信息时代培育健康社会沟通方式
一个健康的社会环境是良好沟通的基础。因此，必须通过不断完善社会建设的各个领域的工作来引领由于新技术革命带来的社会沟通方式的变革，使线下社会沟通与线上社会沟通有机结合，互为促进。
以和谐的家庭塑造个人健康心态。移动互联改变了家庭成员之间的沟通方式，但没有改变家庭作为社会基本单位和社会细胞这一基本事实。
和睦的家庭、亲密的邻里关系，是家庭成员和社区成员沟通的基础，也是个人心理健康的前提。家庭是社会核心价值传承、培育、延续的初始环境，也是孩子社会化的起点。
一个有着良好家庭教育的孩子，进入社会后会对生活充满友爱，对未来充满信心和希望，这些确实是健康社区和健康社会必不可少的要素。由此也可以理解，为什么家庭社会学会成为社会学学科这个大家庭中的一员。
社区居民生活，是非常琐碎复杂的，乡规民约只有具体、细致、入微才能形成效力，发挥作用。个体能否得到全体社区成员的认同和称赞，是一个人得以立身的前提。
得到认同的关键在于，作为个体的人是否遵循共同体的约定俗成、行为准则。社会共同价值和共同未来的培养不仅靠媒体的舆论宣传，更要在人们日常生活中孕育。
社会的共同价值和共同未来就孕育在人们的日常社会生活之中。因而，社区要靠建设，也要靠治理，根本上要靠建设。健康、向上、向善、平和、友好等要素组成的基层人民社会生活是社区治理的基础。社区治理应当把精力放在这里才会更加行之有效。
在提升民族国家凝聚力中建设共同体。国家的凝聚力是社会沟通过程中的基本价值取向和基石。凝聚力是把国家和民族建设成为命运共同体的心理基础，这种心理基础的核心是文化。一种象征性的文化可能会把不同的族群联系起来，大家相互认同。
全球化环境下，人类社会要继续存在和发展，就必须寻求共同的目标、行为规范和价值取向，时代要求对未来做出正确的价值选择。
民族之间的社会沟通基于具有文化相对主义的价值判断，不同民族之间的价值和思维方式是不一样的，或者说具有不同的文化习惯，如果一个民族用自己的价值和思维方式去理解和解释另外一个民族的行为，可能会产生误解。
解释当代民族之间的行为，必须了解它们的动机、习惯和价值观，特别是根植于人们内心的核心价值更是民族文化的基本要素。互联网和全球化把人类社会的沟通带向一个新时代，空前复杂。
要把社会沟通作为创新社会治理的重要手段、联系群众的重要方法
70年来，中国经历了深刻社会变革，目前依然处于乡土社会、工业社会和信息社会等几种不同社会形态的叠加阶段，这个叠加阶段既表现在空间上，又表现在时间上，还表现在人们外部行为和内在心态上。
在没有完全脱离传统社会影响的环境下，移动互联网成为新的社会组织形式和社会沟通形式。面对这样复杂的局面，探索网络环境下社会治理的意义尤为重大，部分人在网络环境中所表现出来的行为现代性与内心中的传统价值造成了新时代网络社会中的文化行为偏差。
网络社会治理已经不再是遥远的事情，对此，要有足够的心理准备。尽管人与人之间需要面对面的交流，但不可否认，网络交流的便利，提高了熟人之间密切交流的重要性。
随着人们感知习惯的适应和改变，网络交流就是一种现实世界的交流方式，发展互联网文化，倡导健康社会交往方式和沟通方式是互联网时代社会治理的重要内容，需要积极探索、不断创新。
领导干部要把社会沟通作为创新社会治理的重要手段和联系群众的重要方法，也是作为坚持群众路线、密切联系群众的重要修养。
要做到这些就必须适应新形势下的网络环境，学会在线下和线上都能做好调查研究，在线下敢于与群众面对面，在线上勇于与网民讨论，线下和线上结合起来解决好群众关心的问题。
更要积极通过网络环境下的大数据分析来了解民情民意，顺应民情民意，推动社会朝着健康、和谐、积极的方向前进，努力实现社会治理现代化。
交流方式的改变
在以前我们的父辈与他人之间的互动能力极为有限，很大程度上仅限于他们认识的人。有时候一个对他人的问候都需要等上好几天对方才能收到。
那时的人们就喜欢坐在一起聊聊天南海北、家长里短和各种奇闻异事来增进彼此之间的亲密度，小夫妻一天没有相见，回到家里开开心心的谈论着一天当中发生的事情等等。
但是现在网络的普及以及社交软件的应用正在慢慢的改变我们的交流方式。
就拿我来说，我平时就不太喜欢使用网络社交软件，我也很少在网络上发表文章，有人说我马上就要脱离这个时代了，属于被社会逐渐遗忘的人。
是啊听别人劝吃饱饭，他们这么一说，真的把我吓一跳，赶紧学习如何使用社交软件，但是我在社交媒体上和他人聊天时总觉得我是在和一部智能机器在对话。
我之所以有这种感觉，我认为现在的社交媒体使我们与他人之间的互动减少了。大多数人已经习惯于动动手指就可以与他人建立联系（认识或者不认识）。
由于社交谋体把交流变得越来越普遍，人们似乎在互联网上与他人交谈时再也不用担心什么，以往人们面对面交流时还要顾及一下自己的言谈举止，生怕给对方留下什么负面印象。
为了使谈话内容更加轻松有趣，一方还需要增加彼此之间的互动性和亲密度甚至还要抑制自己面对面交谈时所产生的恐惧和焦虑。
而现在社交媒体的使用更加便利，功能更加全面，操作更加简便，工作效率更加有效，但是在其他方面，社交媒体的使用正在使人们在逐渐丧失语言功能，也使得人们对与他人见面变得不再感兴趣，并且失去与他人的有效沟通能力。
在近年中儿童使用社交媒体的数量明显在增加，这导致了他们在生活中与他人建立的联系减少了。
这种交流方式使的他们更加情绪化，当他们回归最原始的交流方式时他们开始挣扎，当与其他没有使用社交媒体同龄的孩子交流时，不适应性使得他们的表现处于落后与同龄人的状态。
这就使的缺乏社交技能的他们会更加依赖网络社交媒体和排斥面对面交流，最终导致了恶性循环。
即使孩子能够很熟练的`使用社交媒体进行在线对话，但是研究表明孩子们在交谈时出现两种极端：一种是冷漠，一种是情绪化。
这似乎就是问题的所在，人与人之间在交流时眼部的运动起到关键性作用（眼睛的追踪系统同画面和事物相关联）而在线互动恰巧缺失的就是眼部追踪作用，在屏幕面前他们的眼睛始终处于一种停止运动的状态，这和面对面交流时的眼部追踪所起到的作用是不一致的。
同时在社交媒体上面进行交流时，孩子们还在丧失对他人或事件进行分辨的能力，缺乏对处理问题或面对压力时解决问题的能力。
这将导致这一代人，很有可能失去我们上一代人所拥有的亲密朋友关系（比如：朋友、知己，密友）这一变化与孩子过度使用社交媒体有直接关系。
这也将导致孩子们成年后不再愿意从事社会群体性工作，这将是一个日益严重的问题。其中也暗示着孩子们的健康也受到威胁。
社交媒体对人最大的伤害就是在你使用它时你能得到所谓的快乐，但是一旦当你放下了它，你的内心就会产生负面情绪。
在针对青少年的一项研究中显示，他们在短时间内与社交媒体断开联系后，在这段时间里他们就如同与成人戒烟或戒酒时所产生的症状及其相似，例如：渴望、焦虑、情绪化、不安和愤怒等。
他们的这种上瘾症状使得这些孩子更加难以从社交媒体中脱身。因为社交媒体所采用的可通过持续状态和照片更新传递信息的方式。
可以非常有效的消磨时间，当孩子在比较自我生活和他人生活后就会产生心智上的沮丧或焦虑。如果这时在看些所谓的心灵鸡汤时他们的症状就会更加明显。
那些所谓的心灵鸡汤（现在有人称其为有毒的鸡汤）。就是某些人滥用媒介发些所谓的励志文章，用来赚取所谓的浏览量，但是这种励志文章会使看的人产生抑郁，焦虑和退缩行为。
如果一个抑郁症患者看了励志文章，刚开始会有所好转但是随着长期看下去，他就会越发忧郁，这将导致他病情加剧。
总体而言，如果能正确的或适当的使用社交媒体并能以正常面对面社交产生互动，社交媒体将会是有益的。目前人们还是在过度使用它，尽管它有很多好处，但是它的负面效应已经远远超出了它的实用性。
交流方式的改变
互联网拓展了人们交流和沟通的范围，也拓展了社会治理的手段。
随着移动互联的出现，人们拥有手持电话数量之多，以及低成本等因素，将整个地区的大部分人联结成一个整体，在互联网环境下，社会空间扩大了，人与人之间的社会关系模式出现了质的变化。
手机闯入人们的日常生活，大大改变了人们的社会行为和文化生活：新闻即时性变为现实，娱乐出现了个性化和碎片化。
由于移动互联的普及，中国国内与国际上任何一个国家的交流已经不是问题，移动互联把中国与世界连结成一个整体，技术和经济全球化带来了社会全球化。
中国社会在最近一个时期的快速发展是与互联网的出现密不可分的，历史发展证明，人们密切联系的程度越高，社会进步越快，取得的成绩也越明显。
互联网把单个个人联系起来了，这样大大提升了创新的效率，提升了社会空间的范围，产生了新的社区，即互联网社区。
在信息时代培育健康社会沟通方式
一个健康的社会环境是良好沟通的基础。因此，必须通过不断完善社会建设的各个领域的工作来引领由于新技术革命带来的社会沟通方式的变革，使线下社会沟通与线上社会沟通有机结合，互为促进。
以和谐的家庭塑造个人健康心态。移动互联改变了家庭成员之间的沟通方式，但没有改变家庭作为社会基本单位和社会细胞这一基本事实。
和睦的家庭、亲密的邻里关系，是家庭成员和社区成员沟通的基础，也是个人心理健康的前提。家庭是社会核心价值传承、培育、延续的初始环境，也是孩子社会化的起点。
一个有着良好家庭教育的孩子，进入社会后会对生活充满友爱，对未来充满信心和希望，这些确实是健康社区和健康社会必不可少的要素。由此也可以理解，为什么家庭社会学会成为社会学学科这个大家庭中的一员。
社区居民生活，是非常琐碎复杂的，乡规民约只有具体、细致、入微才能形成效力，发挥作用。个体能否得到全体社区成员的认同和称赞，是一个人得以立身的前提。
得到认同的关键在于，作为个体的人是否遵循共同体的约定俗成、行为准则。社会共同价值和共同未来的培养不仅靠媒体的舆论宣传，更要在人们日常生活中孕育。
社会的共同价值和共同未来就孕育在人们的日常社会生活之中。因而，社区要靠建设，也要靠治理，根本上要靠建设。健康、向上、向善、平和、友好等要素组成的基层人民社会生活是社区治理的基础。社区治理应当把精力放在这里才会更加行之有效。
在提升民族国家凝聚力中建设共同体。国家的凝聚力是社会沟通过程中的基本价值取向和基石。凝聚力是把国家和民族建设成为命运共同体的心理基础，这种心理基础的核心是文化。一种象征性的文化可能会把不同的族群联系起来，大家相互认同。
全球化环境下，人类社会要继续存在和发展，就必须寻求共同的目标、行为规范和价值取向，时代要求对未来做出正确的价值选择。
民族之间的社会沟通基于具有文化相对主义的价值判断，不同民族之间的价值和思维方式是不一样的，或者说具有不同的文化习惯，如果一个民族用自己的价值和思维方式去理解和解释另外一个民族的行为，可能会产生误解。
解释当代民族之间的行为，必须了解它们的动机、习惯和价值观，特别是根植于人们内心的核心价值更是民族文化的基本要素。互联网和全球化把人类社会的沟通带向一个新时代，空前复杂。
要把社会沟通作为创新社会治理的重要手段、联系群众的重要方法
70年来，中国经历了深刻社会变革，目前依然处于乡土社会、工业社会和信息社会等几种不同社会形态的叠加阶段，这个叠加阶段既表现在空间上，又表现在时间上，还表现在人们外部行为和内在心态上。
在没有完全脱离传统社会影响的环境下，移动互联网成为新的社会组织形式和社会沟通形式。面对这样复杂的局面，探索网络环境下社会治理的意义尤为重大，部分人在网络环境中所表现出来的行为现代性与内心中的传统价值造成了新时代网络社会中的文化行为偏差。
网络社会治理已经不再是遥远的事情，对此，要有足够的心理准备。尽管人与人之间需要面对面的交流，但不可否认，网络交流的便利，提高了熟人之间密切交流的重要性。
随着人们感知习惯的适应和改变，网络交流就是一种现实世界的交流方式，发展互联网文化，倡导健康社会交往方式和沟通方式是互联网时代社会治理的重要内容，需要积极探索、不断创新。
领导干部要把社会沟通作为创新社会治理的重要手段和联系群众的重要方法，也是作为坚持群众路线、密切联系群众的重要修养。
要做到这些就必须适应新形势下的网络环境，学会在线下和线上都能做好调查研究，在线下敢于与群众面对面，在线上勇于与网民讨论，线下和线上结合起来解决好群众关心的问题。
更要积极通过网络环境下的大数据分析来了解民情民意，顺应民情民意，推动社会朝着健康、和谐、积极的方向前进，努力实现社会治理现代化。
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