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让学习成为一种习惯。
今天我们来聊一下商务会见礼仪。
我们先来想一下，在与一位陌生客户相见的时候，都要经历哪些步骤。
①首先是介绍；这个环节可能是由第三人介绍，也可能是自我介绍。
②其次是握手；握手作为致意礼仪的一种，是大多数国家相互见面和离别时的礼节。
③互相交换名片；在互联网发达的今天，虽然可以互相添加微信，但是交换名片的环节还是有人不会省略的。
作为首次会面，以上的步骤都是必不可少的。因此我们今天要讲的商务会见礼仪就分别是致意礼仪、握手礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪。
——1——
介绍礼仪
介绍礼仪分为两种：一类是自我介绍；另一类是介绍他人。
首先来看自我介绍：
第一类：应酬式
使用场景：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时。
适用对象：它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。对介绍者而言，对方属于泛泛之交，或者早已熟悉，进行自我介绍只不过是为了确认身份而已，故此种自我介绍内容要少而精。
介绍公式：问好+姓名
如：
你好，我是从0开始做培训。
第二类：工作式
适应场景：主要适用于工作之中。以工作为自我介绍的中心；因工作而交际，因工作而交友。有时，它也叫公务式的自我介绍。
介绍公式：本人姓名+供职的单位及其部门+担负的职务/从事的具体工作。
第一项姓名，应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。
第二项供职的单位及其部门，有可能最好全部报出，具体工作部门有时也可以暂不报出。
第三项担负的职务或从事的具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出所从事的具体工作。
例如:
您好，我是从0开始做培训，在清华大学外国语学院教授英语专业。
您好，我叫从0开始做培训，是XX集团人力资源中心的培训经理。
第三类：交流式
适用场景：主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时，它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。
介绍公式：
姓名+工作+籍贯+学历+兴趣+与交往对象的某些熟人的关系等。
但它们不必面面俱到，而应依照具体情况而定。
例如:
我是从0开始做培训，在XX集团工作，毕业于是XX大学XX专业，咱们是校友对吧？
第四类：礼仪式
适用场景：礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。
介绍公式：姓名+单位+职务+适宜的谦辞或敬语。
例如:
"各位来宾，大家好!我叫范燕飞，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。"
第五类：问答式
适用场景：问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，它也时有所见。
介绍公式：问答式的自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问必答。
介绍他人
介绍他人时我们要把握的是顺序问题：
尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；
将自己公司的同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
——2——
称呼礼仪
称呼礼仪是商务礼仪中非常重要的一环！在接待活动中，接待人员对接待对象所使用的称呼，往往备受对方重视。
称呼的原则
①礼貌性：
交际时，称呼对方要用尊称。现在常用的有：
"您"一您好，请您......；
“贵"一贵姓、贵公司、贵方、贵校；
“大”一尊姓大名、大作；
"老"一张老、郭老、您老辛苦了；
"高"一高寿、高见；
"芳"一芳名、芳龄等。
在交际场合对任何交际对象都忌用绰号。
②尊重性：
一般来说，汉族人有崇大崇老崇高的心态。
如对同龄人，可称呼对方为哥、姐;
对既可称"叔叔"又可称"伯伯"的长者，以称"伯伯"为宜;
对副科长、副处长、副厂长等，也可在姓后直接以正职相称。
③适度性：
许多青年人往往对人喜欢称师傅，虽然亲热有余，但文雅不足且普适性较差。
所以，要重视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。
称呼的方式
姓名称呼：一般适用于年龄、职务相仿，或是同学、好友之间，如张三，李四。
职务称呼 -------------- 如"王经理"、"汪局长"等。
职业称呼-------- 如"老师"、"空姐"、"乘务员"、"医生"、"律师"、”营业员”等。
拟亲称呼 ------ 如”唐爷爷”、”汪叔叔”、"胡阿姨"等。
一般称呼------ 如"先生"、"夫人"、"太太"、"小姐"、"同志"等，这是最普遍、最常用的称呼。
称呼顺序
先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏
——3——
致意礼仪
所谓致意，是指向他人表达问候、尊重、敬意的心意；主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；如：点头礼、注目礼、鞠躬礼、握手礼。
致意礼仪的顺序
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；
学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大得多的男士的时候，应首先向男士致意。
——4——
握手礼仪
在交际场合中,握手是司空见惯的事情。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼,然后相互握手，寒暄致意。关系亲近的 则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。
握手次序
女士先伸手，男士再握手；
领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作
对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌
不能用左手，与异性握手不可用双手，
不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不要在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
——5——
名片礼仪
递名片
递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户。
递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，
递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片
双手承接对方名片，要简单浏览内容， 仔细过目，不懂之处请教。
称呼对方的职称。然后将名片放在专用的名片夹的上端，或放在其他不易折的地方。
绝不要当场在对方的名片上写备忘事情。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
索取名片的几种方法
1、 交易法：主动将名片给对方。
2、 激将法：递名片时说："能否有幸和您交换一下名片?"
3、 谦恭法："不知道以后如何向您请教?"
4、 平等法："认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系?"
名片三不准
1、 名片不得随意涂改；
2、 不得提供两个以上的头衔,可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；
3、不提供私人联络方式。
2、外事接待礼仪的基本流程
外事接待礼仪的基本流程
迎送
在涉外活动中，到机场、车站迎接或送行客人，也是一种礼节。迎接时，须在飞机或火车抵达之前迎候。外宾出机场或车站时，应按照身份高低站成一列，经礼宾工作人员介绍，主动与外宾握手问候，表示欢迎。
为外宾送行时，应在外宾登机或上车之前到达机场或车站，按照身份高低排成一列与外宾握手告别，并表示良好祝愿。在机场送行时，一般说“祝你一路平安”(不说一路顺风)、“欢迎再来”等祝愿话;在车站(站台)送行时，要等到火车开动后挥手告别，直至走远时方可离去。
陪同
陪同作为一种礼遇，一要按照“对等原则”(对外交往有两个原则，另一个是“国际惯例原则”)，视外宾的职务、身份而定陪同人员。二要，依据“谁迎送谁陪同”的要求，确定专人陪同外宾的全程活动，不应频繁调换陪同人员。
在陪同外宾活动时，应该注意乘车(轿车或出租车)时的规矩：即上车时要请外宾从后面的右车门上车，主人从后面的左车门上车。这样一是外宾上下车方便(距离目的地最近)，二是为了外宾安全。如果外宾先上了车，并坐到了主人的位置上，可不必让外宾调换位置。
会见
会见是外事礼仪中比较重要的`一个内容。它是指有身份、有地位或上级领导(如市长)出面给来宾的一种礼遇。安排会见，要注意三点事项：
一是要按照来访外宾的身份、地位和内容来确定由什么样的人出面会见，一定不要过多、过滥;不可“小题大做”，也不应“降格以求”。
二是要事先确定好会见的时间、地点和参加人员。
在时间上，一定要比外宾先到，做好事先的有关事宜。当客人到达时，参加会见的人员要按身份或职务站立一排，一一同客人握手致意，表示欢迎。
在地点上，要讲究环境和气氛：会见场所要宽敞、明亮、整洁而有特色，桌子(或茶几)上应摆放鲜花，甚至可摆放国旗(对官方人员)。
在参加人员上，要遵循对等原则。这里的对等指人员的身份、职务、专业的对等，也指外方与我方人数上的对等。外宾6人以下的，我方参加人员对等，6人以上的，我方人员可少于对方。
会见时，可以上茶水、饮料或水果。
三是赠送纪念品。会见时，外国人特别是日本、韩国等有赠送礼品或纪念品的习惯，以表示对会见人的答谢。所以我方也要做好事先准备，否则将处于被动。赠送或回赠礼品时，要在会见完毕，客人即将离开时，由主要会见人即身份或职务最高的人来赠送。
会见结束后，宾主应合影留念。
工作会谈
工作会谈或业务洽谈，应掌握以下两点：
其一，必须事先准备好“会谈提纲”或“洽谈要点”。会谈时要提纲挈领，言简意赅;会谈时间一般不超过一个小时，业务洽谈时间一般掌握在一个半小时。如果没谈完，可临时休会。切忌没完没了，费话连篇，使人感到厌烦。
其二，会谈时要以主谈人为主，决不可不分主次，随便插话，七嘴八舌，海阔天空。如果问到谁时，可以讲。
参观、旅游
安排好外宾来访时的参观(观光)、旅游活动，是涉外工作中最常见的一种礼仪。最重要的是，要根据外宾的情况(如代表团的性质、来访内容、人员层次等)，选择好参观的项目或内容，(外宾确实感趣)安排好参观的路线和时间。
在选择参观项目时，应该考虑到：
1、能与代表团业务或来访内容相一致、相配合;
2、安排最能体现本地经济(产业)实力或特色、最有典型意义的企、事业单位。如经济技术开发区等;
3、根据来访者的职业、兴趣、爱好与愿望，安排相应的参观单位。如教育工作者应安排参观学校，科学家可安排参观科研单位等;
4、对于某些女性外宾，可安排到社会福利、文化艺术、妇幼保健等单位参观。
签字仪式
在双方签署重要的协议、协定、议定以及联合公报、联合声明或重要合作项目合同书等时，往往要举行签字仪式，由双方代表分别签字，然后交换文本。参加签字仪式的人员，可包括双方参加谈判的人员及其它必要的人员。为了表示对所签协议、合同等的重视，往往还请更高身份或更多的人员出席。
在签字仪式前要做好准备工作。特别是所签文本必须在仪式前准备妥当，包括文本的定稿、翻译、印刷、校对、装订、盖章等，都要确保无误;同时还要准备好签字时用的国旗、文具(签字笔)等。
签字仪式的现场布置。我国的一般做法是在签字厅内设一签字桌(长方桌)，桌面覆以深色(深绿色为好)台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人座位，主左客右。座前摆的是双方保存的文本。文本前面放置签字文具。桌子中间摆一旗架，悬挂双方国旗。参加仪式的其他人员，按身份顺序排列于各自签字人员的座位之后。双方助签人员分别站立在各自签字人员的外侧。
外事接待礼仪的基本流程
迎送
在涉外活动中，到机场、车站迎接或送行客人，也是一种礼节。迎接时，须在飞机或火车抵达之前迎候。外宾出机场或车站时，应按照身份高低站成一列，经礼宾工作人员介绍，主动与外宾握手问候，表示欢迎。
为外宾送行时，应在外宾登机或上车之前到达机场或车站，按照身份高低排成一列与外宾握手告别，并表示良好祝愿。在机场送行时，一般说“祝你一路平安”(不说一路顺风)、“欢迎再来”等祝愿话;在车站(站台)送行时，要等到火车开动后挥手告别，直至走远时方可离去。
陪同
陪同作为一种礼遇，一要按照“对等原则”(对外交往有两个原则，另一个是“国际惯例原则”)，视外宾的职务、身份而定陪同人员。二要，依据“谁迎送谁陪同”的要求，确定专人陪同外宾的全程活动，不应频繁调换陪同人员。
在陪同外宾活动时，应该注意乘车(轿车或出租车)时的规矩：即上车时要请外宾从后面的右车门上车，主人从后面的左车门上车。这样一是外宾上下车方便(距离目的地最近)，二是为了外宾安全。如果外宾先上了车，并坐到了主人的位置上，可不必让外宾调换位置。
会见
会见是外事礼仪中比较重要的`一个内容。它是指有身份、有地位或上级领导(如市长)出面给来宾的一种礼遇。安排会见，要注意三点事项：
一是要按照来访外宾的身份、地位和内容来确定由什么样的人出面会见，一定不要过多、过滥;不可“小题大做”，也不应“降格以求”。
二是要事先确定好会见的时间、地点和参加人员。
在时间上，一定要比外宾先到，做好事先的有关事宜。当客人到达时，参加会见的人员要按身份或职务站立一排，一一同客人握手致意，表示欢迎。
在地点上，要讲究环境和气氛：会见场所要宽敞、明亮、整洁而有特色，桌子(或茶几)上应摆放鲜花，甚至可摆放国旗(对官方人员)。
在参加人员上，要遵循对等原则。这里的对等指人员的身份、职务、专业的对等，也指外方与我方人数上的对等。外宾6人以下的，我方参加人员对等，6人以上的，我方人员可少于对方。
会见时，可以上茶水、饮料或水果。
三是赠送纪念品。会见时，外国人特别是日本、韩国等有赠送礼品或纪念品的习惯，以表示对会见人的答谢。所以我方也要做好事先准备，否则将处于被动。赠送或回赠礼品时，要在会见完毕，客人即将离开时，由主要会见人即身份或职务最高的人来赠送。
会见结束后，宾主应合影留念。
工作会谈
工作会谈或业务洽谈，应掌握以下两点：
其一，必须事先准备好“会谈提纲”或“洽谈要点”。会谈时要提纲挈领，言简意赅;会谈时间一般不超过一个小时，业务洽谈时间一般掌握在一个半小时。如果没谈完，可临时休会。切忌没完没了，费话连篇，使人感到厌烦。
其二，会谈时要以主谈人为主，决不可不分主次，随便插话，七嘴八舌，海阔天空。如果问到谁时，可以讲。
参观、旅游
安排好外宾来访时的参观(观光)、旅游活动，是涉外工作中最常见的一种礼仪。最重要的是，要根据外宾的情况(如代表团的性质、来访内容、人员层次等)，选择好参观的项目或内容，(外宾确实感趣)安排好参观的路线和时间。
在选择参观项目时，应该考虑到：
1、能与代表团业务或来访内容相一致、相配合;
2、安排最能体现本地经济(产业)实力或特色、最有典型意义的企、事业单位。如经济技术开发区等;
3、根据来访者的职业、兴趣、爱好与愿望，安排相应的参观单位。如教育工作者应安排参观学校，科学家可安排参观科研单位等;
4、对于某些女性外宾，可安排到社会福利、文化艺术、妇幼保健等单位参观。
签字仪式
在双方签署重要的协议、协定、议定以及联合公报、联合声明或重要合作项目合同书等时，往往要举行签字仪式，由双方代表分别签字，然后交换文本。参加签字仪式的人员，可包括双方参加谈判的人员及其它必要的人员。为了表示对所签协议、合同等的重视，往往还请更高身份或更多的人员出席。
在签字仪式前要做好准备工作。特别是所签文本必须在仪式前准备妥当，包括文本的定稿、翻译、印刷、校对、装订、盖章等，都要确保无误;同时还要准备好签字时用的国旗、文具(签字笔)等。
签字仪式的现场布置。我国的一般做法是在签字厅内设一签字桌(长方桌)，桌面覆以深色(深绿色为好)台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人座位，主左客右。座前摆的是双方保存的文本。文本前面放置签字文具。桌子中间摆一旗架，悬挂双方国旗。参加仪式的其他人员，按身份顺序排列于各自签字人员的座位之后。双方助签人员分别站立在各自签字人员的外侧。
外事接待礼仪的基本流程
迎接礼仪
客人进门，主动起立问候，立即招呼来访客人，自报家门。打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，亲切招呼；如果是陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?
接待礼仪
客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，
若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
第一时间给客人倒水或奉茶。先放下手上的工作，给客人倒茶，不能让客人干坐等待。
不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
送客礼仪
客人离开，起身目送：欢迎下次光临。
电话接听礼仪
①接听电话时应该热情，自报家门。
②左手持听简、右手拿笔，随时记录电话内容。
③电话铃声响过三声之内接起电话
④注意声音和表情，说话必须清晰，正对着话筒，发音准确，并尽量用热情和友好的语气。
⑤复诵来电要点:电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
⑥最后道谢:感谢您的来电，欢迎下次咨询。让客户先收线。
⑦当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
⑧外线电话转接，要问清客人联系的姓名或者明确意图，再进行转接。
引领礼仪
①外客来访，引领客人在会客区入坐，通知相关人员接待；原则上应先向客人介绍接待人身份、职位等。
②会见过程中，如需打扰，理应先向客人道歉，征得同意后，再说明事由。
本文关键词：外事接待工作流程，外事接待主要流程，外事接待礼仪的基本流程是，涉外接待礼仪常识，外事礼仪的基本内容。这就是关于《外事接待礼仪的基本流程，外事接待工作流程（赢在职场——职场人必学的商务礼仪之商务会见礼仪）》的所有内容，希望对您能有所帮助！