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内容导航：1、怎样提升服务品质2、【方法】提升酒店服务品质，请先做好这六点 。1、怎样提升服务品质
操作方法
多为顾客着想在服务中，需要尽可能的多为顾客着想，这样才能更好的提高服务的品质，例如：顾客需要在十点前退房，然后去坐飞机，我们可以打个电话提醒顾客。
提高自主服务意识作为服务行业的服务员，一定要有自主服务的意识，当客人进门时，尽可能的摆出请进的手势，其次要面带微笑，然后非常有礼貌的说出：请进。这是非常重要的。
做好细节细节决定成败，对于服务品质的提高，我们也需要考虑细节方面，尽可能的在细节方面做的完善才能提高。例如：在客人进店时，进行敬礼表示欢迎。
售后服务不管哪个服务行业，一定要做好售后服务，当顾客从店里面买了一件物品后，如果出现问题了，一定要及时进行处理，不要不闻不问。提高服务品质，一定要提高售后服务，尽可能的在24小时内给予顾客满意答复。
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2、【方法】提升酒店服务品质，请先做好这六点 。
作 者：陈 震
编 辑：荟小可
【导读】
酒店生存发展的根本就是服务质量。而管理者是酒店服务质量的缔造者和捍卫者，同时，也是员工错误行为的纠正者。
应善于发现、敢于纠正员工的错误，使酒店质量检查工作从停留在对质量的“治标”上转化到标本兼治，从而最终达到从根本上提升酒店服务质量管理的目的。
质检工作是一项难度较大的工作，如何有效地开展此项工作呢？我们可以从以下几个方面着手：
1、酒店质检者必须具备思想、学习、责任和问题意识
质检者应以身作则，做到公正、公平、客观，对事不对人，杜绝在质量检查中滥用权力。
由于质检工作是一项专业性很强及严肃的工作，因此，质检者要具备各部门业务知识，做到即对业务精，也对后台业务熟，同时对酒店新、老规定都掌握和了解。
“复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事用心做。”同时要发挥放射性、联想思维。
正如业内专家所讲：“质量检查人员要拿着放大镜去看问题”要想酒店有正常的经营秩序，就要将思想、学习、责任和问题意识有机统一地结合，才能无所顾忌地实施检查，当好总经理的参谋。
2、帮助问题部门解决问题
本着既要检查问题也要帮助部门解决问题的宗旨，质检人员在日常检查中应将当天发现的问题，分部门、分种类，以质检巡查日报的方式于第二天早上发至相关部门。
对日常仪容仪表、礼节礼貌、服务操作、卫生等细节给予提醒，并限时整改。对重复出现、整改落实不到位或严重违规违纪事件要处罚，
做到“质检日报天天见”“整改落实隔天查”“再查不改要处罚”的原则。
这样，质检工作就以提醒、整改为目的，消除了质检者与各部门的对立，融洽了关系。
（图片来源网络）
3、重点检查与检查的均衡性
在检查中应注意对不同部门的实际情况进行重点检查以及检查中的均衡性，更要注意质检过程的权威性。
对检查出的各种问题，要求相关部门高度重视，限期整改，不得以任何理由拖延或拒绝。
为确保检查的严肃性，对于问题的当事人和责任人必须按有关条例严肃处理。
4、巡视工作
质检者必须要学会巡视。从巡视的时间、场所与对象、以及路线的着手设计，要做到对酒店的每个角落了如指掌以及每位员工的姓名等。
巡视同时还需发现、树立和推广先进。在巡视中一定能看到不少员工一丝不苟的认真工作。
也能看到有些员工在工作中动脑筋，想出一些减少成本，降低劳动力的措施，这些都对整个酒店的服务质量与效率有促进作用，也能让管理者及时总结、推广。
（图片来源于网络）
5、表格化工具管理
质检中所发现的问题要通过表格进行收集和数据的汇总,酒店应统一下发规范的表格，将所需检查的内容列出。
最后一栏由被检查者填写出问题分析，因为员工是对客阵地最前沿的，所提供的信息也是最宝贵的可利用资源。
最后，在日常检查中还要注意收集各部门存在的共性、突出问题，采用开设专课培训的方式解决。
这样质检工作、培训就有机地结合起来，形成了一个良性的循环系统，最终实现通过质检工作来改善和提高酒店的整体服务质量的目的。
6、加强常态化培训
通过每天、每周、每月的质检工作，结合表格化的工具反映出具体问题版块，以及占比，这样下一月的培训工作重点就可以依据这些版块进行“模块化”小众化“的针对性培训了，这样，才能持续保持我们服务的高品质化。
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