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推销产品怎样才能打动客户,销售最能打动顾客的话(学会,少走10年弯路)

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1、学会「买点营销」,少走10年弯路

推销产品怎样才能打动客户,销售最能打动顾客的话(学会,少走10年弯路)

买和卖,营销中最常见的行为,一体两面,就像力学中有作用力就一定会有反作用力,常被人们当做是同一件事。

因此在【卖点】已经在营销圈横行数十年的情况下,再提出【买点营销】更像是个伪命题。不过是把对象和语序做了调换,给卖点换了套新说辞,玩了个文字游戏罢了。

现实当真如此吗?

不妨先做个测试。

如果你是一名水果摊的小贩,要如何吆喝来招揽生意呢?

你是会喊“卖水果喽~”还是会喊“买水果喽~”呢?

乍一看两者根本没差?但是销售结果上却截然不同!不信?让我们来还原下消费者听到两种吆喝时的内心活动吧~

商贩A吆喝:卖水果喽~又大又甜,不好吃不要钱~

消费者内心:哦,原来这家是卖水果的(品质还可以)—括号内的信息可能直接忽略

商贩B吆喝:这位靓仔/靓女,买水果吧!又大又甜,不好吃我退你钱~

消费者内心:你在喊我?我要买水果了吗?有那么好吃吗?你能退我多少钱?

比较下来哪个商贩更容易卖货?无疑是商贩B。

因为从他开始吆喝“这位靓仔/靓女”的那一刻起,消费者思维意识就被唤醒了,紧接着大脑开始收集信息,商贩B的种种信息开始激活大脑的思考和欲望,最终做出决策。

反观商贩A的吆喝呢?除非消费者是专程购买水果目的而来,不然这种吆喝大概率会沦为消费者大脑潜意识里,嘈杂环境中的某个噪音罢了(知识点1鸡尾酒会效应)。毕竟市场里卖水果也好,卖水龙头也罢,叫卖声此起彼伏,但又与我何干呢?

借助这个情境模拟,无非是向你展示买点营销第一准则——只有传递到消费者耳边且能激发他思考意识的信息,才是更有效的推广信息。而对消费者来说,最能激发他意识的莫过于——这事对我有啥好处呢——消费者受益!

进展到这儿定会有人反驳,卖点不正是如此?卖点概念本就代表着商品的优势和特点,以及对消费者独特的利益承诺(USP)!以及大家耳熟能详的那句:

没人想要一把四分之一英寸长的电锯,他们想要的是四分之一英寸的洞!

但问题是,时至今日仍固守着USP卖点法还够有效吗?

让我们再做一个情境测试吧。

如果你是一个学过营销的水果商贩,这次售卖的是来自赣南的、有[国家地理标志]的有机脐橙,你又准备怎样吆喝呢?

如果采用商品售卖的卖点思维,你会非常驾轻就熟地提炼出一个卖点USP,然后再把卖点转化成消费者容易接收的话术(吆喝)……这波操作应该是教科书级的标准流程了。

可惜,消费者会乖乖买账吗?兴许直到消费者付账走人后,你仍不知道这颗橙子他到底因为哪个理由而买的。

你可以把赣南、国家地理标志当做是产品的USP卖点,但是——

在高端社区的超市里,消费者看重的是“有机无公害”;当你在健身房旁售卖时,消费者看重的是“健康富含维他命C”;当你在景区山顶售卖时,消费者购买就因为它“生津止渴鲜美多汁”当你在驾校考场售卖时,可能消费者就是想买个“一定橙”的好彩头……

看到自己辛苦培育认证的“国家地理标志有机橙”竟然被消费者当成图个吉利的“锦鲤”购买时,不少市场人会大为震惊,亦或心中暗骂消费者不识货,看不出产品真正的好……

但你可否想过,消费者购买行为并没那么多理性跟复杂,他们就是单纯为”他们觉得值”的商品买单而已。这个现象就是买点第二准则——很多时候,消费者的真实购买动机并不是商家主推的卖点。也就是说,就算商家卖了很多产品,但仍有可能根本不知道消费者因何而买!

再说个真实案例,小马宋曾介绍过他服务的一款英国小皮儿童常温酸奶,最初宣传主打有机好食材、营养成分等等,但妈妈们对此反应一般。后来他们实地走访了某城线下商超的销冠后发现,这名销售员介绍商品时,提到“常温酸奶对宝宝肚子好,不会着凉”这一理由,就能说服很多妈妈购买。

可见一款产品最独特的卖点,未必就是消费者动心掏钱的买点。

那为什么卖点会时效呢?是营销策划们不够努力吗?

我们再看一个例子。

这恰巧是在同一座商场(凯德Mall)的两家全国性餐饮连锁品牌的商家,他们一家主打“鱼水饺”,一家主打“虾水饺”,自身特点和优势都很明显,可以说是天生的冤家对手。

这里先不谈口味和品质,仅仅凭一块商场广告牌就能看出两家市场部在思维意识上的差距。很巧的是这两个商家的广告牌也挨在一起,都是在凯德Mall商场的后身,紧邻两座写字楼。

单看“鱼水饺”家的广告似乎没什么问题,诉求清晰,设计精美,整体风格也保持统一,还细心地在广告柱的两面放了两盘不同的主打水饺产品,算得上合格。

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而“虾水饺”商家则直接打出了“今天午餐吃点啥?”“现包现煮/上餐快速”,在广告柱侧面才是他们品牌全国统一的视觉画面和“东北虾仁水饺代表”的定位描述。很多做餐饮总部的营销人都会觉得这家店自己主动把“虾仁”水饺的“核心卖点”弱化掉实在不该。

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但多数中午路过的消费者会更容易选择谁呢?这家”弱化卖点、强化买点”的虾水饺商家最终胜出并不意外吧?

之所以说虾水饺是靠”买点营销”,答案就在前文陈述中—广告牌立在商场后身紧邻两座写字楼。这就意味着休息日逛街的消费者能路过这组广告牌的几率不大,反而更多经过的人都是每天中午从写字楼倾泻而出,急匆匆奔进商场吃午餐的白领们。

虽然”鱼水饺”五颜六色种类丰富,但很少有人会认为自己在工作午餐时必须要”尝尝青岛特色”。更多打工人在意的是,吃好点又别耽误上班,这才是真正的买点,从”中午吃点啥”到”上餐快速”也让消费者的意识产生了互动和决策。

我相信这家具备”买点”意识的鱼水饺商家,如果在正门还有另一块广告牌的话,一定会跟现在这版的”买点”不同。

反观鱼水饺的营销策划呢?大可以继续理直气壮地说,保持全国卖点统一、有助于品牌一致性的官方说辞,进而让一家家终端商铺在竞争中错失良机,叫苦不迭。

市场推广中的第一念头到底该整齐划一还是各自为战?其实引出了买点营销第三定律——卖点往往对应着产品思维,而买点背后则是场景下的消费者思维。

一般来说产品出厂后基本就是固定的,产品的特性固定意味着产品”卖点”也是固定的。

反观消费者,永远是动态多变的,在不同场景下的需求和行为方式也是不断变化,因此以消费者需求为出发点的”买点营销”就变得不断迭代,充满变化。

还记得东方甄选四袋大米的段子吗?

第一次进直播间的时候,董宇辉在卖大米,说你后来吃过很多菜,但是那些菜都没有味道,因为你每次吃菜的时候都得回答问题,都得迎来送往,都得小心翼翼,你不放松,你还是怀念回到家里头炒一盘土豆丝,炒一盘麻婆豆腐炒一个西红柿鸡蛋,那个饭吃的真让人舒服;

第二次进直播间的时候,他还在卖大米,说我想把天空大海给你,把大江大河给你,没办法好的东西就是想分享于你,譬如朝露譬如晚霞,譬如三月的风六月的雨,譬如九月的天和十二月的雪,世间美好都想赠予于你,你对我的好就像这盛夏一样,就像我所用莎士比亚那句诗叫做“shall i compose it in the summer’s day”,“我是否可以将你比作夏日”,又买了一单;

第三次进直播间他还是在卖大米,说我没有带你看过长白山皑皑的白雪,没有带你去感受过十月田间吹过的微风,没有带你看过沉甸甸弯下腰犹如智者一般的谷穗,我没有带你去见证过这一切,但是亲爱的我想让你品尝这样的大米,又买了一单;

第四次进东方甄选直播间他董宇辉还是在卖大米,他提到说他当老师的时候,对自己有职业要求,他希望每一次出现在镜头前是清醒的、是振奋的、是心态良好的,不管他上一秒还在处理生活中怎么样的苟且和痛苦,他都希望自己西装革履的,那样的站在孩子面前,给孩子一种关于美的启迪,希望让孩子们通过他不怎么搭配的着装,让孩子们感受到我很重视你,也许是这种对于职业的敬畏感和热爱打动了人心,所以又买了大米。

虽然是段子,但不难看出董宇辉用了四种不同的买点来说服消费者购买。甚至消费者都不关心他售卖的五常大米跟其他家在产品功能上有啥不同。

把东北大米跟莎士比亚放在一起营销,可能是很多市场人之前连想都不敢想的事。

总结来说,一旦具备了”买点”思维,你就能够重新去思考每一次市场行为,小到节点促销,大到新品策略,甚至是企业的商业模式,买点思维都带来不少新启发。

1. 促销应用:加盟店到底该不该参与蜜雪冰城得夏季促销

我们都知道蜜雪冰城的市场策略一直属于价格杀手,所以每当品牌总部想推广全国活动时加盟商会常常陷入两难的窘境。

既想搭上总部的全国流量便车,又担心本就便宜的商品再参加个团购秒杀就卖多赔多……

本质上,这就是加盟商没有想明白自己的主流客群到底为什么买。

比如成熟的校区店,学生客群及其消费行为本就比较固定(每日零花钱能买什么都是算好的),这时候降价促销只会让原有老顾客薅了羊毛,很难带来新顾客或是保障更高频保本的复购行为。

所以校区店与其参与单品打折活动,不如去参加”520领情侣证”,或是”集满6杯送1杯”的活动。

同样,如果是商业街店,消费者就算是经常来逛街,也很难对连锁品牌的某一家电有高忠诚度可言(饮品店本就是满街可见),自然也不会对集点卡多感冒,他们更多是随机冲动消费,路过-被吸引-购买,一气呵成。

所以商业街店参与”第二杯半价”、”免费升杯”、”1元加珍珠”一类的促销活动,能更好带动销量,也能靠边际效应增加利润值(知识点2:成本边际效应)。

具备了买点思维,单独分析某一类店的营销决策对市场人来说应该都不难。难就难在,如果你是品牌总部的市场负责人,当你在制定全国性活动时,是否会主动考虑到面向不同的消费者群购买行为,来设定不同的活动套餐,既激发加盟商参与,又能确保加盟商能多赚钱呢?

2. 新品应用:买点营销,不同场景下的迭代优化

所有企业对新品上市都是倍加期待的,希望市场部(定位和USP)能一击即中,产品(推广)一炮而红,继而(销售)一劳永逸……

这本是老板的美好愿望,但很多卖点营销思维下的市场人却把它当成了唯一的答案,觉得三板斧抡下去要是砸不出个声响,要么是是产品太垃圾,要么就是自己该卷铺盖走人。

事实上,成熟营销人应该意识到商品=产品+买点。产品推出市场只是第一步,如何在各类场景下找到消费者买点,使之达成购买,才算是真正的商品。

比如一种药品往往具备多重功效,营销人的使命不是找到一个最突出的功能,而是要找到一个利润更高的场景,推动消费者产生购买。

比如西地那非,起初是为治疗心脏病研发,但后期发现它对男性更有帮助,于是就有了一个新的商品名—伟哥;同时在户外运动族群圈层里,西地那非是每个登山爱好者行囊里必备药品,因为它能治疗高山病……而现在医药共识正努力证明西地那非还有治疗癌症的功效……

同一种产品在不同场景下的购买理由和购买议价力也完全不同,药品如此,汽车等大总消费如此,快消品更是如此。

与之类似的是互联网效果广告和AB测试,在游戏行业,公司从来不会把自己的买点广告限定得一成不变,可以打怀旧情怀牌,可以是明星高呼是兄弟就来砍我,可以是挂机自动升级,可以是金币回收换钱……总之,消费者喜欢什么,我就提及投放什么,还要是某个点能促使消费者购买,那这个点就是游戏的核心点。

这个行为也验证了买点营销第四准则:”买点”的万变,是对消费者和市场动态的积极反馈。

虽然说起来简单,但作为营销负责人的你,敢在下一次新品上市时对老板说,不为产品限定卖点,而是不断寻求拓展市场业务的买点吗?

3. 商业模式:激发更多创新思维下的新生意

当你真正去观察和思考消费者的行为、场景和需求后,就会发现很多看起来相去甚远的模式在买点的契合下,组合起来异常和谐,还能创造出更多全新商业模式。

想想看,消费者对鞋子的买点会是什么?

除了穿着的轻便舒适外,鞋子其实还是消费者用来展示自我个性的载体介质,继续思考下去这种自我展现,可不仅仅是时尚而已。

TOMS Shoes就开创了全新商业模式,创始人布雷克·麦考斯在品牌创立之初,就承诺“消费者每买一双鞋子,品牌就为全球贫困地区儿童捐一双鞋。”正是靠着这样一个创新的”买点”,TOMS Shoes引发大批好莱坞明星购买和街拍,除了穿着舒适外更重要的是,消费者购买的是”可日常穿戴,容易被认出的公益爱心符号”。

购买一双舒适的还能让大家都知道你是一个热心公益的人,这简直不要太直观、太划算!

就这样,TOMS Shoes从06年至今,已经在全球70多个国家提供服务,累计为全球儿童送出70,000,000双鞋,成为著名休闲鞋履品牌。

与之类似,还有在抖音小红书上频频出圈的“联合国戒指”。很多年轻人为了获得这枚戒指,会持续性地为联合国儿童基金会每月捐款,这种捐助的主动性和愉悦感要比某十字的劝捐要高得多。

推销产品怎样才能打动客户,销售最能打动顾客的话(学会,少走10年弯路)

阐释完买点营销的特点和价值后,再来回答一个常见的疑问:放弃一成不变的卖点营销,采用不断变化的”买点营销”会让品牌丧失形象和认知的统一性吗?

很多营销人在接触买点后都会担忧,买点诉求不断变化,品牌形象就很难保障统一性了。这其实是个纸上谈兵的担忧。因为品牌是根植于消费者认知中的,而消费者对品牌的认知往往又是通过多个渠道长期塑造形成的,在这期间甚至是不断变化的。

就像是一段关系中的二人会随着交往深入发现更多的”新认知”,因此品牌商应该要牢记的是,在品牌塑造过程中,必须找到品牌形象的框架边界,知道”哪些营销不能做”远比知道”哪些能做”更重要。

最后,希望每位营销人到此都可以放下手机认真思考,你的消费者到底为什么买?还有哪些买点可以让更多的消费者开始买!

知识点附录:

1.鸡尾酒会效应:是一种常见的心理学现象,是指人的一种听力选择能力,在这种情况下,注意力集中在某一个人的谈话之中而忽略背景中其他的对话或噪音。该效应揭示了人类听觉系统中令人惊奇的能力,即我们可以在噪声中谈话。”

2.成本边际效应:在经济学中,多增加一个单位的产量带来的成本就称为边际成本。一般来说饮品店的边际成本一定要比获客成本更低。所以让到点用户买的多,纵使有一定折扣,也更为划算。

2、推销产品怎样才能打动客户:销售最能打动顾客的话

销售最能打动顾客的话

1、您现在买不买我们的产品都没有关系,您到了我们这里就是我们这里的贵客,您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的产品。(态度要诚恳,眼睛要直视对方,给对方一种你值得相信的感觉)

2、您身材真好!同样是女人我都忍不住多看两眼呢!(女人有三样最在意的东西,年龄,身材,样貌,这无疑是说到心窝里去了。所以脸皮要厚,要学会赞美顾客。)

3、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。(要让顾客觉得贵必然有他贵的道理,质量是王道!)

4、您来了!(不管之前有没有来过,这句话都会让人觉得你很热情,会加深顾客对你的影响,容易促成成交。)

5、我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候(用价格和优惠力度来来吸引她的注意,如果活动购划算,绝对会成交。)

6、你形象真好,搭配的真是时尚!(赞美话也要说到心坎上才有效,大家都喜欢关注时尚,也喜欢别人说她时尚。)

7、如果不合适这边还有好多产品,希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。

8、先生/小姐,你真的是太有眼光了,目前这款产品是我们卖的最好的,很多客户都很喜欢,反响也非常好!

9、一看你的谈吐、气质、服装就知道是一位成功人士。

10、您的声音真好听,听起来让人觉得特别舒服(但如果对于新顾客的话,这样的赞美还是少用,因为会让顾客心生提防之意)

销售最能打动顾客的话

最能打动顾客的十句话

1、请笑着欢迎我,请笑着欢迎我,请笑着欢迎我。重要的话说三遍。我很敏感,能感觉到你的情绪,我和你一样,喜欢开心地生活。

2、我先希望被尊重,我先希望被尊重,我先希望被尊重。我喜欢被人记住姓名,也希望知道你是谁。

3、请不要急着、不要急着、不要急着推销你的产品,请先了解我到底需要什么,我会买的

4、我的问题不多,但请你真诚地帮我解决,我的问题不多,但请你真诚地帮我解决,我的问题不多,但请你真诚地帮我解决。你帮助了我,我是很容易就信任你的。

5、如果我在为我的亲人选择产品,希望你和我一样多关心他,希望你和我一样多关心他,希望你和我一样多关心他,那样我会被感动。

6、打小就知道王婆卖瓜,所以我也不喜欢自我的标榜,不喜欢自我的标榜,不喜欢自我的标榜,我相信切实的数据和无可辩驳的第三方证据。

7、如果,我暂时不想买,你能不能和我多说说话,我不喜欢冰冷的态度,我不喜欢冰冷的态度,我不喜欢冰冷的态度。

8、请笑着和我说再见,我会再来的,请笑着和我说再见,我会再来的,请笑着和我说再见,我会再来的,如果我没记得,请您提醒我。

9、能和你做朋友我将会很开心,能和你做朋友我将会很开心,能和你做朋友我将会很开心我也很乐意地帮助我的朋友。

10、如果偶尔一点的意外惊喜,偶尔一点的意外惊喜,偶尔一点的意外惊喜哪怕是一个卤鸡蛋,我也会朋友般感动你记得我。

最能打动顾客的十句话

您气质真好!您刚刚一走进来我就注意到您了!给顾客留下好的第一印象是很重要的。

你形象真好!搭配的真是时尚!赞美话也要说到心坎上才有效,大家都喜欢关注时尚,也喜欢别人说她时尚。

你长得真漂亮!我的眼睛一下子就被您吸引住了!被人赞漂亮,是每一个女人都喜欢听的赞美话。

您打扮真时尚!我们同事刚刚都在看您呢!不只是自己的观感,还拉上同事,显得更加自然。

您发型真好看,真特别!跟您的气质特别搭配!从细节入手,这样就不会显得空洞浮夸。

您的眼镜(配饰)真特别!跟您的衣服搭配起来特别出色!也许你所关注的地方正是她们自豪的地方。

看您的穿着搭配,就知道您一定是个很讲究品位的人!被人说有品位,自然是甜到心里了。

您身材真好!同样是女人我都忍不住多看两眼呢!女人有三样最在意的东西,年龄,身材,样貌,这无疑是说到心窝里去了。

您直发留的真漂亮,又黑又亮!真让人羡慕!赞人所爱,无疑是最恰当不过了。

这条裤子(裙子、丝巾、包、衬衫)真特别!非常与众不同。实在是想不到什么可以赞美的了,也可以从这些细节着手。

赞美别人,别吝啬哦!只要不是太过分就行了。大家要好好背熟它,脱口而出!

最能打动顾客的十句话

1、我没兴趣

“嗯,我完全理解,对一个谈不上相信也没有见过面的人,您当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?”

2、我没时间

这时电话销售员应该说:“我理解,我也老是时间不够用,不过只要3分钟,你就会相信,这是个对您非常有帮助的事情”。

3、抱歉,我没有空

“嗯,可以理解,您看您什么时候有空我们在商谈呢?不防约到下周三,我在给您回电,你看行吗?”

4、我会再跟你联络

电话销售员就应该说:“某先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,这对您一定会大有裨益!”

5、说来说去,还是在销售我

“销售您是因为我觉得这个事对您以后的发展会有很大的帮助,能带给你让你觉得值得期望的我们才会联系您,有关这一点,您看您是不是详细的了解一下?”

6、我要好好想想

直接了当的问即可。“先生,其实相关的重点我们已经讨论过了?容我真率地问一问:你的顾虑是什么?”不防直接说出来,我们一起解决。

7、我再考虑考虑,之后给你电话

欢迎你来电,先生,你看要不这样,我星期二下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期三上午比较好?”

8、我要先跟我太太商量一下

“好的先生,我理解,能不能约你太太一起来谈谈?约在这个周末,或者您哪一天有空?”

9、你先把材料给我看看

好的,您常用什么联系方式,微信还是QQ或者邮件,我直接发文件给您。

10。客户在收到材料后迟迟没有回应

致电客户,询问资料收到了吗?对资料里的内容有什么疑问需要我向您解答的吗?如果客户说没有,那么就进行下一步的合作。

电话销售常见问题:

1、找不到客户群,没有渠道!

2、致电客户不知道说什么?

3、约客户见面不知道聊什么?

4、拉不进客户之前的客情关系。

5、客户已有其他公司销售员再跟进。

6、所售产品没有竞争力。

7、客户需求不明确,摇摆不定。

销售最能打动顾客的`话

话术一:

客户:这个产品你能便宜点吗? 一般的客户都会问:“这个护发素多少钱?”“168。”“便宜点吧!”很多客户连产品都没看完,只是看了个大概。

客户没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏。

我的分析: 首先对于微商的我们来说:别说“不能!”强烈的拒绝会让你的客户对你反感.

当遇到这种问题的时候,我们要把客户的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。

此时钱在客户手里,而我们的优势是产品,因此我们要让客户充分了解产品。

任何客户来买东西都会讲价的,我们应先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在客户面前太骄傲。

应对:

1、周期分解法 “小姐,这套产品卖720元,可以用一年,一天才花四元钱,很实惠了!” “小姐,一个这么优惠的套餐加起来才380元,可以一次性满足你所有的需求,物有所值啊!”

2、用“多”取代“少” 当客户要求价格便宜的时候,不少微商会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的,少买件衣服会让客户觉得亏了些什么,心情较为痛苦,正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”,避免了痛苦,转移成了快乐。

话术二:

客户:老客户也没有优惠吗? 我的我的分析: 20%的老客户为微商创造80%效益,千万别宰老客户。当老客户提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。

有些微商会说“您是老客户更应该知道这里不能优惠!”这样就把老客户给打击了,老客户就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击客户对店面的好感。

应对:

首先要把面子给老客户,让老客户感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我现没有那么多存货,您下次我给您多留一个”。

话术三:

客户:你们这个品牌几年了?我怎么没听过啊? 我的分析: 第一个问题,我们可以直接回答她.

但第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,客户会一直问下去,问到他满意为止.所以遇到第二个问题我们要引导她。

应对:

先反问客户“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的客户大多会回答“今天刚注意到。”微商即可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。

话术四:

客户:我再看看吧。

应对:

按照四个方面找出产品的优势.

这四个方面分别是:

1、我们有,别人没有的东西;

2、我们能做,别人不愿意做的事情;

3、我们做的比别人更好的东西/事情;

4、我们的附加值。

话术五:

客户:你们微商产品的质量会不会有问题? 我的分析: 一些微商面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多美容院都会有……”

但是客户问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少微商就接不下去了。

应对:

微商可以先问客户:“小姐,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”客户一般会说:“有。”

微商则可追问一句:“是什么产品啊?”客户往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”

当客户回答没有的时候,微商又该怎么办?这时,应该先夸客户,然后说自己的事情:“小姐,您真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”

说的时候一定要带上感情,这样才会感染到客户。

最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。”

把赠品变成正品,让客户喜欢上赠品。可以这么说:“姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给客户的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。

以上这些是常见的客户问题以及客服应对话术,如果觉得有用的话,收藏可以保存在客服宝中,等自己遇到这样的客户直接一键发送过去,省去了很多打字时间,更好的跟进客户。

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