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世界上没有任何一种语言可以准确地表达我们的想法，沟通中往往还会夹杂着个人主观臆断，这就导致了在工作或生活中沟而不通的情况时有发生。
试想下你有没有遇到过类似的对话场景：
❓指出他人的错误
❓结束一段关系
❓与难缠的客户沟通️
遇到这些“关键时刻”时，究竟该如何高效沟通？
《关键对话》主张——对话技巧是可以习得的，书中介绍了作者团队20多年间对全球10多万人的跟踪调查后总结出的方法和技巧，从如何准备、开展和结束对话三个阶段给出了行之有效的解决方案，同时在新版中还更新了对话案例，增加了视频通话等新型对话场景下的应用。
“关键对话的成功，70%在于你怎么想，而不是你怎么说”
“行为方式模型”认为，我们的所见所闻受我们的主观臆断影响，形成感受进而产生相应的行为。
我们常常认为自己产生的感受是唯一正确的，因此很容易将想法和事实混为一谈。
比如，“今天很热”是一种想法，“今天30度”是一个事实。
因为彼此的认知不同，如果在谈话中将想法当做事实提出，而跳过对事实的说明，会使得对方不能厘清之间的逻辑关系，进而会影响到对该想法的认同。
当需要测试自己阐述的究竟是事实还是想法时，只需要问问自己：说话内容有没有可以看到或者听到的东西作为依据？
这样才有了有效沟通的基石。
在沟通过程中另一个常见的问题是，对话双方鸡同鸭讲，无法切实地解决问题。
书中的CPR法能够帮助我们迅速找出问题所处的层面，使我们能够对症下药，顺利开展对话，解决问题。
·内容层面：问题第一次出现时，你可以讨论内容。
·模式层面：同样的问题再一次出现时，就要考虑是不是模式的问题。
·关系层面：随着问题的继续发展，它可能开始影响到关系。关系问题涉及深层次的信任、能力和尊重。
在CPR三个层面之外，仍需要考虑的是沟通的流程问题。在双方的沟通方式存在差异，或者沟通方式发生变化的情况下，安排时间来讨论如何沟通是特别重要的事情。
2、有哪些高效沟通技巧
有哪些高效沟通技巧
倾听
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1、鼓励：促进对方表达的意愿。
2、询问：以探索方式获得更多对方的信息资料 3、反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 4、复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
气氛控制
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中
断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 1、联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
2、参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
3、依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
4、觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
推动
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
1、回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2、提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
3、推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
4、增强 ：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为、来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
有哪些高效沟通技巧
一、认同沟通法
在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。
马xx就深得此法之妙用。他在竞选guomingdan主席的过程中，被人说成是“不沾锅”。他顺势强调说：“我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，“我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。
二、类比沟通法
沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。
有一次与一个朋友沟通时，他问我直销是难是易？我跟他说：世界上的事情大致分为两种：一种是知易行难。以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。
另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她？朋友回答，“她肯定被当作神经病”。我又问他：如果是现在呢？朋友回答：那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听：以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变，变的`是人们的思想观念，这就是知难行易，其实直销也是如此呀。用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。
三、故事沟通法
有一次，与一个朋友沟通的时候，他说对直销没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗？他说：“没有，但是习惯了”。
我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候，儿子就喊：“爹，该拐弯了”。天天如此。
有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声：“爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点：习惯，有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。
四、发问沟通法
获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过，“你说的话，客户会半信半疑；客户自己说的话，则是真理”。沟通中一定要掌握主动权，学会提问，尤其是面对那些做过直销或者在传统行业中比较成功的人士。
有位父亲对儿子说：“儿子，你什么都要听我的，因为老爸吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲：“难道父亲一定比儿子懂得多？”父亲回答，“那当然”。儿子又问：“爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗？”。父亲说：“你看，你就不知道了吧，蒸汽机是瓦特发明的呀！”，“那为什么他的父亲不发明蒸汽机？”。没有辩论，没有阐述，三次发问抓住了问题的关键。可见，在沟通中问比说更重要。
五、人格魅力沟通法
在与朋友沟通的时候，不用过分渲染公司、产品，也不用大讲前景，凭你的人格魅力对方就会相信你，愿与你合作。
有一次与几个朋友闲谈时，聊起孩子的成长。朋友们对我的小孩为什么长得那么健壮很感兴趣，我于是“顺便”与朋友们谈起了营养学的一些知识和观念，以及现在孩子正在用的一些保健品，朋友们很自然就给自己的孩子买了几款适合的。这就是凭着对朋友的一种信任，相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。
六、逆向沟通法
沟通的时候，有的朋友喜欢大讲公司如何好，历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候，需要做逆向沟通。
我在与一个朋友沟通时，朋友问我这个公司有多少年的历史，能不能做长久？这是很多朋友关心的一个问题。当时我没有直接回答，我间接地告诉他，“如果你想选择一个百年企业，最好不要选择这家公司；但如果你认为这家公司两三天就消失那也是不大可能的，因为这家公司已经有五年的历史了”。我认为，这比直接讲这家公司将来会如何长久、如何好会更令对方感到真实可信。
七、正反双向沟通法
沟通中取得对方的信任是我们沟通的出发点和落脚点，正反沟通法有时会起到不可估量的作用。正，就是强调好的方面；反，就是适当揭示个别不足的地方。
有时我向朋友介绍产品时，经常有朋友反问：“难道你们公司的产品就十全十美吗？”我回答说：“我们公司的产品有一个最大的问题，就是价格比同类的产品要贵一些。”先说正的一方面，然后再说反的方面，接着再强调正的方面。“可反过来说，一分钱一分货，我们公司的产品比同类产品的功效要好得多。有个采购专家说：聪明的买家宁愿多花一点点钱买品质更好的产品，也不愿少花一点点钱买品质较差的产品”。正反沟通法给人的感觉非常客观，可信度更高。
八、痛苦快乐沟通法
心理学家经常说人生有两大动力：追求快乐，逃避痛苦。追求快乐是为了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是为了更好的追求快乐。但逃避痛苦的动力远远大于追求快乐。
在直销沟通中，一定要告诉对方如果满足现状就会有什么样的痛苦；如果好好干，一起合作就会有什么样的幸福。如果把这两种动力结合起来用就会创造更好的沟通效果。笔者在与朋友沟通价值愿景时经常使用这种方法。
九、情感沟通法
在沟通时能够做到晓之以理，动之以情，会收到良好的沟通效果。
十、业绩沟通法
现在，很多人都十分现实。尤其，目前经营直销事业的朋友工薪阶层者居多，一些朋友对在直销中的收入没有把握，担心赚不到钱。这时用自身的业绩（或周边事业伙伴的业绩）来说话，这也是最现实、最有说服力、最有效的沟通办法。
有一次，与一个朋友沟通时，我就把身边的事业伙伴通过几个月努力，月收入六、七万元的情况告诉了他，并且建议他与这些伙伴分别做一些交流。最终，他对直销事业鼓足勇气，充满信心。
有哪些高效沟通技巧
倾听
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1、鼓励：促进对方表达的意愿。
2、询问：以探索方式获得更多对方的信息资料 3、反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 4、复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
气氛控制
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中
断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 1、联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
2、参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
3、依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
4、觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
推动
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
1、回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2、提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
3、推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
4、增强 ：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为、来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
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