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内容导航:1、企业运营百科——营销方法--关系营销2、市场营销与推销时一回事儿吗:成功面试的技巧1、企业运营百科——营销方法--关系营销
六市场模型
利用关系营销,专家们构建了一套客户沟通战略。这一战略界定了六个市场——除传统的市场外,企业应将营销的努力投入到其他市场上。
供应商市场
与供应商建立合作关系,具有重大商业意义。
推荐市场
客户的口口相传是对企业的支持。关联企业也会推荐生意。
客户市场
客户是营销的主要关注点,但营销活动越来越倾向于建立长期客户关系,而不是吸引新客户。
内部市场
企业雇员是企业的内部客户,他们同心协力,共同实现企业的目标、使命和战略。
招聘市场
为了吸引优秀员工,企业可以向员工提供激励,以此推销自身。
影响力市场
为了维持良好的公共关系,企业应与监管机构、消费者或环保团体密切合作。
案例研究
星巴克
咖啡连锁店星巴克采用的战略,是关系营销取得成效的一个范例。星巴克以核心客户和内部市场为中心,还让供应商、被推荐人和(员工)招聘市场参与进来。
1.客户营销
社交媒体商业众包熟悉客户忠诚度计划积分卡APP移动支付2.内部营销
咖啡师培训发展技艺的机遇3.推介营销
口口相传社交媒体分享4.员工营销
股票期权医疗保险合伙制5.供应商营销
公平贸易项目质量控制必备知识
2、市场营销与推销时一回事儿吗:成功面试的技巧
成功面试的技巧
对产品的态度
对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时,也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品,那么在与客户的互动沟通之中,会有效地传达给客户这样充满自信的信息,从而能顺利地说服顾客。
要做到对产品持有正确的态度,销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫,了解产品具有的全部优点,了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求,并将顾客的需求与产品的优点密切结合,说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点,充分满足顾客的需求。
对客户的态度
客户是我们的衣食父母,但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客,在销售产品过程中,我们对于客户的态度,就是要把自己置身于客户的位置上去,当你成为一个客户的时候,您想要销售人员有什么样的态度呢?
对自己的态度
销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是:认为自己很优秀,不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作,销售人员也应该充满自信,这样,坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员,勇于面对顾客。
产品的成功销售离不开与客户的沟通,有了态度我们接下来看一下成功的销售陈述技巧。
利益是销售陈述的重点
1.确保解决方案和产品利益要与客户需求之间的精确匹配,客户不会理解那些他们不明白的特性,也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。
2.向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点,因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。
销售陈述妙趣横生,吸引潜在客户。
产品陈述需要遵循注意力、兴趣、渴望以及行动的原则。除了针对销售对象的需要,展示你的产品所具有的优越性和价值外,你还必须使销售陈述变得生动有趣,充分调动你的形体语言,而最好的形体语言技巧之一是微笑。
通过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参与到销售陈述中来,通过让潜在客户的参与,你会抓住客户的注意力,减少客户对购买的不确定性和抵触情绪。事实上,使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而卖方消极地听效果更好。
证明性销售陈述更有力量。
可借助第三方来证实你的产品优势和利益。用事实说话:图片、模型、VCD等都是最好的选择方法;让专家说话:权威机构的检测报告或专家的论据;让数字说话:产品的销售统计资料及与竞争者的比较资料;让公众说话:来自媒体特别是权威报刊、杂志的相关产品报道;让顾客说话:客户推荐函以及一些实际使用的实例等。
产品成功销售技巧,不同的人会给出各不相同的答案,您有没有让自己的产品成功销售的技巧呢?
成功面试的技巧
自我介绍不超2分钟
“请你自我介绍一下”这道题90%以上的用人单位都会问,面试者事先最好以文字的形式写好背熟。其实面试者的基本情况用人单位已掌握,考这道题的目的是考核面试者的语言表达能力、逻辑能力以及诚信度。所以,面试者在自我介绍的内容要与个人简历相一致,表述方式上尽量采用口语化,注意内容简洁,切中要害,不谈无关、无用的内容,条理要清晰,层次要分明。自我介绍不能超过2分钟,最好把握在1分钟左右。
不忘本令考官难忘
“你最崇拜谁?”是近两年用人单位爱考的一道题。面试者回答时,不宜说自己谁都不崇拜,或者说崇拜自己,也最好不要说崇拜一个虚幻的、或者不知名的人,更不能崇拜一个明显具有负面形象的人。面试者所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系,说明自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
座右铭与应聘行业相关
通过提问座右铭用人单位就可以判断面试者是否具有发展前途。面试者不要说那些易引起不好联想的座右铭,也不应说那些太抽象的座右铭,更不宜说太长的座右铭。座右铭最好能反映出自己某种优秀品质,或者和本专业、本行业相关的一句话,比如“只为成功找方法,不为失败找借口”。
强调温馨和睦的家庭氛围
“谈谈你的家庭情况”此类问题70%的用人单位都会涉及,面试者应简单地介绍家人,一般只需介绍父母,如果亲属和应聘的行业有关系的也可介绍。回答时注意强调温馨和睦的家庭氛围,父母对自己教育方面的重视,各位家庭成员的良好状况,以及家庭成员对自己工作的支持和自己对家庭的责任感。
用乐群性爱好点缀形象
“谈谈你的业余爱好”是合资企业、民企乐于问这道题,因为企业主要想通过此题了解面试者的性格是否开朗,是否具有团队精神。所以面试者千万不要说自己没有业余爱好,也不要说自己有哪些庸俗的、令人感觉不好的爱好。谈爱好时最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网等一个人做的事,这样可能会令面试官怀疑应聘者性格孤僻,最好能有一些如篮球、羽毛球等,在户外和大家一起做的业余爱好来“点缀”自己的形象,突出面视者的乐群性和协作能力。
没有雇主这回事
求职者仅仅经过两次面试,就这样来下结论,“雇主们都不会要我,或者不会录用我这样背景的人,也不会录用我这样有残疾的人。”说出诸如此类荒唐的话。我的朋友,你说的不是事实。
别因面试历史而灰心。职场专家汤姆·杰克逊精确地把求职描述为一个序列:
否否否否否否否否否否否否否否
否否否否否否否否否否否是是
经过每个“否”,你都离“是”更近一步。
面试前,一定要做功课
面试前,一定要做功课。你会很自然地想,面试时雇主会想知道更多你的情况,但雇主更好奇你对他们了解多少。去之前做大量研究会让雇主更喜欢你。相信我。如果你花费精力尽可能了解对方,他们会感觉很受用,对你印象更深刻。
去找你能找到的任何信息,也可以去他们的网站(如果有),读“关于我们”(About us)一栏下面的所有隐藏信息。如果企业是当地的,你们有公共图书馆,请管理员帮忙找出所有关于这家公司的新闻和信息。最后,问问你所有的朋友,是否认识曾经在那儿工作过,或还在那儿工作的人,你可以请他们吃午餐、喝茶,或去星巴克,去面试前,通过职业访谈挖掘出内部故事。
遵守承诺尽可能控制面试时间的长短。
如果他们同意,你就要遵守时间承诺,虽然你的生活就靠这个机会了。当然,如果是他们邀请你面试,时间就由对方掌控。还是要安静地关注时间,同时注意下面的提示:
面试不过就是一场对话对话是双方的,雇主的决定很关键,你的决定同样关键。
对雇主而言,面试是收集信息的过程,无论是一个人还是一个团队面试你,他们都是要搞明白“为什么是你?”这个问题,包括:“我们喜欢你吗?我们想让你在这儿工作吗?你有我们需要的技能、知识或经验吗?你的职业道德如何?能和其他员工和谐相处吗?”
他们会问的问题,和你能问的问题
你只需要重视五个基本问题。有权录用你的人需要答案,有的问题可能直接问,有的可能没明确提出:
1.“你为什么来这里?”这个意思是,“你为什么敲我们的门,而不是去别人家?”
2.“你能为我们做什么?”这个意思是,“如果录用你,你能帮我们应对挑战吗?你有何技能,对这个主题或领域了解多少?”
3.“你是什么样的人?”这个意思是,“你适合吗?你的个性容易相处吗?你和这里的人有同样的价值观吗?”
4.“是什么将你和其他19个,甚至900个申请人区分开来?”这个意思是,“你有更好的工作习惯吗?早来,晚走,有始有终,高效率,高标准,不须扬鞭自奋蹄?……”
5.“我们请得起你吗?”这意味着,“如果要录用你,我们得花多少钱?我们愿意付,能付那个数目吗?”预算有控制,而且你赚的,不能和组织机构里位于你上面的那个人一样多。
顺带说一句,如果你去面试一份公司为你特设的工作,雇主的五个问题又会跳出来,只是形式稍有变化。问题变成了表述,你讲给有权创造工作的人听。
1. 告诉他们你喜欢公司哪里。
2. 告诉他们你觉得这个领域总体来说有什么需要,具体到这家公司可以做什么(顺带说一句,除非你是从对方嘴里先听到的,否则别用“问题”这个词,因为大多数雇主倾向用更温和的同义词,比如“挑战”或者“需要”)。
3.告诉他们为了满足这类需求,你觉得需要什么能力,而你过去的经验证明,你恰恰具备这样的能力。在“行为面试”盛行的今天,雇主希望从你过去的绩效和成就里找证据——你的行为——而不只是含糊的表达:像“我擅长……”对你声称的,诸如可迁移能力、岗位技能,或者自我管理能力等,他们想要的是确凿的证据。在去之前把这个问题抛给自己将很有帮助:“干好这份工作最重要的三项能力是什么?”然后,当然,面试中你要展示出你具备的这三项能力,来干好希望他们创造的职位。
4. 告诉他们你展示这些技能的独特方式。每个潜在雇主都想了解,是什么让你有别于其他19个或900个同样能干这类工作的人。你不得不知道这个。然后不仅讨论,而且在你单方主导的“招聘面试”(不是求职面试,而是你主动说服他们招聘你)中展示出来。
5. 然后告诉他们,长期来说,雇用你得花多少钱。你得准备好并展示说,长期来看,雇你不会花他们的钱,因为你给公司赚的比他们给你的更多。一定要强调这点!
面试中,遵循“50—50原则”
研究表明,一般来说,被录取的是那些用50%的时间说,用50%的时间听的人。也就是说,面试中一半时间他们让面试官说,另一半时间自己说。不遵循这个原则的人,根据研究,就不会被录取。我对这个结果的理解是,如果你讲自己太多,对方会认为你忽略了组织需要;如果讲得太少,对方会以为你有意隐瞒什么。
回答问题时,遵循“20秒到2分钟”原则
研究表明,该你说话或回答问题时,如果想给雇主留下最好印象,一次尽量不超过2分钟。实际上,有时一个好答案只需要20秒来阐述。
面试时更要注意语言逻辑
面试是求职中必不可少的一环,能否找到自己满意的工作往往取决于面试的好坏。面试就是与面试官一问一答双方交谈的过程,看似简单其实需要注意的点很多,今天我们来谈谈面试过程中的语言逻辑。
1.说话要使用简单句
部分求职者在面试过程中,回答面试官提出的问题,总喜欢说很多,其实这是一种最愚蠢的做法。古语有云言多必失,面试官的一个问题考核的有可能并不仅仅是问题本身,我们只需要仔细考虑后,用最简短的语言回答就行了。
2.意思表达要具体
回答面试官问题的时候,我们首先需要弄明白面试官的问题,并且思考面试官问这个问题的目的,然后再作答。在回答的时候我们需要将回答表达的更加准确,不能回答的模棱两可。逻辑性是理解别人话语意思的基础,只有我们回答时逻辑清楚了考官才能听懂,才能给我们亮出高分。
3.答题不能跳跃
在作答过程中,任何一种表达方式都必须符合中国人的语言习惯,比如现场模拟,你自己觉得挺有道理,很有说服力,但是别人理解起来还是比较困难,求职者在说话的过程中不能跳跃,比如:不能直接说经济发展导致人的体能下降,可以这么说经济的发展促进我国工业化的调整,特别是重点发展重工业,重工业的发展又导致了我国的环境污染严重,环境的恶化继而导致人的体能的下降,这才是表达清晰的体现,才会让考官接受。
成功面试的技巧
并总结了以下七点经验,希望能帮助求职者顺利通关。
经验一:捕捉信息,把握职业机会要做成功的职业人,必须保持敏锐的信息捕捉能力,在知识、技术快速更新的行业更是如此。各家公司在不同的时期会推出不同的职位,或者伴随着公司产品的转型,新技术岗位会随之产生,迅速把握行业发展、瞄准某项新技术的发展前景,是成功跳槽的第一步。记者发现,很多技术人才一方面担忧自己的职业前景,另一方面却只会埋头苦干,信息闭塞,根本不了解目前行业发展状况及涌现出来的职业机会。
提醒:技术人员应时刻关注行业信息,比如拓宽人脉圈,经常参加行业聚会,经常登录招聘网站或者翻阅招聘报纸,关注各家知名企业的发展动态等,这样才能在合适的时间找到合适的职业机会。
经验二:广种薄收,重复投递简历技术类职位需求多,求职者的数量更多。比如花旗软件推出的研发工程师的职位,当天就收到三四百份简历,竞争相当激烈,求职者得到面试通知的概率大大降低。此时“广种薄收”是最好的方法。你首先可以在某招聘网站填写一份完整的个人简历,并且让简历处于公开状态。然后按照需求搜索合适的职位,有选择性地发送多份简历,增加自己的成功概率。针对心仪的企业,你可以连续一周重复投递。因为当某个职位收到太多简历的时候,公司不会一一查阅,只会随机选择部分简历,重复投递无疑给自己增加了成功的概率。
提醒:引起企业关注的方法很多,除了网络投递,还可以邮寄书面信件,或者在打听到企业招聘负责人姓名后,叫快递投递简历,这样更加能够引起企业的重视。此外,当某家企业某个职位应聘失败后,你依旧可以申请该企业的其他职位。
经验三:巧排时间,节省应聘成本一般应聘技术类的职位,需要经过3—4轮面试,也就是说大多数情况下需要在家和企业间来回奔波三四次。高新技术企业大多地处偏远郊区,比如张江高科技园区、紫竹科学园区、外高桥保税区、临港新城、漕河泾开发区等,来回奔波煞是辛苦。从市中心去紫竹科学园,需要先乘坐地铁一号线到莘庄站,换乘地铁五号线到底,然后打车到公司,来回时间长达两个多小时,路费也要四五十元。
提醒:当你接到面试通知后,可以和公司HR改约时间,把相同地区、不同企业的面试时间安排在同一天,能够节省时间和路费。
经验四:临门一脚,自学闯技术关如果你认为技术岗位面试考察的都是“真材实料”,不用复习准备,那你就错了。过来人的经验告诉我们,技术人员的面试也应该“临时抱佛脚”。一位拥有多年工作经验的软件研发工程师告诉记者,再资深的技术人才也往往只专注于某个领域的技术,或者熟练使用某项编程工具。但每个公司的开发领域各有不同,对具体技术的要求也大相径庭,即使是同行业的企业,要求也有所差异。
提醒:在面试前要详细了解公司的职位说明书,了解公司的产品领域和方向,并及时找到相关资料和技术参阅。一般有着良好的技术基础,并且学习力强的人才,经过1—2天相关技术的自学便能闯过面试关。
经验五:规划职业,明晰发展目标无论是部门经理的技术面试,还是人力资源经理的常规面试,“离职原因”和“职业目标”两大问题被问得最多。惠普公司的招聘负责人坦言,考虑到招聘成本和对工作进度的影响,公司在招聘时特别注重员工的忠诚度,凡简历中有低于一年即跳槽的经历,都会再三询问。
提醒:无论你的职业经历如何,拥有清晰的职业目标、给出明确的技术路线,并将自己的技术路线与企业的发展相结合,才能稳操胜券。你可以选择技术工程师到团队组长、项目经理、部门经理这样一条从技术转为管理的发展路线,也可以走首席技术官到研发总监这样一条从技术到技术的发展路线。
经验六:了解招聘流程,成竹在胸首轮电话面试,2—3轮技术面试,部门经理面试,人力资源经理面试……熟悉技术面试的求职者觉得整个流程逃不出这些“花头”,因此只等公司“放马过来”。其实不然。比如去花旗软件的专场招聘会之前,你可以先通过网络投递简历,然后得到审批确认,当天可以直接进入第二轮面试;再比如微软亚洲工程院招聘,首轮会安排5位面试官轮流面试,给出看似和技术毫不相关的“算数”题目,考考你是否足够聪明;再如赛贝斯等公司,会有一轮国外团队主管或者经理的面试,此时电话英语的事先练习就很有必要;再如应聘HP公司,若没有事先了解薪酬水平,开出了过高的价格,往往会让自己前功尽弃。
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