4月25日消息：联络中心软件和服务开发商Enghouse Interactive宣布，金牌合作伙伴GCI实现了Enghouse Interactive的联络中心服务提供商(CCSP)解决方案。在采用CCSP的过程中，GCI成为英国第一批将全渠道联络中心功能与微软Skype集成的提供商之一，使其能够提供基于云的统一通信(UC)平台，可以简化客户的呼叫中心经验。
对GCI来说，实施CCSP的决定是其数字通信战略中合乎逻辑的下一步。GCI联络中心产品经理Andrew Leatherland解释道：18个月前，我们推出了eng house Interactive communication s Center(EICC ),这是一款可扩展的Skype for business contact centers，应用于我们的产品组合，使我们能够更好地为客户服务，并使我们的产品更具竞争力。随着企业越来越多地采用以云为中心的方法，我们意识到我们需要改进我们的产品。我们去市场寻找一个可扩展的电信级全渠道联络中心平台，从单点到多租户，基于云的联络中心即服务(CCaaS)。CCSP完全符合要求。
"它不仅可以与Skype集成服务，还可以灵活地与广泛的统一通信平台和PBX合作，或者通过内置的支持SIP的softphone直接与基于IP的通信合作。这使得我们更容易从现有的呼叫中心解决方案中迁移业务。例如，如果一家企业正在使用Skype进行业务运营，但后来决定将Skype业务转移到云中，他们有CCSP，这使我们能够无缝地将其转移到云计算方法，而无需改变现有的基于云的基础设施。"
"CCSP还适合使用前端的全渠道解决方案，允许我们构建具有电信运营商风格的大型数据中心任务关键型系统，然后将这些系统销售给现有客户和合作伙伴，同时拓宽联络中心解决方案的市场。"
"考虑到云计算的流行，特别是在政府和更广泛的公共部门中，我们认为将CCSP加入我们的产品组合有助于我们扩大现有市场中的目标企业范围，同时开拓新的市场。莱瑟兰补充道。
将CCSP加入GCI解决方案组合也凸显了Enghouse和GCI合作的力量。"我们的客户对我们产品的凝聚力印象深刻，并对我们的集成方法感兴趣。最重要的是，他们知道我们可以提供真正的一站式服务，满足他们的各种需求。这是我们带给市场的巨大差异。"
Enghouse Interactive的副总裁加里贝内特说：CCSP正在帮助满足日益增长的市场需求。这些解决方案提供了低总拥有成本、高运营效率和可扩展性，以及为客户提供零停机业务连续性的能力。"
"GCI清楚地认识到这一点，我们很高兴他们决定采取这一解决办法。在Enhouse，我们认为这是加强我们合作关系的绝佳机会。GCI目前是最大的商业解决方案提供商之一。将CCSP加入他们的产品组合，为他们快速增长的云服务中心市场带来了令人兴奋的新市场机遇——我们期待与他们合作解决这些问题。"
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