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2、情绪管理的重要性：情绪管理在工作中的重要作用
情绪管理在工作中的重要作用
“情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。包括情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等成分。”最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。关于情绪的定义现在没有统一的说法。
情绪可以被分类为与生俱来的“基本情绪”和后天学习到的“复杂情绪”。基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到，因此每个人所拥有的复杂情绪数量和对情绪的定义都不一样。
情绪管理最先由《情绪智商》的作者Daniel Goleman提出。情绪管理把情绪作为一种资源来进行管理，通过员工情绪的改善促进组织目标的达成。这在管理学史上具有里程碑式的意义。
中国制造业从业人员高达7371.57万人，其中整个行业产值达到323403.08万亿元（截止2008年），雄踞世界第一位。庞大的制造业从业人员群体奠定了整个行业厚实的基础，起到了决定性的关键作用。所以对其的正确管理也在某种意义上对这个行业有着举足轻重的作用，这其中也包括对制造业基层员工的情绪管理。
情绪管理，最先由因《情绪智商》(《Emotional Intelligence》) 一书而成名的丹尼高曼 (Daniel Goleman) 提出。他认为通过控制情绪，管理人可以成为卓越的领导人，员工可以更高效的实现组织的整体目标。
情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。
包括两个方面：正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。
情绪管理至今没有统一的定义，在以往的研究中大多的学者专家也是从个体考虑，注重个人情绪控制调节，而很少以一个群体去研究这个课题，忽略了整体的情绪管理。
由于个体自身条件差异和环境差异导致研究的范围过于狭隘，对于管理者来说问题过于复杂。但是从大范围考虑一个行业的整体状况，也具有一定的可行性，抓住主要矛盾，忽略其次要问题，对于管理者来说具有指导作用，可以更好地指导工作。
情绪管理在工作中的重要作用
“情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。包括情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等成分。”最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。关于情绪的定义现在没有统一的说法。
情绪可以被分类为与生俱来的“基本情绪”和后天学习到的“复杂情绪”。基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到，因此每个人所拥有的复杂情绪数量和对情绪的定义都不一样。
情绪管理最先由《情绪智商》的作者Daniel Goleman提出。情绪管理把情绪作为一种资源来进行管理，通过员工情绪的改善促进组织目标的达成。这在管理学史上具有里程碑式的意义。
中国制造业从业人员高达7371.57万人，其中整个行业产值达到323403.08万亿元（截止2008年），雄踞世界第一位。庞大的制造业从业人员群体奠定了整个行业厚实的基础，起到了决定性的关键作用。所以对其的正确管理也在某种意义上对这个行业有着举足轻重的作用，这其中也包括对制造业基层员工的情绪管理。
情绪管理，最先由因《情绪智商》(《Emotional Intelligence》) 一书而成名的丹尼高曼 (Daniel Goleman) 提出。他认为通过控制情绪，管理人可以成为卓越的领导人，员工可以更高效的实现组织的整体目标。
情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。
包括两个方面：正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。
情绪管理至今没有统一的定义，在以往的研究中大多的学者专家也是从个体考虑，注重个人情绪控制调节，而很少以一个群体去研究这个课题，忽略了整体的情绪管理。
由于个体自身条件差异和环境差异导致研究的范围过于狭隘，对于管理者来说问题过于复杂。但是从大范围考虑一个行业的整体状况，也具有一定的可行性，抓住主要矛盾，忽略其次要问题，对于管理者来说具有指导作用，可以更好地指导工作。
情绪管理在工作中的重要作用
1、良好的情感是人生中最宝贵的财富
在生活中，不耐烦的人喜欢竞争，容易发脾气，普通人不会负担他们的心脏，在严重的情况下，他们甚至会患上冠心病。相反，过于胆怯且经常抑郁的人容易患上肿瘤，这些因情感影响而引起的疾病被称为心理疾病。
除了对人类健康有影响外，太情绪化也将让你很难走向成功之路。愤怒和焦虑会使那些被情绪所困的人无法冷静思考。喜悦使他们眼花缭乱，这同样不利于冷静判断。情绪控制尤为重要！
停止抱怨。抱怨总是最无用的，不能解决真正的问题。许多人认为，抱怨是表达情绪的一种方式，但是大多数时候，抱怨不会起到缓解情绪的作用，反而会加剧内心的不满。
2、避免失控的行为
用他人的观点来管理不良情绪并避免失控的行为
在工作场所不可避免地会产生不良情绪，而发泄绝对不是应对这种情绪的最佳方法。当情绪激动时，学会从他人的角度看问题，并将自己置于他人的位置。实际上，你可以避免情绪失控的负面影响。
因为当我们从他人的.角度思考时，我们可以理解对方为什么要这么做，自然而然地，我们可以更多地了解对方。
但是，当工作场所中有不良情绪时，我们怎么能从别人的角度去思考呢？以下三个方面值得尝试：
一种是通过同理心来调整自己的心态。
在工作中，如果与同事发生冲突并且心情不好，请首先尝试放弃自己，站在另一个人的角度，然后站起来，问：如果我是他，我将如何处理？这种治疗的原因是什么？站在同事的位置，做几次自我提问和自我回答。这样，我们的不良情绪将根据我们自己的答案得到释放和控制。
第二是通过耐心聆听来缓解情绪。
与工作中的同事交流时，如果你感到不耐烦，请不要着急，耐心地先听取对方的观点。认真倾听的过程可以为情绪提供良好的缓冲时间，并减少与对方冲突的可能性。
第三是通过利他主义思想削弱自己的得失。
与同事合作时，我们会产生不良情绪，因为我们关心自己的得失。如果你多做一些工作，心中将很容易出现忧虑。此时，如果你使用利他主义思维来更多地关注同事的需求，并使用利他主义来帮助彼此的工作，则可以削弱你的得失和情绪波动。
如果上面的小谢可以从他人的角度看问题，从老板的角度多思考问题，并耐心地听领导的话，那么他就不用担心自己的得失了。这样，小谢就不会因为愤怒而离开自己的工作了，并且职业道路也会走得更顺利，更远。
3、保持工作情绪稳定
知道如何适当地暂停并保持工作情绪稳定
很多时候，情绪管理是工作场所的隐藏功能，它具有一票否决属性。
因为情绪不稳定的人很容易被视为“病人”，所以只要你失去控制一次，那么努力工作的个人环境就会崩溃。
有一本书，书中鼓励人们养成“不管别人对你说什么或做什么，都不要立即回应”的习惯。
在工作场所，你总是会遇到使肾上腺素飙升的矛盾。此时，人们会变得一时冲动，但是此时最重要的事情是暂停。
这种对容易发脾气的人特别有效。它可以帮助我们避免立即做出反应，并使自己摆脱情绪，沉稳地思考。在某些情况下，你应该善于停止。一旦许多人接受了更高级别的任务，他们就会习惯性地承诺：我知道，我会做好的。但是你了解的内容可能并不全面，甚至可能是错误的。
例如，我朋友曾经请一位实习生为一位非常重要的客户购买一杯咖啡。他脱口而出，说自己知道。结果，他不知道客人要有糖还是无糖？当他回来问客人时，客人已经去会议室进行谈判了。
给自己一点回旋余地，不要轻易说出自己的诺言，尽最大努力超越对方的期望。
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