工作流管理的定义及功能工作流管理系统(Workflow Management System, WfMS)是一个软件系统,工作流机是一个为工作流实例的执行提供运行环境的软件服务,并按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行,工作流管理系统不是企业的业务系统,Workflow Management Coalition)给出的关于工作流管理系统的定义是：工作流管理系统是一个软件系统,工作流管理器从工作流建模工具中导入过程模型并对其进行解释和处理,应用系统的开发商可以基于此类系统开发具有工作流管理功能的应用软件,可以根据工作流过程本身的特点、系统建模的方式、所使用的底层支撑技术、以及工作流过程的执行方式等的不同而对它们进行相应的分类如下： 1、结构化的与即席的 结构化工作流指的是在实际工作过程中会反复重复、严格按照某个固定的步骤进行的业务过程。
工作流管理的定义及功能
工作流管理系统(Workflow Management System, WfMS)是一个软件系统，它完成工作量的定义和管理，并按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。 工作流管理系统不是企业的业务系统，而是为企业的业务系统的运行提供了一个软件的支撑环境。 工作流管理联盟(WfMC，Workflow Management Coalition)给出的关于工作流管理系统的定义是：工作流管理系统是一个软件系统，它完成工作流的定义和管理，并按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行。其产品结构如词条附图。目前已有上百种声称具有工作流管理功能的商品化软件或原型系统。为了对这些系统的功能、特点等有一具清晰的认识，可以根据工作流过程本身的特点、系统建模的方式、所使用的底层支撑技术、以及工作流过程的执行方式等的不同而对它们进行相应的分类如下： 1、结构化的与即席的 结构化工作流指的是在实际工作过程中会反复重复、严格按照某个固定的步骤进行的业务过程。定义此种工作流所需要的各种类型的信息可以通过对业务过程进行详细的分析而得到，从而得到完整的过程定义并在以后的应用过程中反复使用。大量的办公程序，如公文处理、审批等都属此类。即席工作流则是针对那些重复性不是很强或没有重复性的工作流程的，关于这类流程执行所需的有关参数(如参加者等)事先无法确定，而必须推迟到过程实例运行时才能确定，同时在执行过程中间还可能会发生一些意外的情况。这种动态多变的特点在提供更高灵活性的同时，也为过程的建模与执行带来更多的复杂性。 2、面向文档的与面向过程的 前者的侧着点在于将电子形式的文档、图像等在有关的人员之间进行分发，以便能够得到不同人的处理与审阅。现有的文档管理与映像管理系统均属此类。在面向过程的WfMS中，工作流被描述成一序列执行环节。与各环节相应都有待处理的数据对象。各环节的数据对象可以按不同的方式分发到其他环节中去，如可以将数据对象的值作为控制条件、或者依此数据对象组装成其他的数据对象等。高端的WfMS一般都属此类系统。 3、基于邮件和基于数据库 前者使用电子邮件来完成过程实例执行过程中消息的传递、数据的分发与事件的通知。低端的系统所使用的经常就是此种方法，它可以充分发挥电子邮件系统在广域环境下的数据分发功能，但整个系统将运行于一种松散耦合的模式下。在基于数据库的WfMS中，所有的数据都保存在某种类型的DBMS中，过程的执行实际上就是对这些数据的查询与处理。高端的大规模系统所使用的一般都是此种方法。 4、任务推动的与目标拉动的 前者指的是从过程的开始逐步地一个环节一个环节的执行，当某个活动实例被处理完之后，后续的有关活动将被创建并被激活，由此直至整个工作流程的完成。这是目前大多数面向过程的WfMS所使用的执行方式。而在目标拉动的WfMS中，一个业务流程被看成是一个目标。过程实例执行时，该目标将被分解得到多个相互之间按一定约束条件的关联起来的可执行的多个环节，其中各环节还可以当成是子目标而进一步进行分解。在各环节均执行完毕之后，整个过程也就完成了。目标拉动是一种全新的执行方式，下一代的WfMS将具有此种特征。应该说明的是：上述分类只是从不同的角度入手的。一般来说，后面那些特点将给WfMS带来更好的灵活性，同时也将成为那些能够支持跨机构的大规模复杂工作流管理、面向关键任务的WfMS不可缺少的特征。 近年来，工作流技术得到长足的发展。1993年成立了工作流管理联盟（Workflow Management Coalition,WFMC）。此后，该组织颁布了一系列工作流产品标准，包括工作流参考模型、工作流术语表、工作流管理系统各部分间接口规格、工作流产品的互操作性标准等。这些举措加速了工作流技术的商品化。 现在，许多公司都基于这些标准推出了自己的工作流产品。工作流产品主要分为两大类： 1.基础的工作流系统 提供引擎、设计器、相关接口等。应用系统的开发商可以基于此类系统开发具有工作流管理功能的应用软件。典型产品如ActionTechnologiesInc.的ActionWorkflow、IBM的FlowMark等。 2.应用了工作流技术 包括内置较完整的工作流功能，但面向应用的应用级软件系统，这种系统是直接面向最终用户的流程化应用。同时，系统中还往往针对应用需要，集成了其他功能。典型产品如神州数码工作流软件EasyFlow，就是以工作流技术为核心的全面的企业办公自动化(OA)产品。
工作流管理系统的工作流管理系统的意义
由于信息技术的发展和日趋激烈的商业竞争，人们不再满足于独立、零散的办公自动化和计算机应用，而是需要综合的、集成化的解决方案。作为一种对常规性事务进行管理、集成的技术，WFMS的出现是必然的。它可以带来以下收益：1.改进和优化业务流程，提高业务工作效率；2.实现更好的业务过程控制，提高顾客服务质量；3.提高业务流程的柔性等。4.规范行为，落实制度；5.协同内外，快速响应；6.监控全面，提升执行。
工作流管理和业务流管理有何关系
两个之间很难做明显的区分如果一定要说的话，就是工作流针对的对象更加具体化，而业务流相对来说是比较高阶的流程管理。更多的情况，工作流是业务流的具体体现。比如：一般的生产型企业，合同评审--设计开发--生产--交付，是业务流。而其中的一个流程的具体化，甚至分配到相应的工作岗位上，就是工作流。如生产——排产--核查物料--发料--检验--生产--报交等，这就是工作流。
SLA说的到底是什么意思啊
SLA是Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。
服务等级协议(SLA)最根本的形式是协议双方(服务提供者和用户)签订的一个合约或协议，这个合约规范了双方的商务关系或部分商务关系。一般来说，SLA是服务提供者与用户之间协商并签订的一个具有法律约束力的合同，合同规定了在服务提供过程中双方所承担的商务条款。
电信管理论坛(TMF)的SLA管理手册中将SLA定义为“(一个)协议双方协商签订的正式协议，有时也称作业务等级保证。它是存在于服务提供者和用户之间的一个合约(或部分合约)，在服务品质、优先权和责任义务等方面达成协议。”
扩展资料：
工作流管理
工作流管理的核心是工作流管理器，工作流管理器从工作流建模工具中导入过程模型并对其进行解释和处理，生成计算机可管理和执行工作流执行模型，并通过工作流管理工具实现对工作流的管理和维护。
建模工具为客户提供一种对实际业务过程进行分析、建模、描述并记录的手段，生成业务过程的能被工作流动态解释、计算机处理的形式化描述。
工作流管理器由一个或多个工作流机组成。工作流机是一个为工作流实例的执行提供运行环境的软件服务，它是业务管理流程的任务调度器，也是网络资源的分配器。工作流机的七个主要功能是:
1、解释过程定义，创建工作流模型；
2、控制工作流实例的生成、激活、挂起、终止等；
3、分配角色，控制活动实例间的转换，包括串行和并行的操作、解释工作流相关数据等；
4、维护工作流控制数据和工作流相关数据，在应用和客户间传递工作流相关数据；
5、生成任务项并填写有关客户的任务表，由任务管理器统一管理与客户交互通知；
6、提供一个激活外部应用程序和访问工作流相关数据的界面；
7、提供管理员控制、管理和监督的功能和界面。
参考资料来源：百度百科—服务等级协议
参考资料来源：百度百科—SLA