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沃丰科技的AI机器人可以在客户服务时对用户进行情绪分析，以此来选择个性化的回应，保证客户满意度。接下来给大家科普一下情绪识别的分析方法以及目前市场上的常见应用：
大规模情绪分析有两种主要方法：
基于规则的方法：也称为语义方法，这些算法根据一组手动定义的规则进行情绪分析。这通常是一种自上而下的方法，因为您试图编写模拟领域专家知识的规则。
自动方法：这描述了任何依赖机器学习技术来提取、识别或描述文本情感的方法。这些技术通常更具归纳性，找到模式和规律，并使用它们来生成结构，而不是模仿专家的思维。
这些方法中的每一种都需要大量的人类参与，至少在最初是这样。为了使情感分析模型发挥作用，人类注释员必须首先标记他们对单个单词或短文本情感的感知。这种情感标签是语言、领域甚至特定主题的。
情绪分析应用
用于情绪分析的用例种类繁多。特别是，该技术正在对面向客户的业务领域产生变革性影响。从与客户建立牢固的关系到解决客户服务问题，情绪分析可以通过多种方式改善您的运营。它的一些最常见的应用在以下领域：
客户服务：情感分析最有价值的方面之一是它能够根据文本的内容对其进行分类。情绪分析工具使您能够根据语气的紧迫性和情感强度解析和排序客户查询，让您的团队首先处理最不满意的客户。同样，使用情绪分类来监控您的反馈渠道可以向您展示服务的哪些方面对您的客户来说问题最大。
社交媒体：情绪分析特别适合分析您的社交媒体品牌。虽然许多现有的分析能够测量对话量，但情绪分析也允许您测量对话的质量。换句话说，它确切地向您展示了所有这些人对您的组织的看法。使用机器学习，可以找出导致参与度的原因，并实时衡量参与度。这允许您快速行动，利用积极的情绪，并在问题演变时直接做出回应。
营销：为某些客户人口统计构建情感档案的能力对您的营销团队非常有价值。情绪分析可以通过查看产品或服务更新及其在线接收来提供一系列有用的分析。从比较不同市场对您品牌的情绪，到深入研究客户对新闻稿的反应，情绪分析可以通过多种方式帮助您使品牌与客户期望保持一致。当然，这不仅适用于您的数据。情绪分析也可以帮助您从竞争中学习。通过研究人们如何与您的竞争对手互动，您可以发现进一步的改进领域，发现您的关键差异，并避免犯与他们相同的错误。
这份清单几乎没有触及情绪分析的表面。随着该技术的不断发展，它将有可能进一步使用。可以肯定的是，情绪分析是一个非常有价值的工具，可以在整个组织中使用，无论是现在还是将来。
2、情绪有哪些种类：情绪分类有哪些
情绪分类有哪些
1、恐惧，是当危险状况出现时，人们企图摆脱和逃避，而又无力应付时产生的情绪体验，所以，恐惧的产生不仅仅由于危机情景的存在，还与个人应对危机的能力有关；
2、快乐，是指一个人期望和追求的目的达到后产生的情绪体验，由于需要得到满足、愿望得以实现、心理的急迫感和紧张感解除，快乐随之而生；
3、愤怒，是指需求受到抑制或阻碍、愿望无法实现时产生的情绪体验，愤怒时紧张感增加，有时不能自我控制，甚至出现攻击行为；
4、悲哀是指心爱的事物失去时，或者梦想破灭时产生的情绪体验；在这四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。
1、情绪的基本分类
我国古代有喜、怒、忧、思、悲、恐、惊的七情说。但一般认为有四种基本情绪，即快乐、愤怒、恐惧和悲哀。
(1)快乐
快乐是指一个人盼望和追求的目的达到后产生的情绪体验。
(2)愤怒
愤怒是指所追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验。
(3)恐惧
恐惧是企图摆脱和逃避某种危险情景丽又无力应付时产生的情绪体验。
(4)悲哀
悲哀是指心爱的事物失去时，或理想和愿望破灭时产生的情绪体验。
2、情绪状态分类
情绪状态是指在一定的生活事件影响下，一段时间内各种情绪体验的～般特征表现。
根据情绪状态的强度和持续时间可分为心境、激情和应激。
(1)心境
心境是一种微弱、平静和持久的情绪状态。
心境具有弥散性和长期性。心境的弥散性是指当人具有了某种心境时，这种心境表现出的态度体验会朝向周围的一切事物。
心境的长期性是指心境产生后要在相当长的时间内主导人的情绪表现。
(2)激情
激情是一种爆发强烈而持续时间短暂的情绪状态。人们在生活中的狂喜、狂怒、深重的悲痛和异常的恐惧等都是激情的表现。和心境相比，激情在强度上更大，但维持的`时间一
情绪分类有哪些
1、恐惧，是当危险状况出现时，人们企图摆脱和逃避，而又无力应付时产生的情绪体验，所以，恐惧的产生不仅仅由于危机情景的存在，还与个人应对危机的能力有关；
2、快乐，是指一个人期望和追求的目的达到后产生的情绪体验，由于需要得到满足、愿望得以实现、心理的急迫感和紧张感解除，快乐随之而生；
3、愤怒，是指需求受到抑制或阻碍、愿望无法实现时产生的情绪体验，愤怒时紧张感增加，有时不能自我控制，甚至出现攻击行为；
4、悲哀是指心爱的事物失去时，或者梦想破灭时产生的情绪体验；在这四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。
1、情绪的基本分类
我国古代有喜、怒、忧、思、悲、恐、惊的七情说。但一般认为有四种基本情绪，即快乐、愤怒、恐惧和悲哀。
(1)快乐
快乐是指一个人盼望和追求的目的达到后产生的情绪体验。
(2)愤怒
愤怒是指所追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验。
(3)恐惧
恐惧是企图摆脱和逃避某种危险情景丽又无力应付时产生的情绪体验。
(4)悲哀
悲哀是指心爱的事物失去时，或理想和愿望破灭时产生的情绪体验。
2、情绪状态分类
情绪状态是指在一定的生活事件影响下，一段时间内各种情绪体验的～般特征表现。
根据情绪状态的强度和持续时间可分为心境、激情和应激。
(1)心境
心境是一种微弱、平静和持久的情绪状态。
心境具有弥散性和长期性。心境的弥散性是指当人具有了某种心境时，这种心境表现出的态度体验会朝向周围的一切事物。
心境的长期性是指心境产生后要在相当长的时间内主导人的情绪表现。
(2)激情
激情是一种爆发强烈而持续时间短暂的情绪状态。人们在生活中的狂喜、狂怒、深重的悲痛和异常的恐惧等都是激情的表现。和心境相比，激情在强度上更大，但维持的`时间一
情绪分类有哪些
调节情绪的基本方法
1、暂停并深呼吸
人在气头上的时候，最好的办法就是从对抗中抽身，这种策略在伴侣之间的吵架比较常用，双方适当的暂停休息，直到有一个人冷静下来。
配合着缓慢、深沉地呼吸，让自己平静下来。闭上眼睛，数到十，再回到现实看看：你还有那么生气吗？
2、冥想
20分钟的冥想就足以对抗愤怒的负面影响，即使在刚刚接触冥想的患者身上也有效果。进入冥想状态的人在回忆引起愤怒的事件时，他们的呼吸更为平缓，心率会减慢，血压也会下降，而这些都是放松的标志。
3、积极思维
研究证明，积极思维的力量不可小觑。这种愤怒管理技巧可以延长寿命，降低血压，并缓解敌对感。专家说，一天之内，要多次自检思维。若思维开始偏向消极，你在看待事物时，就得加一层积极的滤镜。
4、承认愤怒
对自己的情绪要有所觉察，怒气一涌上来，赶紧坦白。拿起纸笔，或是打开电子笔记，把感受记录下来。光是坦陈愤怒的缘由，就足以起到疏泄的作用。向涉身其中的人承认你的怒火，慢慢地，你就能面对自己的愤怒问题。
5、承认美好，并表达感激
研究证明，记感恩日记有助于削减压力、平静身心，让人能深入睡眠。花点时间，把你感激的事物记录下来（比如晴朗的天气，不离不弃的另一半，健康的子女）。紧张感升起时，你就把注意力放到那些美好的事物上。
6、运动
我们都知道运动有益身心。不论是跑步、自由搏击、跳绳还是步行，定期的体能训练有助于调节血压、情绪和压力水平。它还能帮你释放多余的。紧张和愤怒。
7、为自己说话
在愤怒管理出了问题以后，很多人会进入“被动攻击”模式。但是，怒火不能压抑在心（会导致大爆发）；当你感觉操劳过度、孤立无援，或得不到应有的认可时，请试着用平静、坚决的方式，把感受说给人听。
8、发现原因
通常，愤怒是身体的一种信号，说明什么地方出了问题。停下来想想：这种感受怎么来的？然后想想办法，扭转局面，或防止它再一次发生。
9、不要怀恨在心
密歇根的霍普学院（Hope College）做过一项研究，发现在对某人心怀愤怒时，血压会升高，心率也会加快。而原谅了此人以后（即便只是心里原谅），他们的血压和心率就会降低。
10、保持理智
愤怒时，一点小事就能让你暴跳如雷。这时，切不可妄下结论，或怒气用事，或说出再也收不回的话。当火药味太浓、一触即发时，停下来想想清楚，然后再作回应。斟酌自己的语句，试着站在他人的视角看问题。
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