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工作多年,我有一个觉悟:无论和任何人沟通,你整明白一件事,就搞定了问题的核心,那就是通人性,千万不要和人性作斗争。
所有沟通的技巧,都是对人性的揣度。
比如,人性最大的恶是:恨人有,笑人无。所以,与人聊天时,多聊别人有的,少谈自己有的,你会发现:越厉害的人越会隐藏,越显摆的人越招人厌。
分享三个聊天小窍门:赞美、倾听、幽默,你学会了,就可以搞定一大半的沟通问题。
赞美
人人脑门上都有三个字:夸夸我。
多年前我去拜访一个客户谈合作,到了公司前台他来接我。一见面我就夸,直给,明夸,见啥夸啥,“你们公司好漂亮啊”,不漂亮呢?“你们公司装修的很有格调啊”,这就像我不帅你就夸我有气质,他马上说:“我带你参观一下”。
如果门面没得夸,咱就夸人。夸他显年轻,夸他身材好,这一手夸人堪比王心凌,中年大叔谁能扛住这个?你真想夸人,一定能找到赞美的点。一个小小的赞美,就能轻松破冰。
到了他办公室,继续见啥夸啥。看到他书架上一堆奖杯,夸,这是“夸他有本事”;看到他桌子上孩子照片,夸,你告诉我,谁不喜欢别人夸自己家孩子?先找话题聊几分钟,再谈正事,这么说吧,他已经不完全拿你当外人了。
明夸要注意度注意量,有思想无痕迹,亲切自然不刻意。
中午一起吃饭,我问:“张总,您在这个行业叱咤风云20年,作为前辈有什么经验可以分享给我们吗?”这是暗夸,暗夸就是请教,这个东西就有点高级了。
我这句话一讲,他完全扛不住,滔滔不绝聊了一个多小时,全是他在讲,中间我用鲁豫三式陪他聊:“真的吗”、“我不信”、“那后来呢”……最后,他讲完了,我说:“听君一席话,胜读十年书”。他很开心,后来,合作谈成了。
人人都需要被认可和赞美,当你用请教的方式聊天,对方就很会享受。
赞美就是一份礼物,不需要花钱又非常有效。吝啬赞美不是你高雅,而是你不懂人性。
有的人不会夸人也就算了,还傻了吧唧总去给人添堵。你见没见过朋友圈有这样一种人,你说“大海啊你真美”,他就评论“淹死过很多人”,喜欢挑刺,用否定别人的方式表现自己,蠢死了。控制你的表现欲,会让你没朋友的。
倾听
让对方把话讲完,是修养更是修炼。
有一个面试沟通的误区:面试时我说的越多,面试官对我的了解就越多,对我的了解越多,我面试被聘用的可能性就越大,真的是这样吗?
其实,“说的多”与“被认可”没有任何必然的关联。你难道没见过喋喋不休的推销人员吗?你喜欢他吗?你买单了吗?
任何时候,比说更重要的是听。
有的求职者会犯更糟糕的错误,当面试官有意无意指出他某方面不足时,没等对方说完就打断对方说话去解释……谁喜欢自己说话被打断?你喜欢吗?
你有没有过这样的感受:每次吵完架都觉得有点后悔,后悔什么?后悔没发挥好。为什么?因为你在忙着不停的说。一旦你失去冷静,就会没了思考,就会干很多蠢事。
就像《巨婴国》所写,人有两个愿望:一个愿望是看看我,另一个愿望是抱抱我。永远记住一点:人在情绪之下是不讲道理的。先照顾情绪,先倾听再表达观点。一个沟通高手,一定是优秀的倾听者。
甚至,有时候你做好倾听就够了,不要乱发表见解。比如,朋友找你倾诉感情问题,你听就好,他只是需要一个倾诉对象,希望把郁闷的事讲给你听,他的烦恼可以减半。结果,你非要装包青天演辨忠奸……
再给你一条职场沟通的小建议:
在你给别人讲解的时候,问“我讲清楚了吗”,而不是去问“你听明白了吗”。
幽默
有时候,有趣比有用更有价值。
你听过的成功人士演讲,是不是大多数都是风趣幽默的?
把复杂的、难懂的、专业的东西,用有趣的方式讲给别人听,是一种很高级的沟通技巧。
都说良药苦口,有趣就是给你的苦口良药裹个胶囊或弄个糖衣,让药变得不那么难以下咽。做一个有趣的人,背后的本质是:你要对这件事有着深刻的理解。
如果你是面试官,往往给你留下好印象的,是面带微笑有幽默感的求职者。因为,越是能在紧张的氛围下开玩笑的人,越是有自信的人。
你给客户做产品演示,连接投影仪时出了状况,开开自己的玩笑,“看来今儿我的人品值差点意思,大家先看看我们的产品手册,我马上和投影仪battle一下……”
相比惊慌失措,我们更喜欢有趣且稳得住的人。
幽默不是说相声砸挂,只拿别人开玩笑,会显得你很狭隘。你看成功人士的演讲,永远有自嘲和自黑,为什么?自嘲,往大了说,是活明白了,往小了看,这是会唠嗑。
一个能够自嘲的人,才是一个真正成熟的人。
幽默,是沟通的润滑剂。
怎么变有趣?
丰富的知识才能玩出来高明的幽默,一句话:职场人拼到最后拼的是文化。
2、沟通表达技巧
沟通表达技巧
1、选择合适的沟通方式
所谓沟通并不是面对面的交流,除了语言沟通,还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如,对方正生你气的时候,你是没有机会和对方面对面交流的,搞不好会事倍功半,这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
2、把握一切沟通交流的机会
有时候当对方很忙,如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方,你和他的交流只占用很短的时间,比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会,只要你能够语言够精彩,话题够吸引力,对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。
3、沟通语言言简意赅
面对面沟通时话题要明确,言简意赅,能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候,话讲了一大堆,如果让对方不知所云,或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。
沟通表达技巧
1、选择合适的沟通方式
所谓沟通并不是面对面的交流,除了语言沟通,还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如,对方正生你气的时候,你是没有机会和对方面对面交流的,搞不好会事倍功半,这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
2、把握一切沟通交流的机会
有时候当对方很忙,如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方,你和他的交流只占用很短的时间,比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会,只要你能够语言够精彩,话题够吸引力,对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。
3、沟通语言言简意赅
面对面沟通时话题要明确,言简意赅,能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候,话讲了一大堆,如果让对方不知所云,或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。
沟通表达技巧
一、说出你的想法
当信息被传达时,大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。
二、理解沟通的细微差别
沟通早已不再局限于口头的交流,而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素,在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别,会使你更加意识到自我提高的需要。
三、善于倾听
沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上,大多数交际专家都认为,理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的`烦恼,这听起来令人振奋,但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验,还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。
四、保持眼神的交流
每一个谈话者都认为,吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛,往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧,想吸引住你的。听众的注意力,记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流,言语交际甚至是完全无用的。
五、交谈中,触摸对方的手臂
在谈话中,把手放在对方胳膊上这样的微小动作,可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望,你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处:面对你提出的要求,别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善,但也要注意分寸,不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。
六、别再绷着脸了,笑一笑
不要以为只有心情好才能笑,研究证明,假装微笑其实是个心理假动作,仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候,大脑会向我们传递信息:我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时,对方也会感觉更舒服,大部分人都会回报以微笑,这个良性循环的确会使我们更快乐。
七、跟朋友聊天时,站得近一点
与朋友亲人聊天甚至出游时,任何时候,我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境,甚至职业习惯决定的,远近不一,但是距离并不一定总是产生美,有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时,勇敢地迈近一点吧,你会发现站得近,你们的心灵也更近了一些。
八、其他有效的沟通方式
人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争,并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧,最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移,你不但能像他们一样擅长交际,而且还能形成自己的独特风格。
九、与人交往时,说出你对他的欣赏
看到小区保安扶着一个老奶奶上楼,马上称赞他,不要心里觉得这个人原来还不错,但不说出来,说出你的欣赏,这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味,感谢男友多等了你十分钟,学会真诚而主动的赞美人,发现别人的优点,马上赞美他,表达正面而积极地观点时候,你也敞开了心扉,和对方的联系进一步加深。一段时间后,你会发现自己才是最大的受益者,要知道,施比受更加幸福。
十、肢体语言也很重要
肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合,从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息,丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦,反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧,你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话,对着镜子练习自己的肢体语言,找出自己的缺点并加以改正。
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