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XXX高新科技有限公司
文件编号
版本号
YXL-GL-027
1.0
文件类别：方案
页 码
生效日期
密级程度
文件名称：员工关系岗位职责说明书
共 2 页
2019年12月1日
普通
编制： 财务部
审核：
批准：
受控范围：行政部门
员工关系岗位职责说明书
第一章 总则
1.1总述：
为规范我司员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本岗位职责说明书。
1.2目的：
员工之间，员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。
1.3组织构架：
员工关系主任隶属总经理室，直接对执行总经理负责。
第二章 管理职责
2.1员工关系管理作为人力资源的重要项目之一，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的职责：
2.1.1劳动关系管理：劳资纠纷管理，满意度调查。
2.1.2员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理。
2.1.3沟通机制的建立：员工访谈，员工家属的沟通，处理员工申诉等。
2.1.4员工关怀：重大事件时的慰问，节假日时的祝福，组织员工每年健康体检。
2.1.5心理辅导与疏导：不定期对心态不稳定的员工或有需求的员工进行心理辅导，或开设心理类培训课程，缓解员工工作压力与家庭矛盾带来的心理隐患。
2.2员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为员工关系主任。
2.3员工关系主任每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。
第三章 员工活动的组织与协调
3.1员工关系主任与人力资源部、品牌推广部/管理部的1-2名同事共同组建员工活动小组，负责组织各种员工活动，目的是增强员工之间、部门之间的沟通、联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。
3.2负责协助组织公司每年五月会议、十月会议、春节会议。
3.3负责组织公司每年的夏季运动会。
3.4在各分公司及各部门有需求的情况下，可协助分公司负责人及各部门进行团队活动建设，加强团队的凝聚力和向心力。
3.5组织公司单身员工与其它企业单身员工的联谊会，做单身员工的鹊桥，帮助单身员工解决个人问题，使员工找到自己的归属，在永隆集团能有一个快乐的生活历程。
3.6建立、推进并有效改善公司内部人际关系，积极有效地开展具有本企业文化特色的活动。
3.7员工关系主任负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。
第四章 员工沟通管理
4.1试用期员工的沟通及关怀，为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务；争取为各部门留住所需人才，减少合格新员工的流失，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。
4.2新转正员工的沟通，为达到“以企业理念凝聚人，以事业机会吸引人，以专业化和职业化要求选拔人”之目的，对即将转正的员工进行沟能，及时了解心理动态，帮助新转正员工尽快融入到公司的环境中来，做一名合格的永隆人。
4.3在职员工的沟通，通过正式沟通与非正式沟通来进行，收集员工的合理化建议并有针对性地去调查解决问题。
4.4员工异动的沟通：做好员工工作异动的沟通和心理辅导，帮助员工更好地做好自己的职业发展规划，能让员工找到适合自己发展的相对应的岗位。
4.5员工离职面谈：针对每月离职员工，做好员工离职面谈或电话沟通，做好面谈及电话沟通记录，找到员工离职的真实原因，作为后期完善公司制度的有效依据。
4.6在各部门有需求的情况下，对内部员工工作矛盾进行调解，共同维护快乐、顺畅的沟通渠道。使员工在不带有情绪的情况下，放下心中的包袱，快乐工作，共同维护良好的劳资关系。
4.7管理运用好“永隆集团沟通平台”，使不同部门的员工的信息共享，让大家一起来分享同事们的成长与快乐！共同营造温馨的“永隆”之家，让同事们从内心认可同事之间是相亲相爱一家人，大家不仅在工作中相互鼓励，在生活上也要相互帮助！
4.8负责接待、记录、处理企业内部发生的员工关系矛盾、危机及纠纷。
4.9及时了解员工的“脉博”，为管理的改善提出有效建议。
4.10员工家属的沟通，在征得员工同意的情况下，根据员工的个人需求和员工家属沟通，帮助员工化解家庭矛盾，帮助员工缓解工作压力和家庭压力。
第五章 员工关怀管理
5.1目的：员工关怀管理是增进员工对企业的归属感与认同感，是指企业对员工给予精神关怀或物质帮助的一种管理过程。
5.2全面掌握每位员工的基本情况及家庭情况。
5.2重要节假日，如三八妇女节、端午节、六一儿童节、中秋节要根据公司情况，给予员工物质节日慰问，让员工心有所系。
5.3员工生日，根据公司当年的计划，以月为单位给予当月过生日的员工发放生日礼物，如生日杯等生日礼品。
5.4员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系主任要代表公司送达慰问及关怀，另根据公司领导审批情况，给予不同程度的物质协助，并在公司提供的平台下帮助员工度过难关。
5.5组织好每年一度的员工健康体检活动，关心每位员工的身体健康，让每位员工能在健康快乐的环境下工作和生活。
第六章 员工申诉管理
6.员工申诉管理的主要目的：是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正，不恰当地处理而产生的不良情绪。
6.2：员工申诉管理的主要范围包括：对工作安排不接受，对考核结果有异议，对上级处理结果不认同等。人力资源部或员工关系主任要做好员工申诉的调查处理工作。
6.3申诉管理程序如下：员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可越级向主管领导投诉，同时也可向员工关系主任投诉，员工关系主任在七日内解决投诉问题，给到员工合理答复。
6.4重大员工关系问题的调查，向上级汇报及处理工作。
第七章法律问题研究和支持
7.1加强劳动法、工会法、各区域社保制度等法律的研究和学习。
7.2熟悉法律（如民法、民诉、合同法、社会保险法等常用法律）
7.3帮助员工个人法律问题的处理
7.4协助公安机关调查员工违法事件的处理。
7.5员工意外事故的处理，例如：交通安全、食物中毒、意外伤害等。
第八章附则
8.1本岗位职责说明书根据公司的发展和每年的工作需求做出适当调整。
2、招聘员工关系岗位职责
招聘员工关系岗位职责
员工关系（岗位职责）
职位描述
岗位职责：
1、根据年度企业文化建设总规划，负责各类宣传活动的策划；
2、调研与汇总企业文化建设相关信息，撰写各类宣传活动方案；
3、定期配合组织活动方案讨论会议，改进完善方案；
4、协助室经理对活动进行整体预估和把控、拟制实施方案；
5、其他企业文化宣传相关文案的撰写。
6、根据项目要求，负责相关图文设计工作；
7、根据项目物料需求，负责相关供应商的选择、采购、跟进
8、统筹配置项目进行阶段的人力资源、物料等确保活动顺利进行；
9、负责项目后期的费用结算管理、资料整理；
10、其他企业文化宣传相关活动的执行。
11、负责项目后期的资料汇总、宣传推广的落实；
12、评估活动效果，组织讨论活动改进方案；
13、负责改进方案的具体落地和实施。
14、协助完成室经理对各项培训事务的安排及执行；
15、完成上级交给的其它事务性工作；
任职要求：
1、一至两年企业管理或企业文化建设相关工作经验；
2、热爱策划，擅长文案撰写和企业活动策划；
3、熟练应用办公软件：PPT、WORD、EXCEL、PS等。
4、有较强的组织协调能力、执行应变能力；
5、有较强的团队精神。
招聘员工关系岗位职责
员工关系（岗位职责）
职位描述
岗位职责：
1、根据年度企业文化建设总规划，负责各类宣传活动的策划；
2、调研与汇总企业文化建设相关信息，撰写各类宣传活动方案；
3、定期配合组织活动方案讨论会议，改进完善方案；
4、协助室经理对活动进行整体预估和把控、拟制实施方案；
5、其他企业文化宣传相关文案的撰写。
6、根据项目要求，负责相关图文设计工作；
7、根据项目物料需求，负责相关供应商的选择、采购、跟进
8、统筹配置项目进行阶段的人力资源、物料等确保活动顺利进行；
9、负责项目后期的费用结算管理、资料整理；
10、其他企业文化宣传相关活动的执行。
11、负责项目后期的资料汇总、宣传推广的落实；
12、评估活动效果，组织讨论活动改进方案；
13、负责改进方案的具体落地和实施。
14、协助完成室经理对各项培训事务的安排及执行；
15、完成上级交给的其它事务性工作；
任职要求：
1、一至两年企业管理或企业文化建设相关工作经验；
2、热爱策划，擅长文案撰写和企业活动策划；
3、熟练应用办公软件：PPT、WORD、EXCEL、PS等。
4、有较强的组织协调能力、执行应变能力；
5、有较强的团队精神。
招聘员工关系岗位职责
员工关系专员含义
员工关系专员，是指企业中协助员工关系主管管理员工关系的人员，主要负责推广和加强企业文化建设，组织人力资源活动促进员工关系融洽度、提高员工满意度，为企业创造高绩效，妥善处理突发的员工关系问题。
员工关系专员的直接上级是员工关系主管。
员工关系专员岗位职责
1、协助员工关系主管制定和完善员工关系管理体系;
2、负责办理员工的入职、离职、迁调、奖惩等手续;
3、负责员工人事档案管理工作;
4、协助领导策划企业文化活动，丰富员工生活，提高员工关系融洽度、满意度，为企业创造高绩效;
5、负责协助领导处理员工劳资纠纷或投诉事件;
6、与员工进行沟通交流，建立企业内部有效沟通渠道;
7、协助员工关系主管进行日常的员工关系管理工作，对相关文件进行整理和归档;
8、完成领导交给的`其他工作。
员工关系专员应具备的能力
1、具备人力资源员工关系管理方面的专业知识，熟悉国家相关法律法规;
2、具备良好的沟通交流能力，能与员工进行有效的沟通，了解员工关心的问题;
3、具备良好的分析问题和解决问题的能力;
4、具有应变能力，能解决突发员工关系事件;
5、具备良好的文字功底以及表达能力;
6、能熟练操作办公软件。
员工关系专员任职条件
1、人力资源、企业管理等相关专业本科以上学历;
2、具备1年以上员工关系工作经验;
3、具备员工关系管理的专业知识，熟悉员工入职、离职等手续办理流程;
4、具备良好的沟通交流能力;
5、具备良好的统计分析能力;
6、工作认真、负责，具有高度的工作热情。
员工关系专员职业发展
员工关系专员的职业发展方向是员工关系主管，熟悉国家相关的法律法规政策，具有员工关系管理专业知识，善于并且喜欢与人打交道，能与人进行良好、有效的沟通。成为员工关系主管还需要具备一定的管理能力。
员工关系专员收入
员工关系专员月收入一般在2500-8000元，1-2年工作经验的员工关系专员收入一般在3000-4000元，工作经验达到5年以上，收入增长到8000元以上;在北京、上海、广州一线城市，收入高于二三线城市;企业性质也是影响收入的重要因素，外企的收入普遍高于私企。
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