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近日,哈尔滨市民田先生致电生活报热线电话投诉称,自己于2020年11月在红旗家俱城的红叶傢俱订购了一套50000元的家具,但收到货后却发现了多处裂痕,在经过2个月的维修后,很多问题仍没有得到解决,田先生致电生活报希望能解决问题。“本来想购买家具就是一件比较简单的事情,缴费完了等着收家具就可以了,没有想到会有这么多的问题。”田先生表示。
消费者:家具多处裂痕,抽屉还打不开
“我是2020年11月在红旗家俱城的红叶傢俱订的家具,这套家具包括一组沙发、一张餐桌、4把椅子,一个茶几和一个电视柜,全套共50000元。”田先生告诉记者。
“最初约定今年1月中旬左右到货,但到了送货时间却只收到4把椅子、餐桌和沙发,电视柜和茶几并没有收到,同时已经收到的家具还存在着木质开裂,大理石有裂痕等问题,当时商家表示会尽快给我维修,对于其他未收到的家具,商家称是因为疫情原因,货物没办法全部送到,对此我也理解。”田先生说。
2月中下旬,田先生收到了电视柜和茶几,但这2件商品同样存在大理石台面开裂的问题,而且因为台面和木质家具安装有问题,导致茶几和电视柜的几个抽屉都打不开。
“之后就是近2个月的维修。”田先生说,“因为家具存在问题,商家答应给我维修。3月15日,有维修师傅到现场给我进行了修复,但裂痕依旧存在,而且茶几新增加的一些连接件安装也不合适,导致台面与下方木质柜存在缝隙,非常影响美观。经过协商,商家承诺会给我更换一个新的大理石面。4月3日,商家确实送来了一个新的大理石面,但因为与我订购的样品颜色差太多,我并没同意安装。几次维修后,很多问题都没有解决,我产生了退货的想法。”
4月6日,田先生一家人到红旗家俱城再次与商家进行交涉,对于田先生全部退货的想法,商家并未同意,表示只可以退换有问题的茶几和电视柜,但田先生并不同意。“既然是一套的商品,只退一部分,其他的留着也不好再配套。”
图片、视频均由田先生提供
商家:多次维修顾客均不满意,现已达成退换协议
对于田先生的投诉,4月7日,记者与红叶傢俱的负责人姜经理进行了沟通。姜经理告诉记者,田先生购买的家具确实存在个别部位木质开裂和大理石台面有裂痕的问题,并已经派维修师傅多次上门维修,前不久,他们也给田先生送去了准备替换的一个单人位沙发和大理石台面,但对于维修结果,田先生并不满意。
姜经理告诉记者:“昨天田先生与我协商时,我的解决方案是可以退换有问题的商品,其他质量完好的商品建议继续留用,但站在消费者角度来想,家具有瑕疵也确实不应该。现在我也同意全部退货,刚才店员告诉我,田先生一行人正在我的店里,无论他是想全额退款还是换购其他商品,我都认可。”
对此解决方案,田先生表示非常满意。
记者:王艳
2、退货协议书
退货协议书
甲方:
乙方:xxxx有限公司
经甲乙双方共同协商,在平等、公平、公正、自愿的原则下,达成如下退货事项:
第一条 货物描述
货物名称
规格型号 单位 数量 单价 金额 税率 税额
价税合计:(大写)(小写)
第二条 退货原因
由于自20xx年3月1日起,国Ⅱ车予以撤销、停止销售。该批摩托车属于国Ⅱ车。
第三条 双方责任
(一)甲方责任:按约定退还货物。
(二)乙方责任:退还已付的货款。
如有未尽事宜,由双方另行商定。
第四条 协议生效、中止与结束
(一)本协议需经双方签字认可后有效,生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章的日期为准;
(二)以货款两讫之日起,结束本协议关系。
第五条 纠纷解决方式
因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议,甲乙双方应通过友好协商解决,如双方协商仍不能达成一致意见时,则向乙方所在地法院上诉。
第六条 双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确,并对此承担相应法律责任。
第七条 本协议一式三份 产品发生退货明细如下:
序号 开票 日期 发票 代码 发票 号码 货物 型号 数 量 价税 金额 退货 金额 退货 税额
小计
甲方:
乙方:xxxx有限公司
日期: 20xx年X月XX日
退货协议书
甲方:________________
乙方:________________
依据双方协议.今乙方向甲方采购以下产品:
一)检验依据:供方根据需方所定产品之规格按行业标准生产,并提供质检报告及合格证(自乙方验收之日起)。
二)验收期限:收货方收到货后,若十五日内无异议视为供方的货物符合订单要求。
三)交货地点和方式:货送到需方指定的交货地点。
四)乙方于异议期内提出质量异议,按如下方式处理:
1.甲乙双方就货物之质量达成一致意见,甲方就存在质量瑕疵的货物给乙方造成的损失承担赔偿责任。
2.甲乙双方就货物之质量无法达成一致意见,可委托双方共同认可的鉴定机构对货物质量进行鉴定,根据鉴定结果承担相应责任。
五)本协议履行过程中,未尽事宜,可由双方另行签订补充协议。如发生争议、纠纷,双方首先应协商解决。协商无法解决时,可向深圳市人民法院提起诉讼。
六)本协议一式两份,甲、乙双方各执一份,自签字盖章之日起生效。
甲方:________________乙方:________________
日期:________________日期:________________
退货协议书
甲方(购货方): 乙方(销货方):地址: 地址:邮编: 邮编:电话: 电话: 法定代表人: 法定代表人: 经甲乙双方共同协商,在平等、公平、公正、自愿的原则下,达成如下退货事项:
第一条货物描述
货物名称
规格型号 单位 数量 单价 金额 税率 税额
价税合计:(大写)(小写)
第二条退货原因
乙方延迟交货,且材料不符合订单,未能保证甲方顺利使用。
第三条双方责任
(一)甲方责任:按约定退还货物。
(二)乙方责任:退还已付的`货款。
如有未尽事宜,由双方另行商定。
第四条协议生效、中止与结束
(一)本协议一式二份,甲乙双方各执一份,需经双方签字认可后有效,生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章)的日期为准;
(二)以货款两讫之日起,结束本协议关系。
第五条纠纷解决方式
因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议,甲乙双方应通过友好协商解决,如双方协商仍不能达成一致意见时,则提交仲裁机构。
第六条双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确,并对此承担相应法律责任。
甲方签字: 乙方签字:
(公章) 年?月?日 (公章) 年?月
地址: 邮编:
电话: 法定代表人:
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