关于【礼仪的基本特征】，礼貌礼仪的基本知识，今天犇涌小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。
内容导航：1、礼赢商运之高规格商务礼仪应用 企业培训推荐2、礼仪的基本特征：礼貌礼仪的基本知识1、礼赢商运之高规格商务礼仪应用 企业培训推荐
在现今社会中，科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。大厦耸立，非一日之功，地基的基础决定了楼层高度。
物有本末，事有终始，企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物，运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
课程收益：
● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观；
● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率；
● 提高商务合同的单份含金量；
● 提升个人及企业形象。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者/销售/商务接待
课程人数：30～100
课程方式：分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论
课程大纲
破冰与链接：
1. 与学员沟通了解当天学员具体学习需求
2. 分组互动沟通：比学赶超
第一讲：知礼——认识商务礼仪
一、礼之所起
1. 中华文明的发展
2. 礼仪的兴起
3. 儒家思想倡导
4. 礼与仪的本质
5. 诸葛亮知人七观
案例：
1）因礼仪而丢失掉的大订单
2）因小失误而毁了自己一生的职场名片
二、礼仪的分类
1. 礼仪形式分类
2. 商务礼仪应用场所
三、人们对于礼的理解
示例：图片（示意区别）
四、商务礼仪内外表现形式
1. 商务礼仪的基本特征
2. 商务礼仪的重要意义
3. 商务礼仪的核心
五、商务礼仪的商务形象
图片：冰山原理
1. 商务社交之第一印象
2. 你和你的团队形象价值百万
第二讲：有礼——职场形象岂止百万
一、商务形象——管理者的形象管理
以终为始：画出你的客户画像通过形象让对方读到什么？
案例示意图片：用职场形象表达你的专业程度
1. 男士仪容礼仪
2. 女士仪容礼仪
二、商务礼仪——不同场合下的着装礼仪
1. 遵循TPOR原则
2. 商务男士仪表礼仪
1）配饰
2）衣着规范（正装/休闲）
3）领带/领结/袖扣
4）商务鞋履要求
5）衬衫与短袖衬衫搭配须知
6）场合准则
3. 商务女士仪表礼仪
1）配饰要求
2）服饰要求（裙子长度/款式）
3）丝袜要求
4）鞋子要求
5）服饰质感要求
6）场合准则
7）丝巾的百搭系法
4. 男士/女士的着装规范及禁忌
示例：图片
1）场合环境
2）颜色质感
3）配饰色彩
4）妆容气味
5）商务正装要点与禁忌
6）裙装要点及禁忌
随堂测试：检验商务服饰准确性
课堂比对：商务西装与休闲西装的区别
5. 张弛有度的仪态素养表达
1）交流站姿/
2）会晤坐姿/（交流时坐姿的正确表达形式）
3）坦然自若行姿/
（要点教学+行为心理学）
第三讲：商务接待价值百万
一、会面接待场合分类
接待模拟：接待表格制定与规划
（东西南北不同的地域人文商务交往中的应用）
1. 公务/政务/涉外/商务活动/商务会议/商务会餐/合作拜访）
2. 乘车礼仪
1）接待规格及接待人数对等原则
2）乘车座次礼仪（图片讲解）
3. 交流礼仪
1）初次见面问候礼/引导礼/介绍礼
a自我介绍（知易行难）
b引荐介绍（顺序与体态表达）
2）点头礼/鞠躬礼/握手礼/拥抱礼/合十礼/拱手礼/抱拳礼/挥手礼/
3）称呼礼/递接礼/名片礼（顺序与时机掌握）
4. 商务接待间通讯礼仪
1）短信礼仪
2）微信礼仪
3）电邮礼仪
4）电话礼仪
5）视频会议
二、商务礼仪——会议礼仪
1. 敲门进出礼仪
2. 谈判/会客场合座次礼仪
3. 待客之奉饮礼仪
1）茶饮礼仪
2）喝咖啡礼仪及冲泡注意事项
4.送别礼仪
1）电梯送别
2）车辆送别
3）机场送别
三、商务礼仪——商务宴请餐饮礼仪
1. 中餐礼仪座次礼仪及禁忌
1）如何点菜
2）就餐礼仪
3）敬酒礼节
4）座次礼节
5）酒知识常识
2. 西餐礼仪菜品次序与餐桌礼仪
3. 自助餐（冷餐会）礼仪
4. 商务礼品馈赠礼仪
随堂测试：如果领导安排你负责接待盐宴请你要怎么安排？
第四讲：用礼——商务场合沟通礼仪与技巧
一、DISC性格与会面沟通
1. 性格测试
2. 了解职场不同性格
3. 不同性格间的沟通关联
二、沟通的非语言表达
1. 微表情洞察
2. 沟通的5大技巧
3. 把话题进行下去的技巧
4. 不熟悉的人初次见面化解尴尬的沟通语境
5. 职场间的沟通有效表达
1）与领导的沟通（尊重）
2）与下属的有效沟通（单效/双效沟通）
3）与同事的相处沟通
4）跨部门的沟通协作（游戏）
2、礼仪的基本特征：礼貌礼仪的基本知识
礼貌礼仪的基本知识
一、仪态仪表礼仪
1、着装
团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。
2、站姿
抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。
3、行姿
行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。
4、坐姿
入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。
二、见面礼仪
1、握手
通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。
2、介绍
介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
3、致意
表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。
三、谈话礼仪
人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的`基本要求。
1、问候
根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。
2、道歉
做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。
3、应答
“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。
4、慰问
“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了
礼貌礼仪的基本知识
一、礼貌、礼节与礼仪
礼貌是指人们相互表示敬重和友好的行为规范,侧重于表现人的基本品质。
礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问侯、致意、感谢、祝贺等惯用形式,如生日祝贺等,礼节是礼貌在语言、行为、体态等方面的体现。
礼仪包涵礼貌与礼节,是一种行为准则或规范,这种规范与准则是人们约定俗成、共同认可的。
二、礼仪的作用：内强素质,外强形象。具体表述为三个方面：
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、有助于建立良好的人际沟通
3、维护个人和单位的形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系
个人形象六要素：
1、 仪表
重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。
2、 表情
三点要求：自然；友善；良性互动。
3、 举止
关注两点：举止文明,如不当众整理服饰；举止规范。
4、 服饰
最关键问题是选择搭配到位：符合身份,和谐美感。
5、 谈吐
涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
6、待人接物
为综合性要素,有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。
三、礼仪有三个基本特征：
1、规范性
指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”,喝咖啡礼仪为调羹基本不用,不能拿调羹舀食。
2、对象性
【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路,进出门、上下楼,前面位置为尊；客人不认路,则应在客人左前方。
3、技巧性
【例】招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”,而不要问开放式问题“需要什么饮料?”
【例】礼貌服务三要素：
（1）接待三声
来有迎声、问有答声、去有送声；
（2）文明五句
问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、?
（3）热情三到：
A、眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视,不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；
B、口到（讲普通话；因人而异、区分对象,如对交罚款者讲欢迎再来）
C、意到（要有表情；表情要与客人互动,如医院的所谓微笑服务；不卑不亢,如笑时露上面六个牙齿）。
四、尊重为本——礼仪的基本理念
前提：了解交往对象,最低要求了解其不喜欢什么；
【例】不在女性面前夸奖其他女性
1、第一层面—出发点
自尊,通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。高级场合：男性看表,女性看包。普通商务场合：男性看腰,女性看头
2、第二层面—尊重他人
【例】“私人问题五不问”：
第一不问收入（痛苦来自比较）,第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人）,第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第五不问个人经历（英雄不问出处,重在现在）
注意： （1）对交往对象准确定位；（2）遵守规则：
【例】接受名片,注意2点：有来有往,没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；
五、礼仪的规律
约定俗成律：各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定,众所习用的。
等级相称律：礼仪是划分为一定等级的。
时空有序律：一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的。
【例】公司会议,主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：
（1）前排高于后排；
（2）中央高于两侧；
（3）政务活动中以左为上,国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右,与观众视角无关）。
客随主便律：指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。
【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）?
客人坐在哪里,哪里就是上座（主随客便,恭敬不如从命）；具体讲,有三个上座,其判断标准为“社交场合不同,人际关系不同,则轿车位次不同”：
社交场合：主人开车,副驾驶座为上座。
商务场合：专职司机,后排右座为上（根据国内交通规则而定）,副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座）,为司机后面那个座位,安全系数最高,副驾驶座为末座。
六、3A原则—礼仪的立足之本
处理人际关系应重视三方面即3A,将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：
1、Accept接受对方
2、Appreciate重视对方
（1）不提缺点
（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；
（3）记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
3、Admire赞美对方
要善于发现并善于欣赏对方的长处
注意要点：
（1）实事求是；
（2）懂得适用对方,夸到点子上
七、社交中的"黄金原则"
1、 对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。
2、 对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么。
例如,你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。
3、 当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。
4、 要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。
礼貌礼仪的基本知识
一、仪态仪表礼仪
1、着装
团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。
2、站姿
抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。
3、行姿
行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。
4、坐姿
入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。
二、见面礼仪
1、握手
通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。
2、介绍
介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
3、致意
表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。
三、谈话礼仪
人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的`基本要求。
1、问候
根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。
2、道歉
做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。
3、应答
“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。
4、慰问
“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了
本文关键词：礼貌礼仪的基本知识,礼让，礼貌礼仪的基本知识PPT，礼貌礼仪的基本知识教案，礼貌礼仪的基本知识视频，礼貌礼仪的基本知识1000。这就是关于《礼仪的基本特征，礼貌礼仪的基本知识（礼赢商运之高规格商务礼仪应用）》的所有内容，希望对您能有所帮助！