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蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
医院管理工作复杂精细，
科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，
加上医院管理工作责任重大，
事关病人生命安危，
社会关注度高；
患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，
这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，
使医院管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。
医院领导者，
不能只坐在办公室中，
要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进，
做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音，
把工作当做事业来看；
把权利当做服务来看；
把员工当做朋友来看；
把医院当做家庭来看……
在不少医院，
行政科室都是协助临床科室开展管理工作，
但是，临床科室却抱怨行政科室总是考核，
行政科室也抱怨临床科室不配合。
其实，行政科室的考核仅仅是一个手段，
目的是让临床科室按照规范流程操作。
河北有家县级医院，
为解决这个问题，
就实行了“双中心服务管理”模式。
行政科室以临床科室为中心，服务临床；
临床科室以患者为中心，服务患者。
每月临床科室可以给行政科室的服务打分，
患者给临床科室打分，并进行排名。
在这种模式下，行政科室不再是“考官”，
而是主动帮助临床科室开展工作，
临床科室也更乐意接受，
还主动邀请行政科室来指导。
员工的工作状态发生了转变，
工作的快乐指数也提高了。
要想让员工为患者提供更好的服务，
必须提高员工的满意度。
医院管理者要把员工的家人当做自已的家人来对待。
比如，疫情期间，医院抽调医护人员前往一线支援，
很多人都上有老下有小，为了照顾好他们的家人，
医院多次安排人员上门探望，送去慰问品。
在一线支援的医护人员得知后，
非常感动，也更加安心地投入工作中。
这种关心，不仅表现在特殊时期，
日常工作中也是如此。比如，员工过生日，
医院还会给其父母送去礼物，表达孝心；
每年会安排员工家属及父母体检；
成立员工子女早教中心，
解决员工子女寒暑假无人照顾的难题……
用真心换真心，
把员工当家人，他们工作就会更有动力。
著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学实战授课时指出——
不确定性和协作、创新一起，
已经成为医院经营管理中的关键词。作为医院领导者——这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，重新设计整个格局，重新定义之前的行政垄断的医疗技术及服务，
重新设计方便患者体验的服务流程，
同样也包括实现医生的价值。
从头改变、革新我们旧的思维体系，
做好领导力建设……医院要实现高质量发展，医院领导要做好6件事：1、科学规划医院发展战略；2、搞活机制提升医疗质量；3、提升效率优化核心流程；4、解决好人才与绩效管理；5、做好品牌建设与价值链；6、提供优质场景解决方案 。
什么是领导力？
领导力就是带领单位走出生死劫的能力，
领导力就是指在管辖的范围内充分的利用资源和以及相关的影响力，
以最小的成本办成所需的事，
提高整个团体的办事效率。
著名管理学大师詹姆斯·库泽斯曾说过：
“领导力是普通人也能使用的，
把他们自己和其他人的最好状态发挥出来的一个过程，
当你把自身的领导力释放出来的时候，
你就能成就非凡的事业。”
医院领导力有两个主要组成部分：一是创造愿景和目标；二是激励自己和团队为达成愿景投入工作，充分参与。
“要在茫茫的黑暗中，发出生命的微光，带领着队伍走向胜利”，
这是克劳塞维茨《战争论》中一句著名的话，
也是任正非极为推崇的一句话。
任正非进一步阐释道：
“战争打到一塌糊涂的时候，
高级将领的作用是什么？
就是要在看不清的茫茫黑暗中，
用自己发出微光，带着你的队伍前进；
就像希腊神话中的丹科一样把心拿出来燃烧，
照亮后人前进的道路一样。”
美国前国务卿基辛格博士说：
“领导就是要让他的人们，
从他们现在的地方，
带领他们去还没有去过的地方。”
1927年10月底，在中国江西省安远的天心圩，朱德这个最初“地位并不重要，也没有人听他的话”的指挥者，在关键时刻，向即将崩溃的队伍，树立起高山一样的信仰。通过信仰认识利益，再通过信仰和利益驱散恐惧，真正的领导力和领导威望，在严重的危机中凤凰涅槃一般诞生。
有道是，知识靠学习，
智慧靠顿悟。管理者如何转身为领导者，是知识如何转化为智慧的过程。
领导者定方向，管理者精于执行；领导者做正确的事，管理者把事做正确；领导者引领变革与创新，管理者管理现状；领导者领导的是人，管理者管理的是流程和事；领导者启发和教练人，管理者计划如何工作；领导者为组织成长创造条件，管理者将条件实施。
2、规范流程的目的和意义
规范流程的目的和意义
流程优化的目的及意义是什么
1、撤销没必要的程序，减少成本浪费
在很多企业，往往很多“管理者”或部门为了满足的监督权，将很多繁琐流程，导致流程无限长；很多流程往往只需知阅事件变成批阅事件；解决这一问题，必须从顶层的企业高管支持流程精简，让流程说话，而不是让领导者发话，直至企业负责人参与到流程管理，很多明星企业对此专门设立这样的统筹部门管理。
2、完善信息通道，实现信息集成与共享
即实现全流程端到端系统线上管理，将流程抽象化到信息系统逻辑，采用系统管理，存取便捷，优化数据获取渠道，实现数据集中使用，进而实现信息化，智能化，数字化；简单讲，先实现经营数据集中，再使用数据推动经营。
3、对有效管理的检验
流程优化管理即可以规范考核与奖惩，增强执行内驱力，流程优化后，对团队目标更加明确，管理交付物具体可靠，以结果为导向衡量起来快，能快速得到绩效结果；整体驱动企业的发展向上。
总之，流程优化可以提高生产效率或工作效率，降低时间、空间、人力、物力、财力等方面的成本。数夫ERP系统以企业管理为核心，利用信息科学技术，实现管理、供应链、生产、销售等活动自动化，
建立一个实现企业上下游一体化流程的管理系统，帮助企业化繁为简，实现信息化管理，推动产业升级，降低成本，赢得更多商机和利润。
规范流程的目的和意义
管理规定的格式
一、安全保卫工作，必须贯彻“管理从严、预防为主”的方针，按“谁主管、谁负责”的原则，实行统一管理，分工负责，坚决落实，形成人防与技防相结合的综合管理格局。
二、落实各项安全保卫措施，确保办公区域安全。重点加强档案室、财务室、机要室等部门的安全保卫工作。各办公室（所、中心）负责人为本室（所、中心）安全保卫工作的责任人。
1、各办公室（所、中心）要经常检查办公室门窗、保险柜等防盗设施是否完好，消防器具是否齐备有效，电路、水路使用是否安全，发现安全隐患，应及时向办公室报告，及时采取措施予以排除。
2、各办公室（所、中心）要保管好办公室门和桌柜钥匙，如有遗失应立即向办公室报告，必要时应更换门锁。否则造成后果由当事人和部门领导负责。
3、各办公室（所、中心）要做好文件资料的`归档工作，严格执行保密制度，防止保密文件失窃、失密、丢损。各部（所、办）人员每天下班后，要关好门窗，关闭电器电源，打开走廊路灯。
4、原则上无关人员不得进入机关办公区域，特别是工作时间以外。未经许可，不应将家属、子女等非本机关人员带到办公室，如有特殊情况，必须经分管领导同意。
5、全面落实安全保卫责任制。各办公室（所、中心）要将机关安全保卫工作列入各办公室（所、中心）工作之内，落实安全保卫责任书，做到上下共同参与、共担风险、各负其责。
三、办公室作为镇机关安全保卫工作的监管部门，切实做好日常安全保卫工作。
1、加强办公区等人员来往较多场所的安全保卫工作，对来访办事人员要热情接待，耐心询问。
2、对无故扰乱机关工作秩序的人员，办公室要及时制止并通知派出所等相关部门进行严肃处理。
四、门卫保卫要求
1、坚守岗位，切实履职，对来访人员做好登记、询问工作，维护办公区正常办公秩序。做好交接班记录。
2、加强车辆管理，指挥车辆按指定位置停放。对载有易燃易爆等危化物品的车辆坚决拒绝进院，对载有大件物品出门的车辆要认真核实相关手续。
3、遇有突发事件要及时处理，不能处理的要及时向办公室报告并做好记录。对安保器材要及时检查，发现故障应及时向办公室报告并做好记录。
4、上岗期间严禁脱岗、上网、闲聊。如因工作玩忽职守，发生失窃等治安事件，按合同规定予以处罚
规范流程的目的和意义
制定规范的目的和意义
篇一:规范的意义
规范的意义
规范，是指群体所确立的行为标准，是一个企业内部各个工作岗位、各个
工作流程明文规定的标准，是我们工作中的行为准则。公司在其发展中，为保持
健康、高效，需要及时根据实际经营情况修订原有规范、制定新的工作规范。
圣联公司各职能部门智能的规范，各种规章制度、规范的制定和实行，无不是为理顺管理中的工作关系服务的。我们出台实施的《管理制度汇编》，就是我们在理顺工作、规范管理中所做的重要环节。
一、规范的意义
如何正确、规范的工作，如何为我们的工作提供依据，并能够高效率的执
行，需要正确、行之有效的规范。企业发展在初级阶段，很多事务的开展进行主要以核心领导人为主，没有统一的标准和工作流程，所有的工作均需要核心领导人的参与和指挥。企业规模小的时候，核心领导人的工作尚可有效应对，
但是以目前静安公司的规模和发展速度来看，之前以核心领导人为工作中心，“以人为中心”，核心领导人直接指挥的方式已经不适应现在的管理和发展。这时我们做职位说明，明确各个岗位的工作职责，并对各项工作做出相关的管理规范，将今后企业人员的工作
”以事为中心”，不论核心领导人参与或者不参与实际指挥工作，所有的事务均可以有效的完成。核心领导人也就可以从日常性事务中解脱出来，致力于更高层面问题的思考和解决。成熟有效的规范，成为企业健康发展的有力保障。
企业发展过程中遇到的各式各样的问题，很多因为在快速发展、管理制度
不完善或其他原因而造成，并在现阶段无法有效解决的问题，就成为企业的“历史遗留问题”。我们所制定的各类规范可以防范同类问题的，
使现在遇到的问题不会成为以后的“历史问题”，为今后的管理工作留下基础，提供依据。这和我们做各成员单位、各部门的信息系统填报工作一样，信息系统是生产经营的历史资料，为今后的生产经营决策提供依据;现在各部门制定的各类规范，
就是我们在企业管理中思考的过程和成果。各类规范是总结现阶段的各类问题，并对各类问题思考、梳理、总结，制定出有效的解决方案，并以书面的方式呈现出来，并以制度和工作规范的形式推广运行，供企业领导人、管理者思考。留下企业管理工作的基
础，积累企业管理工作的经验，并使企业健康的发展。
制定规范，并不在于简单的整理总结工作流程，是思考、梳理工作的流程，其最重要的环节是以正确的思路思考现有的工作，并对现有的工作制定出标准、正确、有效的流程。
在工作中我们不仅仅要埋头于工作，更重要的是需要不断的思索、总结，留下管理的基础。我们制定的各种类型的规范，就是我们思考、总结的管理基础。如此众多的规范，慢慢积累起来的结果，就是我们的工作有据可依，奖罚分明。规范重在执行，不能有规范而不用，这样就失去了做规范的意义。
二、制定正确规范的过程
制定规范需要有正确的`思考过程，实际上是定规范最重要的就是它的正确的制定过程，这样制定出的规范才是正确的，有效的。
每个人的工作习惯不同，每个部门的工作只能不同，但是在现代企业管理中，所有部门的工作却是紧密相连的。如何使所有部门紧密无间的工作，使集团公司
顺利、通畅的发展，就需要有规范，这样的文字性的范本。只有这样，所有部门有章可循，有据可依，工作才不至于混乱。如果没有各式各样的规范，也许大家就会只是考虑自己的工作方便，而忽视了整个团体的正常工作。这时，某个部门的工作也许是顺畅的，但是整个公司的经营生产工作
却因此而受到影响，甚至迟滞了整个集团公司的生产活动。
有章可循，有据可依，有正确的工作流程管理规范，我们的工作才不至于发生混乱，我们的管理工作才能出成效。各类规范的可操作性和正确的程序，能够使集团公司各个部门的各项工作正确高效的开展执行。在实际工作中不断的检验、观察、探讨各类规范的实际作用，是推动科学管理的必要的进程。
三、规范的制定
规范不比论述性的文件，规范是我们工作中的正确的工作流程和工作方法。规范需要简单明确，可执行性强，不能某个部门出台了一个规范，超越实际或无法实行。
正确的规范出台应遵循这样的流程:
首先是部门根据一定时期的工作，根据该项工作的正确方法，制定出简介有效的规范。制定出的规范根据其性质，按照流程由相关部门会签，发出部门结合其他部门意见再做修改或者解释，待统一意见后发文试行。一般规范试行期三个月为好，并在规范下发后召集相关部门的人员做此规范的讲解和培训。
在试行阶段，规范出台的部门负责人需要不断的观察和探讨，根据实际工作中的需要，修改该规范的不足之处。试行结束之后，应及时发出修订版，修订版必须保持在一定的稳定性，并定期(一般是一年)做一次回顾。规范的制定必须符合公司中长期管理的合理性和效率，过于频繁
的修改规范会对公司正常的生产经营活动造成负面影响。
如果企业发生较大变动，原有规范已不再适应现有企业管理，不能满足现有工作需要时，应及时发布新的规范并废止旧的规范。
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