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Share interest, spread happiness, increase knowledge, leave a good!Dear you, here is the LearningYard new academy.Today small make up today to bring "logistics 3 | customer service".
顾客对于企业来说非常重要。在当今激烈的商业竞争环境下，将顾客视为“麻烦”的企业难以维持太久。让我们来看看几个被频繁引证的与不满意顾客相关的经典语句。开发新顾客的成本是留住老顾客成本的5倍。95%的不满顾客不会向企业表达他们的不满，但他们会停止购买该企业的产品，平均会向9个人叙述不愉快的购物经历。很简单，留住老顾客比开发新顾客容易得多。因此，顾客服务应努力让顾客满意并在顾客的脑海中形成与该企业做生意很容易的感知。
Customers are very important for enterprises.In today's fierce business competition environment, companies that see customers as "trouble" are hard to sustain for too long.Let's see a few frequently cited classic statements related to dissatisfied customers.The cost of developing new customers is five times that of retaining old customers.Ninety-five percent of dissatisfied customers do not express their dissatisfaction to the company, but they will stop buying the company's products, telling an average of unpleasant shopping experiences to nine people.It's much easier to retain old customers than to develop new ones.Therefore, customer service should strive to make customers satisfied and develop a perception that it is easy to do business with the company.
顾客服务能成为非常好的竞争武器，而且比起价格和促销等其他营销手段，顾客服务更难以被竞争对手效仿。诺德斯特龙( Nordstrom's,一家高端零售商)在顾客服务方面具有持久声誉，这种对顾客的关注使诺德斯特龙的竞争对手难以匹敌。例如，本书的一位作者曾在诺德斯特龙购物，发现了一款中意的皮带，可是店内库存中没有合适尺寸的该款皮带。几天后，这位作者接到诺德斯特龙销售员的电话，告知本地店铺内已有尺寸合适的皮带。销售员确定诺德斯特龙的另一家店铺有合适尺寸的皮带，并通过空运紧急调货到本地商店。皮带的零售价大约45美元，很可能诺德斯特龙在这次交易中亏了钱，但可以做出合理的假设，很少有其他零售商会模仿诺德斯特龙的顾客服务行为。
Customer service can be a very good competitive weapon, and it is even harder to emulate by its competitors than by other marketing methods, such as price and promotion.Nordstrom's (a high-end retailer) has a lasting reputation for customer service that makes Nordstrom's rivals unmatched.For example, one of the authors of the book went shopping in Nordstrom and found a favorite belt, but it did not have the right size in the store.A few days later, the author received a call from a Nordstrom salesman about the right size belts in the local store.The salesman determined that another Nordstrom store had the appropriate sized belt and made an emergency shipment to the local store by air lift.The belt retail for about $45 and it is likely that Nordstrom lost money on the deal, but reasonable assumptions can be made that few other retailers would imitate Nordstrom's customer service behavior.
全球化和技术进步等宏观环境的变化使企业和个人对顾客服务都提出了更高的要求。正如在前面章节所提到的，顾客的期望随着时间不断提高。如果相关的性能(服务)水平无法跟上，那顾客就可能不满意。另外，本章也强调过可靠的服务可以使企业仅保持较低水平的库存，尤其是安全库存，因此库存持有成本也更低。此外，在当今越来越自动化和计算机化的世界，顾客和卖家之间的关系会变得机械化。从顾客的视角来看，这种情况让人沮丧也很低效。能提供高服务水平的企业，尤其是提供高水平个人服务的企业，应当发现它在市场上具有强大的销售优势。
Changes in the macro environment such as globalization and technological progress have made both enterprises and individuals put forward higher requirements for customer service.As mentioned in the previous chapter, customer expectations grow over time.If the relevant performance (service) level does not keep up, then customers may not be satisfied.In addition, this chapter also emphasizes that reliable services can allow businesses to maintain only low levels of inventory, especially safe inventory, and so the inventory holding costs are also lower.Moreover, in today's increasingly automated and computerized world, the relationship between customers and sellers becomes mechanized.From the customer's perspective, this is frustrating and inefficient.Enterprises that can provide high service level, especially those with high service level of personal services, should find that they have strong sales advantages in the market.
2、让顾客感动温馨的句子
让顾客感动温馨的句子
1、感谢太阳给予我们光芒，感谢微风给予我们凉爽，感谢花朵给予我们芬芳，感谢土地给予我们食粮。生活因感谢而美好，友谊因感谢而久长。感恩节快乐！
2、一声亲切的问候：你很忙吧？一缕淡淡的柔情：别累坏了！一个衷心的祝福：平安快乐！只愿你看短信的时候，能会心地微笑！祝你周末愉快！
3、一盏迷离的霓虹灯，一段漫长的人生路，一杯清新的功夫茶，一盅醇香的二锅头，一个真心的有情人，一份难得的岁月情。
4、用我一颗真心带去我的关心，用我一片爱心表示朋友全心，用我全部欢欣感染你的身心，用我耿耿忠心捍卫你我友情，送这小小短信，带去小小祝福祝你快乐！
5、用我真心诚心热心换来你的开心舒心欢欣；用我好心用心留心换来你全心放心爱心；如果能用我的苦心换来你生活全新，我会一生开心。
6、有山踩在脚下，有水踩在脚下，有人踩在脚下，最主要是有路踩在脚下。有故事在回味，有昨天在回味，有风雨在回味，最主要是有人在回味：比如你！
7、有时候一根电话线就能连接起一整个世界，有时候一张明信片就能告诉亲人我很好，有时候，只要拇指轻轻按动，就可以把问候传给我最好的朋友——你
8、明月本无价，朋友皆有情。路遥千里，难继相思。人虽难至，心相融之。衷心祝愿你和家人团圆美满，幸福安康！
9、朋友是杯茶，很淡。事业是杯酒，很烈。成就是咖啡，很浓。家庭是阳光，很暖。爱情是花朵，很香。人生，因有朋友而畅快，因有事业而从容，因有成……
10、有时感觉很累，心情也会疲惫，有时笑容很僵，强打精神面对。生活或许狼狈，想开就无所谓，名利过眼云烟，朋友才最珍贵，拾掇拾掇心情，微笑永不作废！
11、努力+拼搏=奋斗，奋斗+事业=成功，成功+未来=合作，合作=你+我。愿你我合作顺利，合作愉快，合作创造出美好的未来。
12、茫茫人海，多一个人相知，是一种欣慰。人生旅途，多一个人相伴，是一种福气。红尘多忧，多一个人问候，是一种慰藉。愿你开心！
13、有一种气叫运气，它能让你逢凶化吉，遇难呈祥；有一种气叫福气，它能让你一生无忧，平平安安。现在我将它们送给你，就让它们永远伴随你！
14、把心抛给大海就辽阔了；把臂膀给予飞雀就欢快了；把清风送达白云就自在了，把目光留给苍穹就深远了；把祝福发给你就开心了，祝周末愉快！
15、为了给你发这条短信，我对自己设置如下：牵挂调成了震动模式，生活调成了无声模式，思念调成了飞行模式。希望收到短信的你，永远都处在快乐模式。
让顾客感动温馨的句子
1、感谢太阳给予我们光芒，感谢微风给予我们凉爽，感谢花朵给予我们芬芳，感谢土地给予我们食粮。生活因感谢而美好，友谊因感谢而久长。感恩节快乐！
2、一声亲切的问候：你很忙吧？一缕淡淡的柔情：别累坏了！一个衷心的祝福：平安快乐！只愿你看短信的时候，能会心地微笑！祝你周末愉快！
3、一盏迷离的霓虹灯，一段漫长的人生路，一杯清新的功夫茶，一盅醇香的二锅头，一个真心的有情人，一份难得的岁月情。
4、用我一颗真心带去我的关心，用我一片爱心表示朋友全心，用我全部欢欣感染你的身心，用我耿耿忠心捍卫你我友情，送这小小短信，带去小小祝福祝你快乐！
5、用我真心诚心热心换来你的开心舒心欢欣；用我好心用心留心换来你全心放心爱心；如果能用我的苦心换来你生活全新，我会一生开心。
6、有山踩在脚下，有水踩在脚下，有人踩在脚下，最主要是有路踩在脚下。有故事在回味，有昨天在回味，有风雨在回味，最主要是有人在回味：比如你！
7、有时候一根电话线就能连接起一整个世界，有时候一张明信片就能告诉亲人我很好，有时候，只要拇指轻轻按动，就可以把问候传给我最好的朋友——你
8、明月本无价，朋友皆有情。路遥千里，难继相思。人虽难至，心相融之。衷心祝愿你和家人团圆美满，幸福安康！
9、朋友是杯茶，很淡。事业是杯酒，很烈。成就是咖啡，很浓。家庭是阳光，很暖。爱情是花朵，很香。人生，因有朋友而畅快，因有事业而从容，因有成……
10、有时感觉很累，心情也会疲惫，有时笑容很僵，强打精神面对。生活或许狼狈，想开就无所谓，名利过眼云烟，朋友才最珍贵，拾掇拾掇心情，微笑永不作废！
11、努力+拼搏=奋斗，奋斗+事业=成功，成功+未来=合作，合作=你+我。愿你我合作顺利，合作愉快，合作创造出美好的未来。
12、茫茫人海，多一个人相知，是一种欣慰。人生旅途，多一个人相伴，是一种福气。红尘多忧，多一个人问候，是一种慰藉。愿你开心！
13、有一种气叫运气，它能让你逢凶化吉，遇难呈祥；有一种气叫福气，它能让你一生无忧，平平安安。现在我将它们送给你，就让它们永远伴随你！
14、把心抛给大海就辽阔了；把臂膀给予飞雀就欢快了；把清风送达白云就自在了，把目光留给苍穹就深远了；把祝福发给你就开心了，祝周末愉快！
15、为了给你发这条短信，我对自己设置如下：牵挂调成了震动模式，生活调成了无声模式，思念调成了飞行模式。希望收到短信的你，永远都处在快乐模式。
让顾客感动温馨的句子
1、你的满意是我们最大的荣幸。
2、微笑问好，喜迎客到。
3、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
4、藐视三百天，重视一伸手。
5、面带微笑，热情服务。
6、满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。
7、客人的满意是我们事业的动力。
8、开拓知识，创新服务。
9、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。
10、接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。
11、顾客满意是我最大的心愿。
12、勤勤恳恳，为宾客服务。
13、热情大方，微笑服务。
14、热心接待耐心答复细心办事。
15、春夏秋冬，四季服装皆溢彩，东南西北，八方顾客尽开颜。
16、您的需要就是我们的工作，您的满意就是我们的快乐，您的夸奖就是我们的荣誉。
17、顾客回头是对我们的认可。
18、周到的服务才能赢得顾客的信任
19、周到，认真，细心。
20、优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。
给顾客暖心的句子4
1、滴水之恩当涌泉相报，学会感恩路才越走越宽。
2、新的一年里，我们将以百倍的努力和崭新的精神风貌服务于您，努力回报广大客户的厚爱，为您事业的成功尽我们微薄之力，我们一定能实现双赢的目标！
3、感谢客户信任与支持，做到您满意就好。
4、以感恩之心，感激吧友支持，感激拥有的一切。
5、愿我们友情珍藏在心头，共创互赢并肩走；祝你步步高升早登峰，事业顺利无忧愁！
6、厚道，应是人生路上一直遵循的守则。做一个厚道之人，才能享厚福。你若厚道，我必友之！
7、感谢你一直对我的忠言逆耳，不离不弃。
8、感谢你，各位亲爱的朋友！感谢你对我的大力支持，感谢我的无私厚爱。
9、聚是一团火，散是满天星，感谢友情带给我成长的力量。
10、感谢同学送的大黄桃，香甜可口，全家人都爱吃。
11、人活一世，滴水之恩，涌泉相报！给予之情，加倍奉还！
12、本着“成就客户、成就自我”的价值观，为了不辜负您的信任，我们丝毫不敢懈怠，一直在竭尽全力改善我们的服务，力争每天都有进步。
13、人这辈子，要无愧天地，更要不负不欠，滴水之恩，当涌泉相报，贵人恩人，要永世不忘！
14、谢谢有你陪伴，朋友！
15、感恩合作伙伴的志同道合，感恩客户的深度信任，感恩同伴的并肩奋战，感恩你我一起携手走过的岁月。
16、感恩你，一年又一年，对我不离不弃，一次又一次，助我度过难关！
17、兄弟，为你我友谊干杯，祝好哥们万事顺心，大吉大利。
18、感恩兄弟姐妹，对我无微不至的照顾和关爱，让我明白了这世间有种最温暖的亲情，断不了，吵不散，犹如冬日里的一股暖阳，沁人心扉。
19、承蒙厚爱，不胜感激，感谢每一位兄弟姐妹们。
20、祝福我远方的朋友，永远与你同在！
21、谢朋友，给与了我好多好多，感谢朋友，让我勇敢的走向远方。
22、生而为人，记得感恩，滴水之恩，涌泉相报。
23、时间可以筛选真情，患难可以看清人心。
24、您的理解和信任是我们进步的强大动力。
25、感谢信任，感谢认可！每次听到这样的言语，瞬间感动满满。
26、你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感谢你出现在我生命里。
27、感谢您在这一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的进步和发展。
28、千言万语，表达不了我的感激之情，我只能说，我已铭记在心。
29、我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
30、患难见真知，谢谢你帮我度过难关！
31、无论将来如何，我都要感谢你，感谢你来到我的生命中，带来了美丽和快乐！
32、对朋友说一句：我爱你！感恩这一路有你！
33、陪伴是最长情的告白，感谢那些陪伴我成长的人。
34、亲爱的手足，有你们真好。谢谢你们的陪伴，让我的童年少了孤单，多了乐趣。一想到这个世上还有你们与我血脉相连，我就会感到踏实安心。因为我知道，在我困难的时候，你们会伸出援手，在我无助的时候，你们会毫不保留。
35、感恩生命中，所有对我好的.人。
36、以感恩之心，问候心中牵挂的朋友。
37、感谢曾经帮助过我，惦记我的人。
38、感谢身边有个你，因为有了你的陪伴和爱，我的人生才充满温暖！
39、向广大客户致以诚挚的问候和衷心的感谢，未来，我们继续比肩前行！
40、因有你们，再多的波折，都无畏无惧。
41、在新的一年里，我们衷心期待您能一如既往地对我们企业、产品、服务提出宝贵的意见和建议，我们将把它看作您送给我的最好礼物。
42、我们继续每天相约，邂逅一份优雅与古典。默默回想这一年，只想真诚的说一声：这一年，感谢有你！
43、感谢一直默默信任我的所有客户。
44、朋友之间，相守相伴，感谢你陪我走过的每一天。
45、回首走过的艰辛历程，我成长的每一步都离不开您的支持与厚爱，是您的信任给了我前进的巨大动力和勇气，因此，我们为能拥有像您这样的客户而感到自豪，我们怀着感恩的心衷心地要向您说声“谢谢”。
46、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。
47、感谢关心，更感谢信任。
48、世界上有一种人，知道你一些不为人知的小秘密，了解你不为人知的小癖好。
49、感谢朋友们的支持！我一直在努力！
50、饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。
51、感谢陪伴，有你真好。
52、一直以来，感谢您对我的包容，感谢您对我的呵护，感谢您关注我的一举一动。
53、感恩遇见的每一个客户，人海茫茫中相遇是缘。
54、感恩我的客户，感谢我的朋友，感谢你们感恩有你。
55、感谢客户的支持信任，简单的事每天重复做，真诚到永远。
56、感谢有你们，我们一直都在，祝你们每一天都是美一天！
57、这一年，感谢你，与我相知，陪我走过风风雨雨，即便是长路漫漫，我也从不缺少，为我遮风挡雨的那把伞，和一个可以依靠的臂膀。
58、今天满怀感恩、庆幸和祝福的心，感谢一路帮助过我的所有人。
59、在目前的工作中，我还有很多不足之处，需要您的关心和帮助，让我从青涩迈向成熟。如果您对我的服务感到满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的服务。
60、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。
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