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假如你是客服人员,听到客人的投诉,如何使用倾听技巧解决问题
首先仔细聆听内容,别急著解释或反驳,先仔细听完这点很重要,这样不但助於问题的处理,同时能让客人宣洩不满和感觉有受到尊重.听完之後做出一个2选1的判断,也就是判断出他只是
首先仔细聆听内容,别急著解释或反驳,先仔细听完这点很重要,这样不但助於问题的处理,同时能让客人宣洩不满和感觉有受到尊重.听完之後做出一个2选1的判断,也就是判断出他只是
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