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内容导航：1、跟员工进行沟通，这样做可能更有效2、与员工沟通的七个步骤1、跟员工进行沟通，这样做可能更有效
如果现场员工不能就企业现场进行有效的沟通，会产生许多问题，从而影响企业整体生产目标的达成。为了有效提高生产效率和维护产品的品质，必须确保现场员工能够有效沟通。
1.沟通不良易产生的问题
企业现场员工的沟通是否良好将会直接影响到生产。如果沟通得好，就会产生既能提高生产效率又能提高品质的协作优良的生产现场；反之，则会降低生产现场的效率、品质，并会发生以下问题。
（1）员工只做现场管理人员交代的工作，未交代的不会动手去做，而且这种现象越来越普遍。
（2）工作方法陈旧，缺乏改善意识，甚至不愿意改善。
（3）员工思想消极，不思进取，不去主动学习。
（4）某些员工工作能力差，使某些工作集中在某些特定的员工身上，如果该特定的员工缺勤，生产就无法正常进行。
（5）完不成生产现场整体的生产目标，而且不去探究责任和原因。
2.沟通的对象
生产现场的沟通对象如下所示。
（1）和上司沟通
和上司进行沟通是完成生产工作的重要部分。员工在和上司沟通时应做好以下几点。
① 在和上司沟通时要站在上司的立场上看待问题，即使观点不一致也不要气恼。
② 面对上司要切实地进行报告、联系、商讨。
③ 在向上司作工作报告时应先说结论，并把事实和意见明确区分开来报告。
（2）和员工沟通
为完成生产目标，现场管理人员应与员工进行有效沟通。其沟通技巧如下所示。
① 利用“目视管理”等手段明确表示生产现场的目标，例如设置管理看板，将需要沟通的知识放在看板上，使员工了解。
② 有计划地培养员工。
③ 激发员工的工作热情，培养良好的人际关系。
④ 耐心倾听员工的烦恼和要求，并帮助其解决。
⑤ 在给员工发出工作指令时要清晰、明确。
（3）同事之间的沟通
和同事沟通是职场人员寻求协助的最佳手段，因此应该运用良好的交流手段，具体内容如下所示。
① 积极地与同事进行频繁的信息交换。
② 同事之间要互相激励、互相学习，以求共同提升能力，并成为良好的搭档。
③ 对关系一般的同事也要进行必要的沟通。
3.改善沟通的方法
现场沟通受很多因素的影响，所以相应的解决方法也是多样化的。
（1）明确沟通目标
谋求别人和自己的沟通前，须明确自己的沟通目标。现场管理人员应该明确自己想干什么及自己的目标是什么。只有明确沟通目标，才可找出最佳的沟通方法。
（1）运用会议进行沟通
现场管理人员可以每日召开一次早会、每周召开一次分析会议，这样连续不断地进行并使之成为一种惯例，将会产生很好的沟通效果。
（3）设置沟通技巧看板
生产现场可以设置专业的沟通技巧看板，展示沟通的相关技巧，以方便员工学习掌握。
2、与员工沟通的七个步骤
与员工沟通的七个步骤
1、谈话前，做好洽谈计划
洽谈计划可涉及：明确谈话的目的；确立谈话的主题（列出要传递、获取或交换的信息）；确定好时间、地点，并告诉员工需要提前做的准备工作。
2、充分了解被谈话者
为了更好的保证谈话效果，管理者可对被邀谈话者的脾气、经历、文化等有所了解，不妨猜想一下被谈话者对此次谈话的反应，要尽量从对方的角度出发，控制好谈话进度，创造一个比较轻松地 沟通气氛。
3、确定谈话中有多少“友善”的成分
在谈话过程中，一些友善的行为能缩短你与被邀谈话者之间的心理距离。谈话中，表现出恰当的友善，比如领导放下架子，适当为员工倒杯水，适时的拍拍员工的肩膀或者采取别的什么形式，都可以消除员工的抵触感。
当然，友善也要掌握分寸，并不是越友善越好。面对不同性格的人，友善的程度也要不一样，事先确立好原则，更容易把握好谈话分寸。
4、创造良好的谈话环境
为了创造良好的谈话环境，管理者在和员工沟通时，如果不是必要，尽量不要使用音响设备；如果是秘密性谈话，尽量选择人少安静的地方进行；如果有第三者在场，要实现跟员工做好介绍，说明第三方在场的理由。
5、发问的艺术
发问时的措辞以及发问方式的选择会直接影响管理者要获取的信息内容，在发问的过程中，为保证发问效果，管理者要注意以下几点：问句尽量简短清楚，让对方一听就明白。
不要对你所问的问题做过多的解释和补充；所问内容要与谈话的.目的有直接关系，否则容易使主题失控；避免暗示员工做出不诚实的回答；不要一下问多个问题，被问者回答起来或许会含糊不清。
6、引导对方进行谈话，保证交流的双向性
在引导员工进行谈话时，管理者不能自顾自的夸夸其谈，这样做最后肯定达不到目的。
7、应付不适当地反应
在谈话的过程中，有时会因为一些不当给谈话带来困难，使谈话难以进行，这样的沟通也达不到目的，对此管理者要灵活处置；谈话要尽量避免触及对方的敏感事件和不愿意透露的私事。
提醒自己注意封堵，避免急了说粗话，以免使谈话陷入尴尬；当谈话陷入僵局的时候，管理者要果断采取措施解决，或暂时中止谈话。
工作中，员工难免会产生不满情绪，与带有情绪的员工进行沟通时，管理者千万不要一味打击员工的想法，要先尽量想办法帮助员工缓解紧张激动的情绪，等到员工平静下来，再与员工探讨发展性的问题。
比如，可以从公司整体的角度看待员工当前的处境，从员工职位发展的角度来看目前面对的困感。这时候，员工接受起来就相对容易了，沟通的效果才会达到最好。
与员工沟通的七个步骤
1、谈话前，做好洽谈计划
洽谈计划可涉及：明确谈话的目的；确立谈话的主题（列出要传递、获取或交换的信息）；确定好时间、地点，并告诉员工需要提前做的准备工作。
2、充分了解被谈话者
为了更好的保证谈话效果，管理者可对被邀谈话者的脾气、经历、文化等有所了解，不妨猜想一下被谈话者对此次谈话的反应，要尽量从对方的角度出发，控制好谈话进度，创造一个比较轻松地 沟通气氛。
3、确定谈话中有多少“友善”的成分
在谈话过程中，一些友善的行为能缩短你与被邀谈话者之间的心理距离。谈话中，表现出恰当的友善，比如领导放下架子，适当为员工倒杯水，适时的拍拍员工的肩膀或者采取别的什么形式，都可以消除员工的抵触感。
当然，友善也要掌握分寸，并不是越友善越好。面对不同性格的人，友善的程度也要不一样，事先确立好原则，更容易把握好谈话分寸。
4、创造良好的谈话环境
为了创造良好的谈话环境，管理者在和员工沟通时，如果不是必要，尽量不要使用音响设备；如果是秘密性谈话，尽量选择人少安静的地方进行；如果有第三者在场，要实现跟员工做好介绍，说明第三方在场的理由。
5、发问的艺术
发问时的措辞以及发问方式的选择会直接影响管理者要获取的信息内容，在发问的过程中，为保证发问效果，管理者要注意以下几点：问句尽量简短清楚，让对方一听就明白。
不要对你所问的问题做过多的解释和补充；所问内容要与谈话的.目的有直接关系，否则容易使主题失控；避免暗示员工做出不诚实的回答；不要一下问多个问题，被问者回答起来或许会含糊不清。
6、引导对方进行谈话，保证交流的双向性
在引导员工进行谈话时，管理者不能自顾自的夸夸其谈，这样做最后肯定达不到目的。
7、应付不适当地反应
在谈话的过程中，有时会因为一些不当给谈话带来困难，使谈话难以进行，这样的沟通也达不到目的，对此管理者要灵活处置；谈话要尽量避免触及对方的敏感事件和不愿意透露的私事。
提醒自己注意封堵，避免急了说粗话，以免使谈话陷入尴尬；当谈话陷入僵局的时候，管理者要果断采取措施解决，或暂时中止谈话。
工作中，员工难免会产生不满情绪，与带有情绪的员工进行沟通时，管理者千万不要一味打击员工的想法，要先尽量想办法帮助员工缓解紧张激动的情绪，等到员工平静下来，再与员工探讨发展性的问题。
比如，可以从公司整体的角度看待员工当前的处境，从员工职位发展的角度来看目前面对的困感。这时候，员工接受起来就相对容易了，沟通的效果才会达到最好。
与员工沟通的七个步骤
与员工的沟通技巧
1、沟通是一种期望
对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。
2、对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。
如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。
接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。
3、要及时对沟通做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。
比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的。
4、避免情绪化
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。
5、对员工表示尊重
公司与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。这不表示公司实行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，要做到令行禁止、赏罚有度，才是平衡公司与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。
6、注意事项
一个赢得下属信任的管理者，其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属绝不能流于言表，甚至也不能隐藏在心里。 信任，必须付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出来，让下属感受到被信任的美好与力量。
对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力，员工能从中感觉到来自老总的善意，容易心情愉快，畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流。
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